איפה הנאמנות שלך?

לחיצת יד

נאמנות מוגדרת כ את האיכות של להיות נאמן למישהו או משהו כזה. אי פעם שמת לב אֵיך אבל נאמנות נדונה? אנחנו מדברים על איך לקוחות הם נאמנים, איך עובדים הם נאמנים, איך לקוחות הם נאמנים, איך הבוחר נאמנים ...

  • מעסיקים מדברים על נאמנות עובדים, אבל אז הם שוכרים חיצוניים, לא מפתחים כישרון משלהם פנימי, או גרוע מכך - הם פוטרים כישרון נאמן. למה הנאמנות שלהם רק לשורה התחתונה או לבעל המניות?
  • פוליטיקאים מצפים נאמנות מצביעיםאבל אז אנחנו בוחרים מנהיגים שמצביעים בקווי מפלגה ושוכחים את מי הם אמורים לייצג. למה הנאמנות שלהם למפלגתם גדול יותר מכוחם?
  • חברות מדברות על נאמנות לקוחות, אך הם מציעים ללקוחות שזה עתה נרכשו יותר תשומת לב ועסקה טובה יותר מאלה שקיימים. איפה שֶׁלָהֶם נאמנות ללקוחות קיימים? אני אוהב את הסרטון מ בנק ברית שמתבונן בהומור על רכישת הלקוחות

אז למה אנחנו תמיד מודדים נאמנות מלמטה למעלה?

נראה שבכל פעם שמישהו באיש מנהיגות דן בנאמנות, הוא לא מדבר עליו הנאמנות שלהם, הם מדברים על האופן שבו לקוחות או עובדים נאמנים להם. למה זה עובד ככה? אני לא חושב שזה צריך.

נאמנות חשובה לי. כשמישהו מסתכל לי בעיניים והם לוחצים את ידי, אני מעריך את זה יותר מכל מסמך משפטי או חתימה. כשמישהו מחויב בזה, כמו ספק או שותף, אני ממש מגעיל. אם הם מוכנים להקריב את נאמנותם, אין דבר שהם לא יעשו תמורת כסף. אני אחרוג מהדרך לא אעשה שוב עסקים עם חברה כזו.

רק לקוחות אני מצפה שנאמנות בהן השקענו. עסקים מרבים להוזיל עמלות או לקפוץ בחישוקים עבור חברות שאיתן הם רוצים לעשות עסקים - אנחנו לא שונים. איננו מוזלים לרכישה, אך לעתים קרובות אנו תורמים משאבים בנדיבות לחברות שאין להם אפשרויות אחרות. ברגע שהם קמים על הרגליים, התקווה שלי היא שהם יהיו אסירי תודה על ההשקעה שהשקענו והם יישארו איתנו. האמת היא שאנחנו לא רואים את זה לעתים קרובות מאוד. נראה שהנאמנות מתה.

אם לקוח משלם לנו טוב בכדי להשיג תוצאות - ואנחנו לא - לא הייתי מצפה כל נאמנות מאותו לקוח מכיוון שלא הקפדנו על סיום העסקה.

למען האמת, אני חושב שהעצרות הפוליטיות בשנתיים האחרונות קשורות לנאמנות. אני חושב שרוב האנשים מטביעים כסף רב יותר בכיס של אדם עשיר ... אבל אנו מצפים שהם יהיו נאמנים לנו כצרכנים. סטיב ג'ובס היה דוגמה מוצקה לכך. תירצו את שולי הרווח ואת הייצור מחוץ לחוף מכיוון שאנו הלקוחות דאגנו היטב.

האם אתה מספק את אותו נאמן לשותפיך ולקוחותיך כפי שאתה מצפה מהספקים והעובדים שלך?

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.