מסחר אלקטרוני וקמעונאותאינפוגרפיקה שיווקיתשיווק במכשירים ניידים וטאבלטים

כיצד משפיעים סמארטפונים על חווית הקמעונאות בחנות?

לסמארטפונים ממשיכים להיות השפעה משמעותית על תעשיית הקמעונאות, משפרים את החוויות בחנות ומעצבים מחדש את התנהגות הלקוחות. הנה כמה דרכים שבהן טלפונים חכמים שינו את הקמעונאות:

מחקר סלולרי בחנות

  • אולם תצוגה: לקוחות מבקרים בחנויות פיזיות כדי לראות מוצרים באופן אישי ואז משתמשים בסמארטפונים שלהם כדי למצוא מבצעים טובים יותר באינטרנט. קמעונאים נאלצו להתאים את אסטרטגיות התמחור שלהם כדי להילחם באולמות התצוגה.

השימוש בסמארטפונים במערכת ההפעלה בחנות משפיע על יותר מסתם מחקר מוצר, הם מעודדים שימור צרכנים, רכישה, ערך הזמנה ממוצע (VOO), ומאפשר חוויה טובה יותר בחנות בכלל:

  • מציאות רבודה: AR אפליקציות מאפשרות ללקוחות לדמיין מוצרים בסביבה האמיתית שלהם. זה שימושי במיוחד לניסוי רהיטים, ביגוד או קוסמטיקה באופן וירטואלי לפני קבלת החלטת רכישה.
  • צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים: קמעונאים משתמשים בצ'אטבוטים ובעוזרים וירטואליים (VA) נגיש דרך סמארטפונים כדי לספק תמיכת לקוחות בזמן אמת ולענות על שאילתות. זה משפר את חווית הקנייה הכוללת ובונה את אמון הלקוחות.
  • תוכניות נאמנות: קמעונאים רבים פיתחו אפליקציות לנייד שמציעות תוכניות נאמנות. לקוחות יכולים לאסוף נקודות, הנחות ולגשת להצעות מותאמות אישית באמצעות סמארטפונים. זה מעודד עסקים חוזרים ומספק נתונים חשובים לשיווק ממוקד.
  • תשלומים ניידים: אימוץ אמצעי תשלום ניידים כמו Apple Pay, Google Pay וארנקים ניידים ייעל את תהליך התשלום. לקוחות יכולים לבצע תשלומים באמצעות הסמארטפונים שלהם, ולהפחית את הצורך במזומן פיזי או בכרטיסים.
  • מפות מוצרים: קמעונאים משתמשים באפליקציות לנייד כדי לספק ללקוחות פריסות של חנויות ומפות מוצרים. הקונים יכולים בקלות לאתר פריטים בתוך החנות, לשפר את חווית הקנייה שלהם ולחסוך זמן.
  • שיווק קרבה: קמעונאים ממנפים את טכנולוגיית הסמארטפונים כדי לשלוח מבצעים ופרסומות ממוקדות ללקוחות כשהם בקרבת החנות. טכנולוגיית המשואות וגיאופנסינג משמשים בדרך כלל למטרה זו.
  • קודי QR: QR קודים משמשים יותר ויותר בקמעונאות למטרות שונות. לקוחות יכולים לסרוק קודי QR כדי לגשת למידע על מוצרים, הנחות או תוכן נוסף. קודים אלה מאפשרים אינטראקציות מהירות וללא מגע.
  • ביקורות ודירוגים: סמארטפונים מאפשרים ללקוחות לקרוא ולהשאיר ביקורות ודירוגים עבור מוצרים ושירותים, תוך השפעה על החלטות רכישה של אחרים.

