בדיקת משתמשים: תובנות אנושיות לפי דרישה לשיפור חווית הלקוח

הטמעת HTML אינה זמינה.

שיווק מודרני הוא הכל על הלקוח. על מנת להצליח בשוק ממוקד לקוח, על חברות להתמקד בחוויה; עליהם להזדהות ולהקשיב למשוב הלקוחות כדי לשפר ללא הרף את החוויות שהם יוצרים ומספקים. חברות שמאמצות תובנות אנושיות ומקבלות משוב איכותי מלקוחותיהן (ולא רק נתוני הסקר) מסוגלות להתייחס טוב יותר לקשרים ולקוחות ולקוחותיהן בדרכים משמעותיות יותר.

איסוף תובנות אנושיות זה כמו להכניס את עצמכם לנעלי הלקוחות שלכם ללמוד, להבין ולהתפתח עם צרכיהם. בעזרת תובנות אנושיות, חברות מסוגלות לתפוס את האינטליגנציה הדרושה הנדרשת בכדי להגיע ללקוח בדרכים חדשות, חדשניות ויעילות שיכולות להשפיע באופן חיובי על הכנסות, שימור ונאמנות.

UserTesting: סקירת מוצרים

חוויות גרועות באתרים ובאפליקציות ובעולם האמיתי אינן מתסכלות רק עבור הלקוחות, אלא עולות לחברות מיליוני דולרים בשנה. משתמש מקל על ארגונים לקבל משוב לפי דרישה משוק היעד שלהם - באשר הם. בעזרת הפלטפורמה לפי דרישה של UserTesting, ארגונים יכולים לחשוף את 'הסיבה' שעומדת מאחורי אינטראקציות עם לקוחות. על ידי הבנת כוונות, עסקים יכולים לשפר ולספק חוויות מדהימות, להגן על המותג ולהניע שביעות רצון גדולה יותר של הלקוחות. באמצעות פלטפורמת UserTesting, עסקים יכולים:

יעד- מצא והתחבר לקהלים המדויקים הדרושים, ללא מאמץ, מחזורים ארוכים או עלויות הכרוכים בגיוס ידני של אנשים בכדי לספק משוב.

  • גש לצרכנים ואנשי מקצוע עסקיים מרחבי העולם לפי דרישה עם הפאנל המאומת והמגוון ביותר של משתתפי המחקר.
  • השתמש בלקוחות, עובדים ושותפים באמצעות דוא"ל, מדיה חברתית או ערוצים אחרים.
  • לחדד פרסונות ספציפיות תוך שימוש ביכולות סינון, כגון קריטריונים גיאוגרפיים, דמוגרפיים וסוציואקונומיים.
  • התחבר לקהלים מיוחדים וקשה להגיע לפאנליסטים בעזרת צוות המומחים שלנו.
  • ודא שתקבל את המשוב האיכותי ביותר בכדי להודיע ​​על מאמצי CX שלך באמצעות צוות הצרכנים והעסקים המקצועיים המאומתים והמבדקים של UserTesting.

להעסיק- בחר את סוג הבדיקות שיניבו את התובנות היעילות והפעולות ביותר ללא הטרדות הניהוליות או צורך במומחיות מחקרית.

  • קבל תגובות תוך 1-2 שעות באמצעות תבניות, גיוס אוטומטי ותכונות כדי לבדוק כל חוויה.
  • קבל משוב על כל דבר, כגון מחשבים שולחניים, אפליקציות לנייד או חוויות מקומיות ומוצרים בכל שלב בפיתוח.
  • התקנה קלה כך שכל אחד מהצוות שלך יכול ליצור מחקרים חיים או מוקלטים עבור כל פרויקט, בכל עת.
  • התוצאות בתוך שעות ספורות מאפשרות לך לבדוק כל מה שאתה זקוק לתובנה של הלקוח, ולהסיר את הניחושים שמאחורי ההשקעות העסקיות שלך - בין אם מדובר באבות טיפוס למוצרים, איטרציות עיצוב, מסרים שיווקיים, תמונות קמפיין, העתק אינטרנט.
  • עבוד עם המומחים שלנו כאשר אתה זקוק לעזרה בתכנון מחקרים מורכבים יותר.

להבין- ללכוד ולהאיר תגובות ותגובות משמעותיות, ואז להגביר ברחבי הארגון כדי להגביר את שיתוף הפעולה והקונצנזוס.

  • עם כל תובנות הלקוחות במקום אחד, ניתוח מהיר אפשרי על ידי שאיבת היקום המלא של הנתונים.
  • חלץ והבליט את מודיעין הלקוחות הקריטי כדי להשיג הסכמה על ההחלטות הנכונות והצעדים הבאים.
  • יכולות שיתוף מקלות על חברת הממצאים ברחבי הארגון כולו.
  • קבל רכישה מבעלי העניין על ידי הצגת עדויות ברורות ובלתי מעורערות לגבי מה הלקוחות רוצים, צריכים ומצפים להם.

