5 לקחים שנלמדו מ-30 מיליון אינטראקציות אישיות עם לקוחות בשנת 2021

שיטות עבודה מומלצות לשיווק שיחות עבור צ'טבוטים

בשנת 2015, המייסד השותף שלי ואני יצאנו לשנות את הדרך שבה משווקים בונים קשרים עם הלקוחות שלהם. למה? מערכת היחסים בין הלקוחות למדיה הדיגיטלית השתנתה מהותית, אבל השיווק לא התפתח יחד איתו.

ראיתי שיש בעיה גדולה של אות לרעש, אלא אם כן מותגים היו רלוונטיים במיוחד, הם לא יכלו לקבל את האות השיווקי שלהם חזק מספיק כדי להישמע מעל הסטטי. ראיתי גם שהרשתות החברתיות האפלות נמצאות במגמת עלייה, שבה מדיה דיגיטלית ומותגים ראו פתאום מעורבות מונעת תנועה, אבל לא יכלו לעקוב אחר המקור שלה. 

מה צץ מעל הסטטי ומשך את תשומת ליבו של הלקוח? הודעות. כולם שולחים הודעות כל יום, אבל מותגים התעלמו מהערוץ הזה - לרעתם. רצינו לעזור למותגים למשוך את תשומת הלב של הקהל שלהם בדרך חדשה, אז השקנו Spectrm כדרך להפוך העברת תוכן אחד לאחד לאוטומטי באמצעות העברת הודעות באפליקציות שבהן אנשים מבלים את זמנם, וכדי לגרום למותגים לדבר עם לקוחות, לא at אוֹתָם. מהר מאוד הבנו שזהו ערוץ שיווק בלתי מנוצל לחלוטין שפותר את כל האתגרים הללו עבור מותגי צריכה מקוונים.

חמש שנים מאוחר יותר, למדנו הרבה על שיווק בשיחות, ובשנת 2021 לבדה, אפשרנו יותר מ-30 מיליון אינטראקציות עם לקוחות אחד לאחד עבור הלקוחות שלנו. הנה מה שלמדנו מעזרה ללקוחות להשיק ולהגדיל את אסטרטגיית הודעות הצ'אט שלהם, וכיצד יצירת קשר ישיר עם לקוחות יוצרת את החוויה המותאמת אישית שהם מחפשים.

חמישה לקחים לאופטימיזציה של העברת הודעות אוטומטיות

למדנו הרבה מסיוע למותגי Fortune 100 לעצב ולהגדיל צ'אטבוטים שיווקיים שלא רק מעסיקים לקוחות אלא גם ממירים למכירות. הנה כמה מהדרכים שבהן תוכל ליצור אסטרטגיית הודעות אוטומטיות מוצלחת, ולמה זה חשוב.

שיעור 1: התחל עם הוק

זו תמיד השאלה הכי גדולה של משווק: איך אני מושך את תשומת הלב של הקהל שלי, ואיך אני מתחבר באופן אישי יותר ומציע משהו שגורם להם לרצות לעסוק? ראשית, צור הוק משכנע שפוגע בנקודות הכאב שאתה פותר ומדוע הם צריכים לעסוק בצ'אטבוט שלך. איזה ערך הם יקבלו מהחוויה? נהל את הציפיות שלהם לגבי מה שהם יקבלו מהחוויה. לאחר מכן, השתמש בעותק של תגובה ישירה שמנחה את הלקוחות שלך דרך ההחלפה לפעולה.

למה זה משנה? הקהל שלך עייף ממאמצי השיווק הדיגיטלי שהם רואים מדי יום. הם לא רק רוצים משהו אחר אלא יבחרו במותגים שמציעים חוויה מועילה ורלוונטית. הנתונים שלנו מראים שלחוויות שמתקשרות ישירות את הערך של החוויה ומנחות לקוחות לאורך המסע עם הצעות לתגובות יש הרבה יותר מעורבות וביצועי המרה.

שיעור 2: תן לצ'אטבוט שלך אישיות חזקה

הלקוחות שלך יכולים לדעת אם הם מקיימים אינטראקציה עם בוט מגובה בטכנולוגיה גרועה שנתקעת אם הוא נשאל שאלה שהיא "לא בסקריפט". זה לא רק חשוב להפוך את הבוט שלך למעניין, אלא למנף את נתוני השיחה שלך כדי להפוך אותם לחכמים ומגיבים יותר. תן לבוט שלך אישיות שמתיישרת עם קול המותג שלך, הפוך אותו לאישי ואפילו השתמש באימוג'ים, תמונות או גיפים בעת שיחה.

למה זה משנה? למרות שהם יודעים שהם מתקשרים עם צ'אט בוט, צרכנים רוצים ליצור אינטראקציה ברמה האישית עם המותגים שהם אוהבים. כשהם שולחים הודעות עם חברים, הומור, תמונות, קבצי GIF ואימוג'י הם כולם חלק מאותה תקשורת אינטראקטיבית. הנתונים שלנו מראים גם שלמותגים עם אישיות בוטית חזקה וקריאייטיב צ'אט חביב יש את המעורבות החזקה ביותר.

שיעור 3: עקוב אחר השיחות שלך

אינטראקציות עם לקוחות גם לוכדות הרבה נתונים. שימו את מעקב ההמרות והדיווח בלב אסטרטגיית השיחה שלכם, אבל נקטו בגישה הוליסטית לייחוס שמבטיחה שאתם מודדים במדויק את ההשפעה של ערוץ השיווק החדש הזה.

