שיווק תוכן

מה עסקים צריכים לזכור לגבי הגירת טכנולוגיה (בלתי נמנעת).

במהלך העשורים האחרונים, היה לי העונג לעבוד בשני הצדדים של תעשיית הטרנספורמציה הדיגיטלית. עזרתי לתוכנה כשירות (SaaS) ספקים מפתחים, מחדשים ומרחיבים את הפלטפורמות שלהם מסטארט-אפים צעירים לפני הכנסה ועד לרכישות ארגוניות. עזרתי גם לעסקים בכל סדר גודל ליישם טכנולוגיה להגברת היעילות הפנימית וחווית הלקוח החיצונית.

מכיוון שעבדתי עם חברות כדי להטמיע ולהעביר את הטכנולוגיות שלהן, לעתים קרובות יש חרטה פנימית על הבחירה בפלטפורמות שהעסק שלהן עשה בעבר בהטמעת פתרונות. ברוב המוחלט של המקרים הללו, לעתים רחוקות אני רואה א טעות נעשה. מה שאני בדרך כלל רואה במקום זה שלוש בעיות שונות:

  • חדשנות: חברות הן לעתים קרובות שונאי סיכונים בבחירת הספקים שלהן, ולכן הן לא נותנות תשומת לב רצינית לפלטפורמה אלא אם כן היא מבוססת ומאומצת באופן נרחב. עם זאת, טכנולוגיה חדשנית, בהגדרה, אינה מבוססת ומאומצת באופן נרחב. מכיוון שחברות שואפות לשלב טכנולוגיות מתפתחות, אסור להן להתעלם מסטארט-אפים או עסקים קטנים וזריזים שיכולים לקדם ולהתאים את הפתרונות שלהם לטובת החברה. 
  • פלטפורמות: בעוד שלעתים קרובות פלטפורמות ארגוניות עדיפות על מערך ההיצע, האינטגרציות והתהליכים, הן לא רק איטיות יותר לחדש (או לרכוש) טכנולוגיות חדשות, אלא גם הטמעת ערימות אלה עשויה להיות אינטנסיבית לעבודה כדי להתאים את הפלטפורמה לתהליכים של החברה. . על מנת להשיג החזר על השקעה בטכנולוגיה, חברות חייבות למנף כמה שיותר פלטפורמה כדי לראות את התוצאות. עם זאת, זה עלול לקחת חודשים או אפילו שנים ליישם במלואו בתוך ארגון וזה יכול להפריע להפליא.
  • חברות: עסקים שאינם בשלים בטרנספורמציה הדיגיטלית שלהם ואין להם מתודולוגיות ותהליכים מוכחים זקוקים לפתרונות שיספקו לא רק את הטכנולוגיה אלא גם את ההדרכה לשיפור העסק שלהם.

זו הסיבה שאני אף פעם לא מתחייב להמליץ ​​על פלטפורמה אחת לכל עסק. אין דבר כזה א הפלטפורמה הטובה ביותר אלא אם חברה מסוגלת לאמץ ולמנף את הפלטפורמה במלואה להחזר על השקעתה. להלן מספר תרחישים:

