דילמת הרכישה לעומת הרכישה: 7 שיקולים להחליט מה הכי טוב לעסק שלך

בנה נגד קנה MarTech

השאלה אם לבנות או לקנות תוכנה היא ויכוח ארוך ומתמשך בין מומחים עם דעות שונות באינטרנט. האפשרות לבנות תוכנה פנימית משלך או לקנות פתרון מותאם אישית מוכנה לשוק עדיין שומרת על רבים ממקבלי ההחלטות. כאשר שוק SaaS פורח למלוא תפארתו, שם צפוי גודל השוק להגיע לדולר 307.3 מיליארד בשנת 2026, זה מקל על מותגים להירשם כמנוי לשירותים ללא צורך בתחזוקת חומרה או משאבים אחרים.

לפני שנצלול היישר לדיון על build vs buy, הבה נבחן כיצד התנהגות הלקוחות ונתיבי הרכישה עברו מהפכה גם כן. 

המהפכה הדיגיטלית חיישה לקוחות בסמארטפונים, טאבלטים והמשתמשים כיום דורשים ומצפים לשירות, ובכך מעצבים את היצע המוצרים שהם צורכים. חלפו ימי המותגים המכתיבים ומשפיעים על ציפיות הלקוחות. בעוד עייפות האופציות ועריצות הבחירות השפיעו על תהליך קבלת ההחלטות, מנועי השוואת מחירים, יחד עם קולות של מנהיגי דעת קהל (KOL) ומשפיעים, עוזרים למשתמשים לבצע רכישות מושכלות.

דרך הרכישה המודרנית

השינוי בדינמיקת הכוח בין לקוחות למותגים עיצב מחדש את מסלול הרכישה המסורתי. מסלול הרכישה המודרני, המונע על ידי התקדמות טכנולוגית ומקורות מידע מרובים, הוציא מוצרים ממדפי החנויות והכניס אותם למערכת האקולוגית הדיגיטלית, תוך שהוא מתגבר על מחסומים גיאוגרפיים כדי לבצע עסקאות חלקות ואינטואיטיביות.

מסלול רכישה מודרני
מקור: מדריך הקונה של MoEngage למעורבות לקוחות

התמונה לעיל ממחישה כיצד מחזור המסע של הצרכנים עבר שינוי פרדיגמה מסיבי, כזה ששינה את יחסי הלקוח-מותג מלהיצע מונע לביקוש.  

בהתחשב בנקודות לעיל לגבי האופן שבו מותגים שואפים להפוך למרכזי לקוחות יותר בפעילותם, חשוב יותר ויותר להתמודד עם דילמת הבנייה לעומת הקנייה. אבל זה לא כל כך פשוט. לפני שתחליט אם עדיף לבנות פלטפורמה מאפס או לרכוש טכנולוגיה קיימת, הנה כמה גורמים שעליך לקחת בחשבון:

  1. העלות הכרוכה בבנייה או בקנייה: בניית משהו מאפס הולכת להיות ענקית בהתאם לגודל הצוות / החברה ותצטרך להסביר את שעות העבודה, התשתית ועלות התחזוקה, אשר קשה לאמוד במדויק. בינתיים קניית פיתרון כדי לספק מענה לצרכים שונים בצוות, ייתכן שיהיה צורך לשקול דמי רישיון המשתנים בהתאם לספירת המשתמשים הפעילה והשירותים בהם נעשה שימוש. 
  2. ליווי סיכונים בעת קנייה או בנייה: הסיכונים העיקריים הכרוכים בקנייה הם שליטה מוגבלת וגישה לתוכנה, קוד המקור והבאג, ובינתיים בבניית פיתרון, הסיכון העיקרי טמון ביכולת לספק צוות הפיתוח שעלול לגרום להגדלת הוצאות. 
  3. הבעיה נפתרת באמצעות הפתרון: זה לא חכם לעבור את הטרחה בבניית משהו מיוחד מאפס אם זה לא מוסיף ישירות לשורה התחתונה. בדרך כלל מומלץ לקנות דברים שכל חברה זקוקה להם ולבנות את מה שמבדיל אתכם.
  4. רקורד של צוות הפיתוח: מדוד את הכישורים והבגרות של צוות הפיתוח שלך מבחינת יכולת, זריזות ויכולת לספק. אם הם מודדים לרמה טובה, בניית תוכנה פנימית הגיונית יותר בהשוואה לרכישת פתרון מוכן לשוק. 
  5. משאבים העומדים לרשותכם: תקציב הוא גורם מכריע גדול בכל הנוגע לדיון קנייה לעומת בנייה. גבוה יותר את מגבלת ההוצאות המופעלות על ידי מותגים, זה נותן טובה יותר לבניית התוכנה. עבור חברות בעלות תקציב מוגבל, רכישת פתרון היא דרך קלה להתמודד עם זה. 
  6. זמן דרישה לשוק: אחד הגורמים החשובים ביותר שיש לקחת בחשבון הוא רכישת פיתרון היא אסטרטגיה מהירה משמעותית של שוק לשוק, שכן ניתן להעביר אותה תוך שמונה עד שישה עשר שבועות (תלוי במורכבות מקרי השימוש) בהשוואה לחודשים או לשנים שהיא יכולה. לקחת לבנות פלטפורמה בתוך הבית.
  7. סדר העדיפויות של העסק שלך: אם אתה בונה פיתרון משלך באופן פנימי, האם זה יהיה בראש סדר העדיפויות של העסק שלך? כנראה שלא, מה שעלול להוביל אותה למעכבת התקדמות אם החברה שלך לא תוכל להמשיך ולהשקיע בה. הטכנולוגיה נמצאת במעגל קבוע של שינויים, זה לא פרויקט חד-פעמי. חברה המפתחת פיתרון שתוכלו לרכוש תלויה בכך שהפתרון יתפתח וימשיך לספק ערך ללקוחותיה.

צריך להימנע מבזבוז זמן בבנייה ויצירת משהו שכבר נבנה היטב בשוק. המטרה הסופית של המותגים היא לספק ללקוח את החוויה הטובה ביותר בכיתה ואם זה מנותב על ידי טכנולוגיה שכבר קיימת, האם באמת צריך להשקיע זמן רב ואנרגיה בבניית פיתרון? 

המיקוד החשוב יותר עבור חברות יכול להיות להדגיש את החוויה המונעת על ידי האדם בכל נקודת מגע למשתמשים ולשפר את תמיכת הלקוחות והשירותים שלהם. הפער ההולך וגדל בין ציפיות הלקוחות ליכולתו של המותג למלא אותן הוא אחד הנושאים הגדולים ביותר שמטרתם מנהלים עכשוויים לפתור. על מנת להבין כיצד השתנו ציפיות הלקוחות, חשוב לשים לב לשינויים בפעילות המשתמשים וגישותיהם יחד עם האופן שבו הם משפיעים על החלטות הרכישה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.