מתחיל את כל הערוצים עבור יום שישי השחור ויום שני לסייבר

מבצע יום שישי השחור וסייבר שני

אין שאלה לגבי זה, הקמעונאות עוברת שינוי דינמי. הזרימה המתמדת בין כל הערוצים מאלצת קמעונאים לחדד את אסטרטגיות המכירה והשיווק שלהם, במיוחד כשהם מתקרבים לבלאק פריידי ולסייבר מאנדיי.

המכירות הדיגיטליות, הכוללות אונליין ונייד, הן ללא ספק נקודות האור בקמעונאות. יום שני בסייבר 2016 תבע את התואר ליום המכירות המקוון הגדול ביותר בתולדות ארה"ב, עם 3.39 מיליארד דולר במכירות מקוונות. יום שישי השחור הגיע לשנייה צמודה מאוד עם 3.34 מיליארד דולר במכירות מקוונות, נוהג בשיא הכנסות של 1.2 מיליארד דולר מניידים. כל הסימנים מצביעים על מכירות דיגיטליות טובות עוד יותר במהלך עונת החגים השנה.

בעוד שמכירות קמעונאיות בסך הכל עולות, המסר מעורב במקצת עבור קמעונאות לבנים. על פי צוות חשיבה קמעונאי Fung קמעונאות וטכנולוגיה גלובלית, יותר מ -5,700 סגירות חנויות הוכרזו עד ה -1 בספטמבר 2017. זו עלייה של 181% לעומת 2016. ובכל זאת דוח המחקר של IHL מעריך כי קמעונאים יפתחו 4,080 חנויות יותר בשנת 2017 מכפי שהם נסגרים ומתכננים לפתוח מעל 5,500 חנויות נוספות בשנת 2018.

אז מה הקמעונאים צריכים לעשות כשהם עוברים לעונת החגים השנה? כיצד עליהם לכוונן מכירות ושיווק כדי להבטיח שהם יגיעו לכל ההערות הנכונות? התחל במעקב וניתוח נתוני הלקוחות ואז התאם בהתאם, תוך תשומת לב מיוחדת לאסטרטגיה של כל ערוץ שאינה מקריבה אף ערוץ או לקוח בודד. ואם כבר מדברים על הלקוח האישי, השקיעו קצת זמן ומאמץ בהתאמה אישית תוך כדי כיוונון האסטרטגיות השיווקיות שלכם.

הכל אודות כל הערוצים

כדי לנווט את השינויים והסתירות הללו, קמעונאים ממנפים שירותים, טכנולוגיות חדשות ומאמצי שיווק ממוקדים בכדי להניע את כל הערוצים, גישה רב-ערוצית שמטשטשת את הקווים בין קטלוגים בחנות, מקוונת, ניידת ואפילו לחוויה משולבת ומגובשת. הסיבה לכך היא כי הקמעונאות בכל ערוצים היא המקום בו הכסף נמצא. על פי א דיווח מ- eMarketer59% מהקמעונאים אמרו שלקוחות כל-ערוצים היו רווחיים יותר בשנת 2016 מאשר לקוחות ערוצים בודדים, לעומת 48% בשנת 2015.

אמזון הרחיבה לאחרונה את טביעת הרגל הכל-ערוצית שלה על ידי השקת קו בגדים משלה, להשלים עם Mult respect המאפשר למשתמשים לנסות לפני שהם קונים. היא גם רכשה את Whole Foods ופתחה קומץ חנויות ספרים קמעונאיות באמזון. בנוסף, החברה גוזלת שטחי מחסן באזורים עירוניים ברחבי הארץ כדי שתוכל להציע משלוח באותו יום ללקוחות שרוכשים בערוצים מקוונים וניידים.

אירוע המכירות של אמזון פריים דיי של הקמעונאי זכה להצלחה רבה. השנה, יום הפייסבוק של אמזון הוצג כיום המכירות הגדול ביותר של החברה אי פעם, גדל ב -60% משנת 2016 ועולה על המכירות של אמזון בלאק פריידיי 2016 וסייבר מאנדיי. ואמזון עושה עבודה נהדרת במיקוד לפריטים הממותגים שלהם, בהתחשב בכך שרוב הפריטים שנמכרו בפריים דיי היו מוצרים ממותגים של אמזון. זקוק לעדויות נוספות? לפי מחקר מ- Slice Intelligence, 43% מכלל המכירות הקמעונאיות המקוונות בארצות הברית עברו דרך אמזון בשנת 2016. עם הרחבות המוצרים החדשות הללו אמזון מבקשת להשיג חלק גדול עוד יותר מהעוגה הקמעונאית, ואולי עד 50% נתח שוק עד 2021, על פי חברת וול סטריט נידהאם.

בינתיים וולמארט, עם יותר מ -5,000 חנויות, בנתה את הנוכחות המקוונת שלה. למרות שהיא עשויה להיות קצת מאחור של אמזון בהרחבת כל-ערוצים, הרכישה האחרונה של הקמעונאית של Jet.com, יחד עם רכישתה של הקמעונאות המקוונות הקטנות יותר ModCloth, Bonobos ו- Moosejaw, הובילו לצמיחה משמעותית במכירות המקוונות. כדי להתמודד עוד יותר עם הפשיטה של ​​אמזון לחלל המכולת, וולמארט מציעה כעת הזמנת מכולת מקוונת ואיסוף, ורק הודיעה על שותפות עם גוגל בתחילת ספטמבר כדי לפגוע עוד יותר בנתח השוק של אמזון. במאי, וולמארט הכריז גידול של 63% במכירות המסחר האלקטרוני הרבעוני.

