חיפוש שיווקמדיה חברתית ושיווק משפיענים

5 רמזים כיצד למנף ביקורות של לקוחות ברשתות החברתיות

השוק הוא חוויה קשה, לא רק עבור גדול מותגים אבל גם לממוצע. בין אם אתה בעל עסק ענק, חנות מקומית קטנה או פלטפורמת אינטרנט, הסיכוי שלך לטפס בסולם הנישה קלוש אלא אם כן אתה דואג היטב ללקוחות שלך.

כאשר אתה עסוק באושר של הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך, הם יענו במהירות. הם יציעו לך הטבות נהדרות אשר מורכבות בעיקר מאמון, ביקורות לקוחות ובסופו של דבר מכירות.

בפוסט של היום, אני חולק 5 רמזים כיצד למנף ביקורות לקוחות ברשתות חברתיות כדי לשפר את הביצועים של העסק שלך.

1. הבן מה הלקוחות שלך רוצים

ללא המלצות של לקוחות, משוב ישיר יהיה קשה מאוד להשיג. הנתונים הסטטיסטיים שאתה אוסף באמצעות תוכנות ופתרונות ניתוח מועילים ומדויקים ביותר, אך לא ניתן להשוות אותם עם המשוב הישיר שהמעריצים והלקוחות שלך יכולים לספק.

פיק טורבן, מנכ"ל ב aussiewritings.com, נראה היה שמח להציע לנו הערה מלאת תובנה:

התקדמות העסק תלויה באופטימיזציה. יחד עם זאת, אופטימיזציה תלויה במשוב. ברגע שתקבל את זה, תתפוס את העסק שלך אחרת ולעולם לא ייגמרו לך רעיונות האופטימיזציה.

מה זה אומר לבצע אופטימיזציה? במילים פשוטות, אופטימיזציה פירושה:

  • לשפר את קשר בין העסק ללקוח
  • לשפר את רלוונטיות ואיכות של המוצרים והשירותים שלך
  • לפתח את שלך הצעת ערך ייחודית
  • להתבלט מהקהל ו לעלות על המתחרים שלך
  • להפוך מאווררים פשוטים ל שגרירי מותג נאמנים

המלצות של לקוחות הן המשאב הראשון שלך שמאפשר הערות אמיתיות ולא מוטות על המותג שלך. ככל שתקבל יותר משוב (חיובי או שלילי) כך תבין יותר את קהל היעד שלך. לאחר זמן מה, תראה דפוסים בהתנהגויות של הלקוחות שלך ואז תדע אם האסטרטגיות והיוזמות האחרונות שלך משפרות או מקטינות את הביצועים העסקיים שלך.

2. זהה את נקודת המכירה הייחודית של המתחרים שלך

דרך יעילה נוספת להרקיע שחקים בתוצאות העסקיות שלך היא לשים לב לאזכורים של המותגים ולהמלצות הלקוחות של המתחרים שלך.

אתה יכול לעקוב אחר כל הערה או אזכור מותג באמצעות כלי ניתוח תחרותיים. מצא כלי שמתאים לצרכים שלך והשתמש בו כדי לזהות ו"ללכוד" את הלקוחות האומללים שעשו את המאמץ לבקר את המתחרים שלך.

תן פתרון טוב יותר לבעיות שלהם והם יחליפו מיד צד. אתה יכול ליצור איתם קשר באמצעות הודעה פרטית, או אפילו יותר טוב, להשתמש בחשבון "מזויף" כדי להשיב להערות של האנשים הלא מרוצים שאיתרת. הוביל אותם ישר למותג שלך על ידי השארת סקירה "בלתי משוחדת" של הפתרונות שהמותג שלך יכול להביא.

3. הצג את העדויות החיוביות באתר שלך

איזו דרך טובה יותר למנף המלצות על מדיה חברתית מאשר להציג אותן באתר האינטרנט שלך? אתה מבין, לא כל לקוח פוטנציאלי יעבור על דפי המדיה החברתית שלך, ולכן רבים מהם לא יזכו לראות את דעותיהם של לקוחות אחרים.