יציאה עצמית לנייד בחנות

קופה ניידת בחנות היא התקדמות משמעותית בקמעונאות המתאפשרת על ידי סמארטפונים והטכנולוגיות הנלוות אליהם. חדשנות זו מציעה מספר יתרונות הן לקמעונאים והן ללקוחות, ומשפרת עוד יותר את חווית הקנייה. כך שינתה התשלום הסלולרי בחנות את הנוף הקמעונאי:

  • נוֹחוּת: קופה ניידת בחנות מאפשרת ללקוחות לדלג על שורות קופה מסורתיות. הם יכולים פשוט לסרוק מוצרים באמצעות הסמארטפונים שלהם, להוסיף אותם לעגלה הדיגיטלית שלהם ולשלם באופן אלקטרוני. נוחות זו חוסכת זמן ומפחיתה את הטרחה של המתנה בתורים ארוכים.
  • דיוק הזמנה: בכך שהם מאפשרים לצרכנים לבחור את האפשרויות שלהם ולבנות את העגלה שלהם בעצמם, הם נמנעים מבעיות עם דיוק ההזמנה. למשל, מלווה, עמית מכירות או מלצר מבצעים שגיאה ברישום ההזמנה, כך שהיא מבוצעת בצורה שגויה.
  • עלויות מופחתות: חנויות קמעונאיות רבות סובלים במציאת עובדים. יציאה עצמית באמצעות מכשיר נייד מפחיתה את הצורך בקווי קופה יקרים ואת העובדים הדרושים לניהולם.
  • תשלומים ללא מגע: קופה ניידת תומכת בשיטות תשלום שונות ללא מגע, כגון Apple Pay, Google Pay וארנקים ניידים. זה עולה בקנה אחד עם ההעדפה הגוברת לעסקאות ללא מגע, במיוחד בנוגע לדאגות בריאות ובטיחות.
  • חיכוך מופחת: תהליכי תשלום מסורתיים כוללים לרוב חיפוש פריטים, סריקת ברקודים והזנה ידנית של מחירים. קופה ניידת מייעלת את השלבים הללו, והופכת את התהליך ליעיל יותר וללא שגיאות.
  • התאמה אישית: קמעונאים יכולים להשתמש באפליקציות התשלום לנייד כדי להציע מבצעים מותאמים אישית, הנחות והמלצות על סמך היסטוריית הרכישות וההעדפות של הלקוח. גישה מותאמת זו משפרת את חווית הקנייה ומעודדת רכישות נוספות.
  • ניהול מלאי: מערכות קופה ניידות בחנות משולבות לרוב עם מערכות ניהול מלאי. סנכרון זה בזמן אמת עוזר לקמעונאים לעקוב אחר זמינות המוצרים ולחדש מלאי פריטים בצורה יעילה יותר.
  • איסוף נתונים: אפליקציות לקופה לנייד אוספות נתונים חשובים על העדפות והתנהגויות של לקוחות. קמעונאים יכולים להשתמש בנתונים אלה לשיווק ממוקד, תכנון מלאי ושיפור חווית הלקוח הכוללת.
  • מניעת אובדן: התשלום הסלולרי כולל לעתים קרובות תכונות אבטחה להרתעת גניבות או רכישות לא מורשות. לקוחות בדרך כלל צריכים לאמת את זהותם או לבצע תשלומים באמצעות שיטות מאובטחות, מה שמפחית את הסיכון לעסקאות הונאה.
  • שירות לקוחות משופר: עם פחות לקוחות שמחכים בתור בקופות רושמות מסורתיות, צוות החנות יכול להתמקד יותר במתן סיוע והכוונה לקונים. זה מוביל לשירות לקוחות טוב יותר ולשביעות רצון.
  • תוכניות נאמנות משופרות: קמעונאים יכולים לשלב את תוכניות הנאמנות שלהם עם אפליקציות קופה לנייד. לקוחות יכולים לצבור תגמולים ונקודות נאמנות בצורה חלקה בזמן שהם מבצעים רכישות, מה שמעודד עוד יותר עסקים חוזרים.

קופה סלולרית בחנות היא דוגמה מצוינת לאופן שבו טלפונים חכמים חוללו מהפכה בענף הקמעונאות בכך שהם מציעים חווית קנייה יעילה ומותאמת יותר.

טכנולוגיות אלו משדרגות יחד את חוויית החנות, והופכות אותה לנוחה יותר, אינטראקטיבית ומותאמת אישית ללקוחות. קמעונאים חייבים להמשיך להסתגל ולאמץ את החידושים הללו כדי להישאר תחרותיים בנוף הקמעונאי המתפתח.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.