הבנת הסיבה והמדיום ...
לפי Dictionary.com:
בינוני: אחד האמצעים או ערוצי התקשורת הכללית, המידע או הבידור בחברה, כעיתונים, רדיו או טלוויזיה.
אולי המשימה הקשה ביותר עבור כל תוכנה כשירות היא להתגבר על הפרדיגמות של התעשייה בה אתה משרת. אני אדבר ספציפית על תעשיית המסעדנות בדוגמה זו, אבל זה אותו דבר עם כל חברת מסחר אלקטרוני אחרת... הבנת מה הלקוחות שלך עושים באינטרנט לעומת בחנות שלך, בטלפון שלך או פגישה עם הצוות שלך יעזרו לך לעצב בצורה הטובה ביותר את הממשק הנכון כדי למנף את המדיום עבור יותר לקוחות.
עם ענף המסעדנות, אולי הפרדיגמה הקשה ביותר היא שהזמנה באינטרנט חייבת לשקף את האפשרויות במסעדה. זה פשוט לא נכון. זה מדיום אחר. להסביר זאת למסעדנים יכול להיות התקשרות קשה. הם מכירים את העסק שלהם יותר טוב מכולם, אבל הם לא יודעים את זה באינטרנט.
מסעדות הן עסק מרתק ... המטבח, מדי הצוות, עיצוב המסעדה ... כל פרט מספק תשומה לחוויה הכוללת. המשלוח או המשלוח אינם יכולים להתאים לחוויה במסעדה, אך הם יכולים להזכיר לכם זאת. הזמנה באינטרנט באמת לא שווה יותר מ אוכל + נוחות. הנוחות של ההוצאה או המשלוח, הנוחות שבאכילה בבית משלך, הנוחות של תשלום בכרטיס אשראי ... אפילו הנוחות של לא לדבר עם מישהו מהמסעדה.
אם מסעדה פועלת בכדי להפוך את הנוכחות המקוונת שלהם למורכבת כמו ההיצע הפנימי שלה, הם עשויים להשפיע על המטרה עצמה של למה המשתמש נכנס לאינטרנט מלכתחילה. לקוחות ההזמנות המקוונות שלנו נעים בגודל ובמטבח, אך רובם הם בתי קפה מזדמנים (לא מזון מהיר, לא 5 כוכבים). מתברר כי הלקוחות המאושרים ביותר שלנו הם אלו שמציעים את האפשרויות הכי פחות.
הנחת צלחת ארוחת ערב עם 4 אפשרויות חובה, עוד 10 אפשרויות ואפילו כמה תחליפים עשויים לשקף את הבחירות במסעדה - אך האם המשתמש שלך יישאר בחשבון כדי להבין זאת? אני חושב שלא. במקום זאת - ספקו מבחר הלוחיות הידועות ביותר שלכם, ותראו מה יקרה אחר כך.
האינטרנט הוא מדיום. בכל מדיום, עליך לזהות את ההתנהגות העומדת מאחורי השימוש במדיום זה. ההכרה בהתנהגות זו ומינוף המדיום הזה יניעו הצלחה.