בהתאם לאופן שבו אתה רוצה להציג אותם, אתה יכול להשתמש ב-a אפליקציית צילום מסך בחינם כדי ללכוד את ההמלצות או שתוכל לכתוב אותן כטקסט ולמצוא להן מקום טוב באתר שלך. כך או כך, זכור ש-95% מהצרכנים המקוונים נוטים יותר לקנות משהו לאחר קריאת ביקורת מהימנה.

4. שפר את רמת היחסים עם הלקוחות שלך

הנה כלל לא כתוב שכדאי לזכור: השב תמיד להמלצות הלקוחות שלך. טוב או רע, זה לא משנה. על ידי התעלמות מהביקורות שאינך אוהב, אתה מראה שאי אפשר לסמוך עליך. על ידי הזנחה של החיוביים, אתה מחמיץ את הסיכוי לפתח אמון טוב יותר עם הלקוח שהשאיר את הביקורת ותוכיח שהמותג שלך לא חושב על הלקוחות שלו.

על ידי מענה עקבי לכל הביקורות והאזכורים על המותג שלך, תקבל את הכבוד והנאמנות של הלקוחות שרק עוברים לידם ומחפשים ביקורות חסרות פניות.

5. הפכו את העוקבים הנאמנים לשגרירי מותג

תשובה להמלצות היא הצעד הראשון. יצירת קשר היא השנייה. בכל פעם שתקבלו המלצה איכותית ברשתות החברתיות, ספקו תשובה שימושית (שההמונים יכולים לראות) והכן פיץ' ישיר למי שהתאמץ לחלוק את דעתו.

אתה יכול להתחיל עם משהו כמו "היי, אנחנו מעריכים את הזמן שהקדשת כדי לבדוק את המוצרים/שירותים שלנו, ואנו רוצים להכיר אותך טוב יותר..." אתה לא צריך להתאמץ - ככל הנראה, כל לקוח אשר השארת ביקורת טובה בדפים החברתיים שלך תהיה פתוחה לעוד."

מה כדאי לבקש? ובכן, בתור התחלה, אתה יכול לעודד את המבקר שלך להשתתף בסקר שמכסה את החוויה שהם חוו עם האתר שלך, המוצרים שלך, תמיכת הלקוחות שלך וכן הלאה.

או, אפילו יותר טוב, אתה יכול להציע להם הזדמנות להיות אחד משלך שגרירי המותג. המשמעות היא שהם יקבלו מוצרים בחינם או בהנחה, פיצוי כספי, או כל מה שתחפשו, הכל בתמורה לתמיכה העתידית שלהם. תפקידם של שגרירי המותג הוא לקדם שם עסק בכל מקום אליו הם מגיעים, על ידי שימוש בהאשטאגים, שיתוף תכנים, לייקים לפוסטים ועל ידי עידוד חברים וידועים לבדוק את מוצרי המותג.

Takeaways

ללא קהילה מעורבת שמוכנה לסקור את המותג, המוצרים והשירותים שלך, הפגנת סמכות בנישה תהיה אחריות קשה. רשתות המדיה החברתיות הן מכרה זהב למי שיודע להשתמש בהן נכון. התייחס טוב יותר למעריצים שלך על ידי הצעת להם יותר איכות, ערך וטיפול. עם הזמן, בטווח הארוך, קשרי הלקוחות המפותחים שלך ייצרו אפקטים מדהימים שישנו את פני העסק שלך.

אוליביה ראיין

אוליביה היא בלוגרית נלהבת הכותבת על נושאים של שיווק דיגיטלי, קריירה ופיתוח עצמי. היא מנסה כל הזמן ללמוד משהו חדש ולשתף את החוויה הזו באתרים שונים.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.