התאם אישית את זה

מגמת מפתח בקמעונאות כרגע - וכזו שכבר מספקת תוצאות אמיתיות - היא התאמה אישית. שפע קמעונאים כבר משתמשים בהתאמה אישית, וחלקם משתמשים כבר כמה שנים. מחקרים מצביעים על כך שלפרסונליזציה יש השפעה חזקה. למעשה, לאחרונה מחקר מ- Infosys גילו כי 86% מהצרכנים אמרו כי ל- # פרסונליזציה יש השפעה מסוימת לפחות על החלטת הרכישה, וכי כמעט שליש מהצרכנים רוצים יותר התאמה אישית בחוויות הקנייה שלהם.

שירותים ואפליקציות חדשים משרים גם חוויות קנייה וקנייה בהתאמה אישית. יש את מועדון ה- Trunk של נורדסטרום, אחד מהשירותים החדשים הרבים המסתמכים על דגמי מנוי ומשתמשים בסטייליסטים לבחירת בגדים על פי העדפות הלקוח, ואז לשלוח מבחר בגדים אוצרים ישירות ללקוח. אחרים כוללים את StitchFix, MM.LaFleur ו- Fabletics. יש גם אפליקציות כמו האנט. על ידי פרסום תמונה של פריט שאתה מחפש, יחד עם דרישות ספציפיות כגון תקציב וגודל, רשתות הקהילה האנט להציע מוצרים. Keep, אפליקציה אחרת, מספקת עגלת קניות ברחבי האינטרנט הנקראת Keep One Cart כך שקונים יכולים לקנות כל מוצר מכל חנות, בכל מקום, בחוויית קופה חלקה אחת. כל השירותים והאפליקציות הללו מדברים על הרצון של הצרכנים לחוויות קניות מותאמות אישית יותר, והקמעונאים צריכים להבטיח שהם מספקים כדי לענות על הרצון הזה.

מידה כנגד מידה

כדי להתחרות בנוף הקמעונאות המשתנה של ימינו, על חברות לא רק להכיר ולהבין את לקוחותיהן אלא גם למדוד בקפידה את כל ערוצי המכירות והקמפיינים השיווקיים שלהן כדי לשפר את שיווק היעד, הפצה ובסופו של דבר הכנסות.

כמובן שרוב הצרכנים נלחמים בפרסום. הם מחפשים דרכים להימנע מכך ולהתאים אותו, ולכן על המשווקים להסתגל ולהיות יצירתיים בכדי לתת לצרכנים את המידע המותאם אישית שהם מחפשים. ההתקשרות הטובה ביותר בימינו עוקבת אחר כל נקודות המגע והאינטראקציה עם הצרכנים במטרה להקל על אינטראקציה מותאמת אישית בין המותג ללקוח.

לא רק שהלקוחות רוצים חוויות לקוח מותאמות אישית, הם רוצים גם חוויה קמעונאית עקבית בכל הדיגיטל והלבנים. ועם חוויה עקבית, למשל, קמעונאים מוכנים טוב יותר אולם תצוגה וארגון אתרים.

כדי לספק חוויות אישיות ועקביות בכל הערוצים, עליכם להבין את לקוחות היעד שלכם. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לנתח את נתוני הלקוחות. כמובן, עבור קמעונאים רבים, סינון בין המוני הנתונים שנאספו באמצעות מערכות נקודת מכירה וערוצים מקוונים יכול להיות מכריע. מאתגר עוד יותר הוא שילוב נתוני לקוחות בערוצים השונים לקבלת תמונה הוליסטית יותר, במיוחד מכיוון שארגונים רבים עדיין מפעילים את הערוצים שלהם בממגורות.

אחת הדרכים להתגבר על אתגרים אלה היא לעבוד עם שותף בעל מומחיות המושרשת בנתונים ובניתוח ואשר מצויד להבחין במידע קריטי ולהבין טוב יותר את הסיפור שהנתונים מספרים. כמה מילות עצה בבחירת שותף לעבוד איתו: חפש חברות שמשקיעות ומשתמשות באנליטיקה חזקה, ועוקבות אחר נתונים ממספר מקורות על מנת ליצור קשרים ברורים להחזר ה- ROI של מסע הפרסום.

באמצעות שיווק מבוסס נתונים ותמונה שלמה יותר של לקוח היעד שלך, תוכל להבטיח שכל נקודת מגע היא חלק ממגובש ו חווית קניות בכל רחבי ערוצים מותאמת אישית מגיעה ביום שישי השחור ויום שני בסייבר. לא משנה אם הלקוח קונה את אותה מתנת חג מושלמת בחנות בקניון המקומי, מדפדף בקטלוג שהגיע זה עתה בדואר או גולל במוצרים בטלפון נייד. מה שחשוב זה לקנות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.