מה זה MarTech? טכנולוגיית שיווק: עבר, הווה ועתיד

מה זה מארטק?

יתכן שתוציא ממני צחקוק בכתיבת מאמר ב- MarTech לאחר שפרסמת למעלה מ- 6,000 מאמרים על טכנולוגיית שיווק במשך למעלה מ- 16 שנים (מעבר לגיל הבלוג הזה ... הייתי בעבר בבלוגר). אני מאמין שכדאי לפרסם ולעזור לאנשי מקצוע עסקיים להבין טוב יותר מה היה, MarTech, והעתיד של מה שיהיה.

ראשית, כמובן, זה MarTech הוא פורטמנטו של שיווק וטכנולוגיה. החמצתי הזדמנות נהדרת להמציא את המונח ... השתמשתי בו MarketingTech במשך שנים לפני שמיתג מחדש את האתר שלי אחרי MarTech אומצה בכל רחבי התעשייה.

אני לא בטוח מי בדיוק כתב את המונח, אבל יש לי כבוד עצום לסקוט ברינקר שהיה המפתח לחלוטין בקבלת המונח מיינסטרים. סקוט היה חכם ממני ... הוא השאיר אות אחת ואני השארתי חבורה.

הגדרת מרטק

Martech מתייחסת ליוזמות, מאמצים וכלים מרכזיים הרותמים טכנולוגיה להשגת יעדים ויעדים שיווקיים. 

סקוט ברינקר

הנה סרטון נהדר מחבריי ב- אלמנט שלישי המספק תיאור וידאו קצר ופשוט של What Is Martech:

כדי לספק סקירה כללית, אני רוצה לכלול את התצפיות שלי לגבי:

MarTech: עבר

לעתים קרובות אנו חושבים על MarTech כיום כפתרון מבוסס אינטרנט. הייתי טוען שטכנולוגיית השיווק עצמה קדמה לטרמינולוגיה של ימינו. בתחילת שנות האלפיים עזרתי לעסקים כמו הניו יורק טיימס וטורונטו גלוב ודואר לבנות מחסני נתונים בגודל טרה-בייט באמצעות מספר חילוץ, טרנספורמציה ועומס (ETL) כלים. שילבנו נתוני עסקאות, נתונים דמוגרפיים, נתונים גיאוגרפיים ומספר מקורות אחרים והשתמשנו במערכות אלה לצורך שאילתות, שליחה, מעקב ומדידת פרסום פרסום, מעקב טלפוני ומסעות פרסום ישירים.

לצורך הפרסום עבדתי בעיתונים זמן קצר לאחר שעברו ממכבשי עופרת יצוקים לפלטות שהופעלו כימית שהרושם נצרב בהן תוך שימוש ראשוני במנורות ובשליליות בעוצמה גבוהה, אחר כך בנוריות LED ומראות. למעשה למדתי באותם בתי ספר (במאונטיין ויו) ותיקנתי את הציוד הזה. התהליך מעיצוב להדפסה היה דיגיטלי לחלוטין ... והיינו חלק מהחברות הראשונות שעברו לסיבים כדי להעביר את קבצי העמודים המסיביים (שהם עדיין פי שניים מהרזולוציה של המסכים המתקדמים של ימינו). התפוקה שלנו עדיין הועברה למסכים ... ואז לבתי דפוס.

כלים אלה היו מתוחכמים להפליא והטכנולוגיה שלנו הייתה בקצה המדמם. הכלים האלה לא היו מבוססי ענן וגם לא SaaS באותה תקופה ... אבל למעשה עבדתי על כמה מהגירסאות מבוססות האינטרנט הראשונות של מערכות אלה, ושילבתי נתוני GIS לרובד נתונים ביתיים ולבנות קמפיינים. עברנו מהעברת נתונים לוויינית לרשתות פיזיות, לסיבי אינטראנט לאינטרנט. עשור לאחר מכן, וכל אותן מערכות וטכנולוגיות שעבדתי עליהן מבוססות כעת על ענן ומתאימות לטכנולוגיות אינטרנט, דוא"ל, פרסום ושיווק סלולרי לתקשורת עם ההמונים.

מה שהיה חסר לנו אז כדי לעבור לענן עם פתרונות אלה היה אחסון סביר, רוחב פס, זיכרון וכוח מחשוב. עם עלויות השרתים שצונחות ורוחב הפס מרקיע שחקים, תוכנה כשירות (SaaS) נולד ... מעולם לא הסתכלנו לאחור! כמובן, הצרכנים לא אימצו אז את האינטרנט, הדוא"ל והמובייל במלואם ... אז התפוקות שלנו נשלחו באמצעות מדיה משודרת, ודואר אלקטרוני ודיוור ישיר. הם אפילו היו מפולחים ומותאמים אישית.