התוצאות? 

  • Telekom היה להם שיעור המרה פי 9 בהשוואה לקמפיינים של תעבורת האתר שלהם. 
  • סָגוֹל קיבל החזר פי 4 על הוצאות פרסום.
  • על ידי שימוש בהודעות מותאמות אישית, מַעבָּרָה הייתה עלייה יחסית של 54% בחשבון ועלייה יחסית של 38% בכוונת הרכישה - שניהם גבוהים מהמדד של תעשיית הרכב. 

למה זה משנה? שינויים בתקנות הפרטיות ובקובצי Cookie מגבילים את הדרכים שבהן משווקים יכולים לעקוב אחר יוזמות הפרסום הדיגיטלי שלהם. שיווק שיחות לא רק מספק ערוץ שדרכו אתה יכול לאסוף נתונים מוצהרים ישירות מהלקוחות שלך, זה נקודת מגע שניתן לעקוב אחריה כדי לעזור לך להבין את החזר ה-ROI הכולל שלך. כמו כן, הניסיון שלנו עם לקוחות הוא שהם הצליחו למנף הן את המעורבות בצ'אט והן בהמרות באתר כדי לייעל את המשפך שלהם.

שיעור 4: פעל תמיד

מכיוון שלקוחות לא רק בטלפון שלהם במהלך שעות העבודה שלך, הודעות אוטומטיות של אחד לאחד תמיד יכולות להיות זמינות כדי למשוך לקוחות בכל שעה ביום. אימוץ א תמיד-על אסטרטגיית שיווק שיחה מראה לקהל שלך שאתה זמין עבורו. 

זה מהדהד על ידי המשיבים בדוח שלנו על מצב מסחר חברתי. מצאנו ששתי הסיבות המובילות שמישהו יתקשר עם מותג דרך אפליקציית הודעות הן בגלל שזה יותר נוח כי הוא יכול לבחור מתי לעסוק, וזה מהיר יותר.

אבל תמיד פעיל זה לא רק עמידה בציפיות הלקוחות. מדובר בחשיבה מעבר לקמפיינים. אסטרטגיית שיווק של שיחה תמידית היא הדרך היחידה למקסם באופן עקבי את הערך של העברת הודעות כערוץ.

למה זה משנה? מותגים שמאמצים גישות קצרות טווח וממוקדות קמפיין עשויים לראות תשואה מסוימת, אך בסופו של דבר יפסידו ממותגים הנוקטים בגישה תמידית. כמו כל ערוץ שיווקי, יש לבצע אופטימיזציה מתמדת של העברת ההודעות על סמך הנתונים שאתה לוכד בצ'אט. אימוץ גישה תמידית שמרחיבה את העברת ההודעות בין הפלטפורמות מאפשרת לך ליצור את הערך הרב ביותר בטווח הארוך. למה? אתה בונה קהלים שניתן להגיע אליהם ישירות בערוצי העברת הודעות שאתה יכול להתחבר מחדש כדי להגדיל את ערך חיי הלקוח. אתה גם מבצע אופטימיזציה של AI השיחה שלך על סמך נתוני ההודעות שאתה לוכד מלקוחות. 

שיעור 5: השתמש בנתונים מוצהרים למען מעורבות טובה יותר

נתונים מוצהרים שנאספו מאינטראקציות עם לקוחות, יחד עם נתוני מסעות פרסום וניתוח אתרים, יכולים לתרום למאמצי השיווק הכוללים שלך. זה יכול לעזור לך לא רק להבין טוב יותר את הקהל שלך ואת הצרכים שלו, אלא יכול לעזור לך לפלח טוב יותר את הקהלים שלך, ולהתאים אישית את האופן שבו אתה מחדש את מעורבותם בערוצי ההודעות האלה. 

למה זה משנה? הנתונים שלנו מראים כי מותגים שמשתמשים בנתונים מוצהרים שנאספו בשיחה מסוגלים גם ליצור פלחים ממוקדים מאוד כדי לשוב ולעסוק בערוצי העברת הודעות, וכתוצאה מכך ביצועי המרה חזקים הרבה יותר. התראות על מעורבות מחדש בהתאמה אישית באפליקציות כמו Messenger מקבלים 80% שיעורי פתיחה ו שיעורי קליקים של 35%. בממוצע. זה עצום בהשוואה לערוצים כמו דואר אלקטרוני, שנחשבים באופן מסורתי לערוץ השימור בעל הביצועים הטובים ביותר. בנוסף, 78% מהלקוחות אומרים שהם יהיו בעלי סיכוי גבוה יותר לבצע רכישה נוספת מקמעונאי אם ההצעות שלהם היו ממוקדות לתחומי העניין והצרכים שלהם.

העברת הודעות היא העתיד של שיווק

גישה טובה יותר לשיווק בשיחות היא באמצעות העברת הודעות אוטומטיות אחד לאחד באפליקציות שבהן הלקוחות שלך מבלים את זמנם. זה מה שיאפשר לך להפוך למוזיקה בחיי הלקוח שלך, לא רק חלק מהסטטיקה של מותגים אחרים ברקע.

הורד את דו"ח המסחר של השיחה החברתית של Spectrm

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.