  • חברה צעירה מקבלת השקעה קטנה ורוצה להשקיע בטכנולוגיית CRM ואפשרות מכירות כדי להצמיח את אסטרטגיית הרכישה שלה. יש להם רק קומץ עובדים וכרגע אין להם תהליך לניטור הצינור שלהם, תוך מתן עדיפות לצוות המכירות שלהם. בעוד שפלטפורמה ארגונית תספק קנה מידה וכל תכונה שהם צריכים, ציר הזמן של ההטמעה לא יספק המרות, והמשאבים הדרושים ללימוד ויישום המערכת יפגעו בארגון. CRM זול עם תהליך מכירה סטנדרטי יהיה קל ליישום, ידרוש הכשרה מינימלית ויביא תהליך ממושמע למכירות.
  • קמעונאי גדול בשוק מסחר אלקטרוני תחרותי ביותר מבקש לאמץ בינה מלאכותית ולמידת מכונה בדרכים חדשניות שעלולות להקדים את התחרות שלהם. יש להם ערימת טכנולוגיה מורכבת עם המון אינטגרציות אבל צוות פנימי מיומן ביותר. ניתן ליישם פתרון AI מדף לפילוח תקשורת שיווקית במסחר אלקטרוני ולהזיז את המחט. עם זאת, שכירת שירות מדעי מסחר אלקטרוני ופלטפורמה קניינית תאפשר להם למנף את כל הכישורים והנתונים שיש להם באופן פנימי כדי למקסם את ההחזר על ההשקעה באופן מלא. התקדמות עם סטארט-אפ קטן של AI יעניק להם גם את מלוא תשומת הלב של החברה בזמן שהם מפתחים את מפת הדרכים של המוצר שלהם, כי הם יהיו לקוח מפתח, ועתידה של חברת מדעי הנתונים יהיה תלוי במידה רבה בהצלחתם.
  • חברה ארגונית עם אלפי עובדים ותהליכים סטנדרטיים מוגבלת מאוד על ידי המערכות הארכאיות שלה והמאמץ שנדרש כדי להפוך כל תהליך לאוטומטי או לשפר את חוויות הלקוח. למרות שהעברה והדרכה יהיו מאמץ משמעותי, הם זיהו פלטפורמה ארגונית שניתן להתאים אישית לצרכיהם ולהרחיב אותה על ידי מאות אינטגרציות מתוצרת כאשר הפלטפורמה רוכשת באגרסיביות טכנולוגיה חדשה. ההגירה והיישום של הפלטפורמה לוקחת שנה, אך סוף סוף החברה מסוגלת לבצע טרנספורמציה דיגיטלית.

McKinsey & Company ביצעה ניתוח מקיף של טרנספורמציה דיגיטלית, מדוע היא חיונית להצלחה עסקית ומדוע יש לה גם שיעור כשל מדאיג. כלול בכל טרנספורמציה הסיכון לעסק הנוכחי, התגמול של קצב האימוץ והיכולת להרחיב. לא כל פלטפורמה יכולה להתאים לבשלות של כל עסק, לאימוץ של מתחריו ולציפיות של לקוחותיו. 

בקיצור, יש פתרונות מושלמים לשלב של החברה שלכם היום שלא יהוו את הפלטפורמה המתאימה לעתיד שלכם. בעוד שההגירה נתפסת במידה רבה כהוצאה מיותרת, התרבות שלך צריכה לעבור לראות בה יתרון מובהק שקיים לנצח ככל שהטכנולוגיה הופכת זמינה ובמחיר סביר. בעוד ששינוי נתפס לעתים קרובות כלא נוח בתוך ארגונים, זה באמת הקבוע היחיד בסביבה הטכנולוגית של היום. 

ניתוח והבנת הכלים שהעסק שלך צריך היום כדי להצליח הוא לרוב חשוב יותר מהכלים שתזדקק להם מחר. וצריך להניח שנוף הכלים של מחר יהיה שונה בהרבה ממה שזמין היום.

תכנן את ההגירה שלך עם רכישת הטכנולוגיה שלך

אם אתה מתכנן הגירה בתהליך בחירת הספק שלך, היכולת להתקדם ולחדש תהיה בחירה קלה יותר. כאשר אני מזהה את הפתרונות המתאימים עבור הלקוחות שלי, אני נותן עדיפות לפלטפורמות המציעות יכולות ייצוא מקיפות, ממשקי תכנות יישומים חזקים (ממשקי API) או ערכות מפתחי תוכנה (ערכות SDK). היכולת לגשת לנתונים שלך ולייצא אותם בקלות תקל בהרבה על ההעברה.

למרבה הצער, חברות טכנולוגיה לא תמיד הופכות את היציאה לתהליך קל. למעשה, עבור פלטפורמות רבות, זו אסטרטגיית שימור שֶׁלוֹ הלקוחות שלהם במקום לאפשר את החופש להמשיך הלאה. העלות של זה היא עצומה, אז בחר בחוכמה. היכולת לייצא את הנתונים שלך ואת כל הפעילות היא חיונית. אם לא תוכל, עלות ההגירה תהיה אקספוננציאלית.

גילוי נאות: מאמר זה פורסם לראשונה עבור מועצת סוכנות פורבס.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.