השימוש במדיה חברתית אינו מומחה

geek-and-poke.pngגם היום הוזמנתי לקומץ אירועים - באופן אישי ודרך סמינר מקוון - כדי לזכות בחשיפה ל- מומחה מדיה חברתית וההתחייבות שלהם בשיווק ברשתות החברתיות. כשאני סוקר את הפרופילים שלהם, את המידע שלהם ב- LinkedIn, אתריהם ואת הבלוגים שלהם, אני לא מוצא שום מידע מהותי התומך בהנחה שהם מומחים ברשתות החברתיות.

מדיה חברתית מומחה? בֶּאֱמֶת? אולי יש להם עשרות אלפי עוקבים בטוויטר, מאות תגובות על שלהם פייסבוק חומה וחברות בתריסר רשתות בערך. אולי בגלל שהם א שרלטן, כריש או חנון.

מה הייתי מסווג כמדיה חברתית מומחה? אני אוהב את הרשימה של פיטר שנקמן כשירות ופסילה למומחי מדיה חברתית. אוסיף - שאם זה נוגע לעסקים - הייתי רוצה לראות א רשימה ארוכה של מדידות תוצאות והפניות במגוון חברות ואסטרטגיות.

האם אני מסווג את עצמי כ- מומחה? אני כן - אבל לא בגלל שאני טוען שאני מבין הכל. זהו מדיום צעיר והמשתנה שלו על בסיס יומי. זה משנה התנהגות עסקית. זה משנה התנהגות צרכנים. הניסיון העשור שלי שהתפתח משיווק ישיר ושיווק בסיסי נתונים, שיווק בדוא"ל וכו 'אפשר לי להתפתח באופן טבעי למעמד הנוכחי.

אני לא תובע את עצמי כמומחה בגלל הידע שלי במדיה החברתית ... אני טוען את עצמי כמומחה בגלל העבודה שביצעתי למען חברות גדולות וקטנות כדי להגדיל את עסקיהן, לשמר ולקבל לקוחות ולהפחית שיחות שירות לקוחות על ידי שימוש יעיל במדיה החברתית.

האם אני תובע את עצמי כמומחה בגלל העבודה שאני עושה כרגע?

  • בעוד סמנכ"ל פלטפורמת בלוגים, עזרנו לעשרות עסקים לפתח את המדיה החברתית שלהם ואת אסטרטגיות החיפוש כדי להניע מאמצי שיווק נכנסים.
  • יש לי מצליח סוכנות מדיה חדשה עם היסטוריה מוצקה של סיוע לחברות בפיתוח וביצוע אסטרטגיות חברתיות שלהם.
  • כלי האינטגרציה והאוטומציה שפיתחתי ב- בלוגים, אמייל, וידאו ומרחב ניידים הגיעו לעשרות אלפי חברות.
  • 2 חברתי רשתות עזרתי להתחיל ולהמשיך לעזור בריצה.
  • הבלוג שלי משתרע על פני 5+ שנים (ועוד כמה בפלטפורמות אחרות) מדבר למדיה חברתית וטכנולוגיה שיווקית.

לא! כל זה לא מכשיר אותי בתור מומחה.

אני קורא לעצמי מומחה משלוש סיבות:

  1. עסקים מחפשים מומחים, לא גורואים וגיקים.
  2. לקרוא לעצמי מומחה מחזיק את עצמי בסטנדרט גבוה יותר וציפייה עם חברה שאני חייב למלא.
  3. אני מתאים להגדרה:

מומחה הוא מי שמוכר באופן נרחב כמקור מהימן לטכניקה או מיומנות, אשר הסגל שלהם לשפוט או להחליט בצורה נכונה, צודקת או נבונה מקנה סמכות ומעמד מצד עמיתיהם או הציבור בתחום ספציפי מכובד היטב. מומחה, באופן כללי יותר, הוא אדם בעל ידע או יכולת רחבים בתחום לימוד מסוים.

האם אני חכם יותר משאר האנשים שם בחוץ? לא.
האם אני יודע הכל על מדיה חברתית? ברור שלא.
האם מומחים אחרים תמיד מסכימים איתי? אין סיכוי!
האם כל העבודה שלי הצליחה? לא - אבל יש הרבה מזה.

אני מאמין שהיה לי יכולת יוצאת מן הכלל לנתח תהליכים עסקיים, מדיומים שיווקיים ולקבוע כיצד הטכנולוגיה יכולה לגשר על הפער. אני לא לשקר ללקוחות ואומר להם שהם חייבים להיות חלק מהמדיה החברתית אם הם רוצים לשרוד. אני כן משתף אותם בהצלחות רבות! זה מדיום שאני באופן אישי מאמין בו ומקווה לראות אימוץ המוני - לא בגלל שעסקים רעים יכולים לתפעל אותו, אלא בגלל שעסקים גדולים יכולים למנף אותו.