פעם ישבתי בראיון של בכיר שם הצהיר: "בעצם המצאנו שיווק דיגיטלי ..." וצחקתי בקול. האסטרטגיות שאנו מפרסמים היום הוחלפו והפכו לפשוטות בהרבה מבעבר כשהייתי טכנולוג צעיר, אך בואו נהיה ברורות שהתהליכים, הדפוסים והפרקטיקות של פריסת שיווק מתוחכם התרחשו שנים לפני שלכל חברה הייתה גישה לאינטרנט. חלקנו (כן, אני ...) היינו שם כשעבדנו בקמפיינים דרך מיינפריים ... או פתחנו חלון שרת מתחנת העבודה שלנו. בשבילכם אנשים צעירים ... זה היה בעצם א ענן פועל בתוך החברה שלך שבה המסוף / תחנת העבודה שלך היה הדפדפן וכל כוח האחסון והמחשוב היה בשרת.

MarTech: הווה

החברות משתרעות ניהול קשרי לקוחות, פרסום, ניהול אירועים, שיווק תוכן, ניהול חוויית משתמש, שיווק במדים החברתי, ניהול מוניטין, שיווק בדואר אלקטרוני, שיווק סלולרי (אינטרנט, אפליקציות ו- SMS), אוטומציה שיווקית, ניהול נתונים שיווקיים, ביג דאטה, ניתוח, מסחר אלקטרוני, יחסי ציבור, הפעלת מכירות, ו שיווק בחיפוש. חוויות חדשות ו טכנולוגיות מתפתחות כמו מציאות רבודה, מציאות מדומה, מציאות מעורבת, בינה מלאכותית, עיבוד שפה טבעית ועוד מוצאים את דרכם לפלטפורמות קיימות וחדשות.

אני לא יודע איך סקוט עומד בזה, אבל הוא עוקב אחר הצמיחה המהירה של התעשייה הזו כבר למעלה מעשור ... והיום נוף MarTech יש בו מעל 8,000 חברות.

נוף MarTech

נוף מארטק 2020 מגלשת martech5000

בעוד שסקוט מפלח את הנוף על סמך אחריות שיווקית, הקווים מיטשטשים לא מעט ביחס לפלטפורמות ומה יכולות הליבה שלהן. משווקים מרכיבים ומשלבים פלטפורמות אלה על פי הצורך לבנות, לבצע ולמדוד קמפיינים שיווקיים לרכישה, מכירה ושימור לקוחות. אוסף זה של פלטפורמות ושילוביהן מכונה מארקטק סטאק.

מהי ערימת MarTech?

מארקטק סטאק הוא אוסף המערכות והפלטפורמות המשווקים משתמשים במחקר, אסטרטגיה, ביצוע, אופטימיזציה ומדידת תהליכי השיווק שלהם לאורך כל מסע הקנייה של הלקוח הפוטנציאלי ובמהלך מחזור חיי הלקוח.

Douglas Karr

ערימה של Martech משלבת לעיתים קרובות פלטפורמות SaaS מורשות ושילובים קנייניים מבוססי ענן כדי להפוך את הנתונים הנחוצים לאוטומטיים בכדי לספק את כל הדרוש לתמיכה במאמצי השיווק של החברה. כיום, רוב מערימות MarTech הארגוניות מותירות הרבה יותר מאלה, חברות משקיעות זמן רב בפיתוח לאינטגרציות ואנשי צוות כדי עדיין לבנות ולפרוס את מסעות השיווק שלהם.

MarTech מרחיבה מעבר לשיווק

אנו מכירים בכך שכל אינטראקציה עם לקוח פוטנציאלי או לקוח משפיעה על מאמצי השיווק שלנו. בין אם מדובר בלקוח שמתלונן ברשתות החברתיות, בהפרעה בשירות, או בבעיה במציאת מידע ... בעולם המדיה החברתית, חווית הלקוח היא כעת גורם מייחס להשפעה של מאמצי השיווק שלנו והמוניטין הכללי שלנו. מסיבה זו, MarTech מתרחבת מעבר למאמצי השיווק וכעת משלבת שירותי לקוחות, מכירות, חשבונאות ושימושי שימוש עד כמה שם.

חברות ארגוניות כמו Salesforce, Adobe, Oracle, SAP ומיקרוסופט שבונות חתיכות וחתיכות במרחב MarTech רוכשות חברות בקצב מהיר, משלבות אותן ומנסות לבנות פלטפורמות שיוכלו לשרת את לקוחותיהן מההתחלה ועד הסוף. אבל זה מבולגן. למשל, שילוב עננים מרובים ב- Salesforce דורש שותפים מנוסים ב- Salesforce שעשו את זה עבור עשרות חברות. הגירה, הטמעה ושילוב מערכות אלו עשויות לארוך חודשים ... ואפילו שנים. מטרת ספק SaaS היא להמשיך ולהרחיב את מערכת היחסים שלהם עם הלקוחות שלהם ולספק להם פתרונות טובים יותר.

