שיווק במכשירים ניידים וטאבלטיםמדיה חברתית ושיווק משפיענים

5 האתגרים המובילים בשירות הלקוחות (וכיצד לתקן אותם)

יש עדיין חברות רבות המאמינות ששירות לקוחות ושיווק הם פונקציות נפרדות בארגון. למרבה הצער, שתי המחלקות לעיתים קרובות מתנגשות זו בזו בארגון. לשירות הלקוחות יש כעת אלמנט ציבורי שיכול להשפיע - ואף להרוס - את המוניטין של חברה, מה שמסיט את ההתקדמות שעושים המשווקים.

למרות המהפך הדיגיטלי המשתלט על מגזר שירות הלקוחות, מתן חוויית לקוח נהדרת נותר הכרחי לעסקים בתחומים שונים. להלן האתגרים העיקריים בשירות הלקוחות של ימינו וכיצד תוכלו לפתור אותם בכדי לספק חווית לקוח מדהימה.

חברות כמו Dell, לקוח, עשה זאת טוב מאוד ומספק לכל עובד הדרכה כיצד לשלב מדיה חברתית בפעילויותיהם, כמו גם לספק משאבי לקוח ישירים שאליהם הם יכולים להפנות בקשות ציבור. מתודולוגיה זו מבטיחה כי הלקוחות יטופלו ביעילות ללא קשר עם מי הם מדברים והיכן מתרחשת השיחה.

אימון נוצץ פיתח אינפוגרפיקה זו, ה- 5 האתגרים המובילים בשירות הלקוחות של שנות ה -2010 ומה לעשות עליהם.

  1. התאמה אישית של מסע הלקוחות - עסקים רבים לא מצליחים להתאים אישית את האינטראקציות שלהם עם הלקוחות, וכתוצאה מכך שיעורי נטילה גבוהים, רמות שביעות רצון לקוחות נמוכות יותר וירידה בנאמנות.
  2. ראייה הוליסטית של הלקוח - אם לצוות שלך יש גישה מיידית למידע חיוני אודות לקוחות פוטנציאליים ומכירות, יש להם סיכוי טוב יותר לסגור את העסקה או לפחות לסייע לאדם ולהשאיר רושם בלתי נשכח.
  3. הבטחת יעילות תפעולית - גישות שיטתיות ויעילות לכל אינטראקציה עם הלקוח הן קריטיות. לשם כך נדרש לייעל ולתאם כל מערכת ותהליך בזמן אמת.
  4. מינוף נקודות מגע שונות של לקוחות ללקוחות יש כעת אפשרות לתקשר עם מותגים בערוצים שונים כגון דוא"ל, טקסט, שיחה, צ'אט ומדיה חברתית. היה בטוח שאתה מציע אותם.
  5. התקשרות עם לקוח מאוכזב - ציפיות הלקוחות גבוהות מתמיד וזה קריטי שלנציגי שירות הלקוחות שלך יש את היכולות, המהירות והאוטונומיה להבטיח שלקוח מאוכזב יהפוך ללקוח מאושר.

בעוד שחמשת האתגרים הללו נשמעים פשוטים, הם יכולים לקחת שנים לשלב נגיעות לקוחות בזמן אמת באמצעות מערכות ניהול קשרי הלקוחות שלך ולספק לצוותי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות שלך את המידע הדרוש להם.

אתגרי שירות הלקוחות

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.