אני מאמין שהמדיה החברתית מחברת עסקים ללקוחות פוטנציאליים, בונה מערכות יחסים משופרות בין לקוחות לחברות, דוחפת חברות לשפר את שירות הלקוחות, בונה שקיפות ומעודדת מנהיגות מחשבתית, כישרון יזמי ואבולוציה ... הכל נהדר לעסקים.

וזה, החברים שלי, הוא שלי מומחה דעה.

נ.ב.: אני בטוח שאם תחזור מספיק בבלוג שלי או בתגובות לבלוגים אחרים שקרעתי לכמה אנשים שהצהירו בעצמם על מומחיותם. עכשיו תורך. 🙂

תגובות 10

  1. 1

    I find it interesting that in two different blogs I read the value of 'expert' is debatable. In two posts I read earlier it was implied to ignore (and subsequently not hire) anybody that uses the term 'expert' as part of their qualifications, yet you turnaround and cite one of the same blog articles as a reason to call you an expert, and after citing the article imply that you are an expert. So which is it? Do I trust you because you consider yourself an expert and cite Shankman, or do I ignore everything you say from here on out because you consider yourself an expert and cite Shankman? Don't get me wrong, I appreciate everything you've accomplished, and I follow your blog so I obviously find value in what you state… but contradiction like this is why my clients are so confused.

    • 2

      Hi Robert! I totally admit to the contradiction – even hypocrisy – on my part in this post. I do refer to the other posts because I'd like the conversation to continue with different perspectives. In the past, I avoided the word 'expert'. As I continue to do more work in the field, though, I'm seeing more and more people use the title 'social media expert'.

      I find myself at a point in my career where I'm concerned that businesses are getting duped by self-proclaimed 'experts' but businesses continue to seek them out. Do I continue to watch business go to people with no experience or 'expertise'? Or – do I announce myself an expert, prove my worth, and get that business?

      I'm going to call myself an expert from here on out because of the business advantages. As well – I appreciate you and my other readers holding me to a higher standard!

      Thanks – I really do appreciate the comment!
      דאג

  2. 3

    I agree with you Douglas. It takes years of experience with favourable output (including one's failures, we only count how one has risen after such failure that's why it still is favourable) to be called an expert. Having thousands of followers on Twitter does not make one.

  3. 4

    היי דאג,

    In no other discipline have I seen this much debate over who is an expert, who is not and what makes up the criteria of attaining expert status. I understand the concern as I too, have seen many people call themselves social media experts but do not have the marketing expertise to go along with it. They know the tools, but it doesn't make them an expert at marketing using social media as the channel.

    I have been a marketer for more years than I care to admit, and have learned the marketing discipline across all channels, using all types of tactics, from strategy to execution. Adding social media as another channel for marketing is a natural progression and is one, unfortunately a lot of marketers have ignored until recently when they realized that they better figure this stuff out.

    But the only people who can proclaim you an expert are your clients and customers. They are the proof that validates the term.

  4. 5

    היי דאג,

    I agree with your comments wholeheartedly, the term "expert" is applied way to easily. I'm aware of a number of people who market themselves as experts in social media and yet steal other writers ideas and strategies and call them their own. I'm in the process right now of creating and building a social strategy for one of the countries largest real estate groups and that has been a real eye opener for me. I agree with Deborah in her comments, that only clients and customers can crown you with the expert tag. I'm still learning a hell of a lot and I'm by no means an expert, but I'm working on it. Great article

  5. 6
    • 7

      פטריק,

      I tend to agree with you. I always feel strange self-promoting myself with a title like 'expert'. However, the fact is that businesses are looking for 'experts' and it's only the ones who are using the title that will be found.

      חופשי על הבר!
      דאג

  6. 8

    In knowing you and working with you on a variety of projects, I can say I wholeheartedly support your referring to yourself as an expert. As you stated, the title comes from your successes as well as your failures as was stated by David in the first comment. It probably gets old with you, but I know that when I have a question about something related to technology and social media I'll get an answer based in experience, knowledge and trust. That's what I'd look for in an expert across any topic or industry.

  7. 9

    Doug, this is a fantastic post for a number of reasons.

    1. It’s direct and to the point: No B.S. I like skipping the appetizers and getting to the main course.
    2. It’s precise: Any geek can figure out how to tweak social media, but experts generate business (a.k.a. “the bottom line”).
    3. It’s honest: We’re exploring new frontiers here that are in flux and changing rapidly. The real experts are the ones who are confident yet humble enough to be honest and say, “I don’t know”, and then find the answer, in stead of pretending to know it all.

    Nice! Shared!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.