בדיקת משתמשים: איך זה עובד

UserTesting: תכונות עיקריות

UserTesting ממשיך לשפר את פלטפורמת תובנות אנושיות והוספנו גלריית תבניות חדשה, תכונות זרימת אישור, בדיקות עצים, שילוב עם פלטפורמת ה- XM של Qualtrics ותגים חכמים.

  • התאם משוב ניתוחים ווידאו כדי להבין את ה"למה "מאחורי ציפיות הלקוחות
  • שלב את פלטפורמת ה- XM של Qualtrics כדי להגדיל את נתוני הסקר עם תובנות איכותיות, ולהביא הקשר רב יותר ל"למה "שמאחורי תוצאות הסקר.
  • השתמש במידת מכונה כדי לעלות במהירות על רגעי הלקוח החשובים ביותר
  • השתמש בתגים חכמים כדי למצוא ולהבין את הרגעים החשובים ביותר במהלך הפעלת משוב וידאו
  • נצל מודל למידת מכונה כדי להעריך משוב וניתוח וידאו בזמן אמת. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit מאפשר לחברות להיכנס למאגר הלקוחות, העובדים והשותפים שלהם כדי לאסוף תובנות ומשוב. בסקר חוויות הקהלים הקיימים, חברות יכולות להבטיח שהן מזהות צרכים עסקיים ספציפיים שאינם מקבלים כרגע מענה.

באמצעות My Recruit תוכלו:

  • אספו משוב על פי דרישה, ניתן לפעולה, מלקוחות קיימים, מומחים בתעשייה ועוד.
  • קבל תובנות אפילו מהר יותר באמצעות בדיקות שירות עצמי לחלוטין עם קהלים ממוקדים מאוד.
  • חבר את העובדים וצור התרגשות לגבי המותג והמוצרים שלך.

שיחה חיה של UserTesting - שיחה חיה מספק ראיון חי ומנוהל שמתועד באופן אוטומטי ומתועתק בכדי להבטיח שכל הלמידה נלכדת וניתנת לשיתוף ברחבי הארגון. שיחה חיה מאפשרת שיחות לקוח אינטראקטיביות באותו יום, 1: 1, ותומכת בקול יוזמות הלקוחות. מראיינים מסוגלים לשקול רמזים לא מילוליים, כגון הבעת פנים וטון קול כדי להזדהות טוב יותר עם משתמש הקצה - ויכולים לסובב במהירות או לכוון את הדיון להתעמק בנושאים ספציפיים או להבין עוד יותר את נקודת המבט של הלקוח. בשיחה חיה ניתנת למשתתפים האפשרות לספק יותר הקשר לשאלות, לשתף היכן שהאתגרים נענו ולספק לחברה רעיונות לשיפור.

מחקר של צד שלישי מראה כי לקבוצות מיקוד פנים יכולות להיות אתגרים רבים. בין אלה מעורבות זמן, בעיות גיוס בודקים רלוונטיים, מחשבה קבוצתית והטיות גבוהות בעלות ודגימה. UserTesting מקל על המכשולים הללו על ידי ביצוע מחקר משתמשים (מנוהל או לא מתואם), מבקש משוב לקוחות ו / או ניהול ראיונות 1: 1 פשוטים, זולים, לפי דרישה ובזמן אמת.

הערך העסקי של חוויית לקוח נהדרת

לפי פורסטר, 73 אחוז מהחברות רואות את חוויית הלקוחות בראש סדר העדיפויות, אך רק אחוז אחד מהחברות מספקות חוויה מצוינת - אך אם אתה רוצה שהלקוחות שלך יישארו נאמנים אתה צריך להתחייב לבנות על החוויה. כדי להשפיע באופן חיובי על הכנסות השורה התחתונה, עליך לנהל ולהשקיע בחוויית הלקוח ולאמץ למידה וגילוי מתמשכים כדי תמיד לחזור ולשפר את החוויה שאתה מספק למשתמש הקצה. כיום, מנהיגות שוק ובידול תחרותי מוחלטים יותר ויותר מי מספק את חווית הלקוח הטובה ביותר. חברות שמשקיעות ב- CX נהנות משיפור שימור לקוחות, שביעות רצון לקוחות והגדלת הזדמנויות צולבות ומכירה.

אנו נמצאים כעת בזמן שחווית הלקוח היא הכרחית לשורה התחתונה של החברה. לקוחות מבססים חוויה טובה ממה שהם מדמיינים חוויה טובה להיות; זה לא מבוסס על חוויות שחוו בעבר. מכיוון שכך, חשוב לספק לחברות את התובנות הדרושות להן כדי לשפר ללא הרף כדי לענות על ציפיות הלקוחות. 

אנדי מקמילן, מנכ"ל UserTesting

הירשם לניסיון חינם של UserTesting

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.