איך זה השפיע על המשווקים?

כדי למנף את MarTech, המשווק של ימינו הוא לעתים קרובות חפיפה של יכולות יצירתיות, אנליטיות וטכנולוגיות כדי להתגבר על המגבלות והאתגרים שרוב פלטפורמות הטכנולוגיה השיווקיות דורשות. למשל, משווק דוא"ל צריך לעסוק בתשתית דומיינים לאימות יכולת ביצוע, ניקיון נתונים לרשימות דוא"ל, כישרון יצירתי לבניית קטעי תקשורת מדהימים, יכולת קופירייטינג לפיתוח תוכן שמניע את המנוי לפעולה, יכולת אנליטית לפרש קליק-קליר והמרה. נתונים, ו ... קידוד המספק חוויה עקבית בכל לקוחות דואר אלקטרוני רבים וסוגי מכשירים. Yikes ... זה די הכישרון הדרוש ... וזה רק אימייל.

משווקים היום צריכים להיות בעלי תושייה מדהימה, יצירתיים, נוחים לשינויים ולהבין כיצד לפרש במדויק נתונים. עליהם להיות קשובים להפליא למשוב הלקוחות, לבעיות שירות הלקוחות, למתחרים ולתשומות מצוות המכירות שלהם. ללא אף אחד מעמודי התווך הללו, סביר להניח שהם עובדים בחסרון. לחלופין, עליהם להסתמך על משאבים חיצוניים שיכולים לסייע להם. זה היה עסק משתלם עבורי בעשור האחרון!

איך זה השפיע על השיווק?

MarTech של ימינו נפרס לאיסוף נתונים, פיתוח קהלי יעד, תקשורת עם לקוחות, תכנון והפצת תוכן, זיהוי ותעדוף לידים, מעקב אחר המוניטין של המותג ולעקוב אחר ההכנסות והמעורבות בקמפיינים בכל מדיום וערוץ ... כולל ערוצי שיווק מסורתיים. ובעוד שחלק מערוצי ההדפסה המסורתיים עשויים לשלב קוד QR או קישור למעקב, כמה ערוצים מסורתיים כמו שלטי חוצות הופכים לדיגיטליים ומשולבים לחלוטין.

אשמח לציין שהשיווק של היום הוא הרבה יותר מתוחכם מאשר לפני כמה עשורים ... המספק הודעות בזמן ורלוונטי שמתקבל בברכה על ידי הצרכנים והעסקים כאחד. אני אשקר. השיווק של ימינו הוא ללא כל אמפתיה כלפי הצרכנים והעסקים המופצצים על ידי מסרים. כשאני יושב כאן יש לי 4,000 הודעות דוא"ל שלא נקראו ואני מבטל את המנוי לעשרות רשימות בהן בחרתי ללא אישורי על בסיס יומי.

בעוד שלימוד מכונה ובינה מלאכותית מסייעים לנו לפלח ולהתאים אישית יותר את המסרים שלנו, חברות פורסות את הפתרונות הללו, אוספות מאות נקודות נתונים שהצרכנים אפילו לא מודעים להן, ובמקום לכוונן את המסרים שלהן היטב - מפציצות אותן באמצעות הודעות נוספות.

נראה שככל שהשיווק הדיגיטלי זול יותר, ככל שמשווקים יותר דואר זבל זבל של קהל היעד שלהם או מודעות גבס בכל ערוץ שהם יכולים למצוא כדי לפגוע בסיכויים שלהם בכל מקום שגלגלי העיניים שלהם נודדים.

MarTech: עתיד

הפזיזות של MarTech מדביקה עסקים. הצרכנים דורשים יותר ויותר פרטיות, להשבית התראות, לדווח על דואר זבל ביתר נמרצות, לפרוס כתובות דוא"ל זמניות ומשניות. אנו רואים שדפדפנים מתחילים לחסום קובצי Cookie, מכשירים ניידים החוסמים מעקב ופלטפורמות הפותחות את הרשאות הנתונים שלהם כדי שהצרכנים יוכלו לשלוט טוב יותר בנתונים שנלכדים ומשתמשים נגדם.

למרבה האירוניה, אני צופה בכמה ערוצי שיווק מסורתיים שעושים קאמבק. עמית שלי שמנהל פלטפורמת CRM ושיווק מתוחכמת רואה צמיחה גבוהה יותר ושיעורי תגובה טובים יותר עם תוכניות דואר ישירות להדפסה. בעוד שתיבת הדואר הפיזית שלך יקרה יותר להיכנס אליה, אין בה 4,000 חתיכות ספאם!

