כיצד לאזן בין רכישות לבין מאמצי שימור

רכישת לקוחות לעומת שימור

כשאני מנסה לרכוש לקוח חדש, אני באמת מאמין שהמכשול הגדול ביותר שעליך להתגבר עליו הוא אמון. הלקוח רוצה להרגיש כאילו אתה עומד או יעלה על הציפיות למוצר או לשירות שלך. בתקופות כלכליות קשות זה יכול אפילו להיות גורם גדול יותר מכיוון שהסיכויים נשמרים מעט יותר על הכספים שהם רוצים להוציא. מסיבה זו, ייתכן שיהיה עליך להתאים את מאמצי השיווק שלך כדי להישען על לקוחותיך הקיימים.

שימור לא יכול להיות כל האסטרטגיה שלך, דרך. שמירה מייצרת חברה רווחית וזה אומר שאתה מצליח לספק ערך ללקוחות שלך. עם זאת, אם אינך רוכש לקוחות חדשים באופן עקבי, ישנם חסרונות:

  • לקוחות המפתח שלך עלולים להשאיר אותך פגיע אם הם יעזבו.
  • צוות המכירות שלך לא יכול להיות פעיל בניסיון לסגור ולצאת מהאימון.
  • יתכן שלא תצליח להגדיל באופן משמעותי את העסק שלך.

באינפוגרפיקה זו מ- First Data, הם מספקים חלק מהסטטיסטיקה, האסטרטגיות והטקטיקות הקשורים לשניהם אסטרטגיות רכישה ושימור. החשוב מכל, הם מספקים הנחיות לאיזון מאמצי השיווק והמכירות שלך בין שתי האסטרטגיות.

סטטיסטיקה של רכישה לעומת שמירה

  • ההערכה היא שכמעט 40% מההכנסות מעסק של מסחר אלקטרוני מגיע מ לחזור על לקוחות.
  • לעסקים יש סיכוי של 60 עד 70% של מכירה ל- קיימים לקוח לעומת 20% סיכוי עבור חדש צרכן.
  • לדברי כמה מומחים, עסק מבוסס היטב צריך להתרכז 60% ממשאבי השיווק על שימור לקוחות. עסקים חדשים צריך להקדיש את עיקר זמנם לרכישה, כמובן.

איזון בין רכישה לבין שימור

מאמצי השיווק שלך יכולים לקבוע עד כמה אתה רוכש או שומר על לקוחות. ישנן חמש אסטרטגיות מפתח שניתן לפרוס עבור שתיהן:

  1. התרכז באיכות - למשוך לקוחות חדשים ולעודד את הקיימים להישאר עם שירות ומוצרים יוצאי דופן.
  2. התקשר עם הלקוחות הנוכחיים - גרמו לקהל הלקוחות הקיים שלכם להרגיש מוערך על ידי בקשתם להפיץ את הבשורה עליכם באמצעות ביקורות מקוונות.
  3. לחבק שיווק מקוון - השתמש במדיה החברתית כדי ליצור קשר עם לקוחות חדשים ושיווק ממוקד בדוא"ל כדי להתחבר מחדש עם הקיימים.
  4. הערך את בסיס הלקוחות שלך - צלול לנתונים שלך כדי לגלות אילו מהלקוחות הנוכחיים שלך באמת שווה להחזיק ואילו לא.
  5. קבל אישי - שלח הערות בכתב יד ללקוח הקיים לשיווק יעיל המסייע בבניית מפה לאוזן חזקה.

רכישת לקוחות לעומת שימור לקוחות

אודות נתונים ראשונים

ראשון נתונים הינה מובילה עולמית בתחום התשלומים והטכנולוגיה הפיננסית, ומשרתת אלפי מוסדות פיננסיים ומיליוני סוחרים ועסקים בלמעלה ממאה מדינות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.