חדשנות בטכנולוגיית שיווק דיגיטלי מרקיעה שחקים מכיוון שמסגרות וטכנולוגיות מקלות על בנייה, שילוב וניהול של פלטפורמות. כאשר עמדתי בפני הוצאת אלפי דולרים בחודש על ספק דוא"ל לפרסום שלי, היה לי מספיק ידע ומומחיות שאני וחבר פשוט בנינו מנוע דוא"ל משלנו. זה עולה כמה דולרים בחודש. אני מאמין שזה השלב הבא של MarTech.

פלטפורמות חסרות קוד וללא קוד נמצאות במגמת עלייה כעת, מה שמאפשר לאנשים שאינם מפתחים לבנות ולגדול בפתרונות משלהם מבלי לכתוב שורת קוד אחת. במקביל, פלטפורמות שיווק חדשות צצות מדי יום עם תכונות ויכולות שעולות על פלטפורמות שעולות ליישם יותר עשרות אלפי דולרים. אני מתפוצץ ממערכות טיפוח של מסחר אלקטרוני כמו קלוויו, מוסנד, ו Omnisend, לדוגמה. הצלחתי להשתלב ולבנות מסעות מורכבים שהובילו צמיחה דו ספרתית ללקוחותיי תוך יממה. אילו עבדתי עם מערכת ארגונית זה היה לוקח חודשים.

מעקב אחר לקוחות מתחיל להיות מאתגר, אך פתרונות חוויית לקוחות כמו ג'ביט מספקים חוויות יפות ושירות עצמי לרוכשים לנווט בדרכם שלהם ולהניע את עצמם להמרה ... והכל עם עוגיית צד ראשון שניתן לאחסן ולעקוב אחריה. המלחמה בעוגיות צד ג 'אמורה להכניס פיקסלים לפיקסל של פייסבוק (זו הסברה האמיתית שלדעתי מדוע גוגל מפילה אותה) כך שפייסבוק לא תוכל לעקוב אחר כולם בפייסבוק ומחוצה להם. זה עשוי להפחית את המיקוד המתוחכם של פייסבוק ... ויכול להגדיל את נתח השוק של גוגל.

בינה מלאכותית ופלטפורמות ניתוח מתקדמות מסייעות לספק תובנה רבה יותר על מאמצי השיווק הכל-ערוצי והשפעתם על מסע הקנייה הכללי. אלה חדשות טובות עבור חברות שעדיין מגרדות את הראש היכן להקדיש את מירב המאמצים לרכישת לקוחות חדשים.

אני לא עתידני, אבל אני בטוח שככל שהמערכות שלנו חכמות יותר ואנחנו יכולים ליישם יותר משימות למשימות החוזרות על עצמנו, שאנשי מקצוע בתחום השיווק יוכלו לבלות זמן במקום בו הם מוערכים ביותר - בפיתוח חוויות יצירתיות וחדשניות המניעים מעורבות ומספקים ערך ללקוחות הפוטנציאליים וללקוחות. אני מקווה שהוא מספק לי את היכולות הבאות:

  • ייחוס - היכולת להבין כיצד כל השקעה שיווקית ומכירתית אני משפיעה על שימור לקוחות, ערך לקוחות ורכישה.
  • נתונים בזמן אמת - היכולת לצפות בפעילות בזמן אמת במקום לחכות שעות או ימים להרכבת הדוחות המתאימים כדי לראות ולייעל את מאמצי השיווק של הלקוחות שלי.
  • נוף של 360 מעלות - היכולת לראות כל אינטראקציה עם לקוח פוטנציאלי או לקוח כדי לשרת אותם טוב יותר, לתקשר איתם, להבין אותם ולספק להם ערך.
  • אומני-ערוץ - היכולת לדבר עם לקוח במדיום או בערוץ שאליו הם רוצים לתקשר מהמערכת שאני יכול לעבוד בה בקלות.
  • מוֹדִיעִין - היכולת לעבור את ההטיה שלי כמשווקת ולקיים מערכת המפלחת, מתאימה אישית ומבצעת את המסר הנכון בזמן הנכון למקום הנכון עבור הלקוח שלי.

מה אתה חושב?

אשמח לשמוע את מחשבותיכם ומשובכם בנושא מארטק: עבר, הווה ועתיד. האם מסמרתי אותו או שאני רחוק? תלוי בגודל העסק שלך, בתחכום ובמשאבים הזמינים, אני בטוח שהתפיסה שלך עשויה להיות שונה בהרבה מזו שלי. אני אעבוד על מאמר זה כל חודש בערך בכדי לעדכן אותו ... אני מקווה שזה עוזר לתאר את הענף המדהים הזה!

אם ברצונך לשמור על קשר עם מארטק, אנא הירשם לניוזלטר שלי ולפודקאסט שלי! תמצאו טופס וקישורים בכותרת התחתונה לשניהם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.