ניתן להלחנה: עמידה בהבטחת ההתאמה האישית

ניתן לחיבור על ידי Myplanet - מסגרת התאמה אישית למסחר אלקטרוני

ההבטחה להתאמה אישית נכשלה. במשך שנים אנו שומעים על יתרונותיו המדהימים, ומשווקים המעוניינים לנצל זאת רכשו פתרונות יקרים ומסובכים טכנית, רק כדי לגלות מאוחר מדי שלרוב ההבטחה להתאמה אישית היא מעט יותר מעשן ומראות. 

הבעיה מתחילה באיך שנצפה בהתאמה אישית. ממוצב כפתרון עסקי, הוא ממוסגר מבעד לעדשת פתרון הצרכים העסקיים כאשר ההתאמה האישית באמת צריכה להיות על האדם (אם זה נשמע מובן מאליו, זה בגלל שזה). הכנסת שמו הפרטי של מישהו לדוא"ל אינה משרתת את צרכיו. מעקב אחריהם באינטרנט עם מודעה לפריט שהם הסתכלו באתר שלכם אינו משרת את צרכיהם. התאמת תוכן דף הנחיתה שלך יכול לשרת את צרכיהם, אך לא אם במערכת התומכת בה יש חורי נתונים פעורים וניהול תוכן לקוי, נושאים נפוצים העומדים בבסיס רבים ממכשולי ההתאמה האישית מועדים. 

כל אחת מהגישות הללו היא כמו המקבילה לשיווק דיגיטלי של טריק סלון זול, והלקוחות שלכם לא רק רואים דרכם, הם מתרעמים עליהם. אך יש עולם שבו חוויות מותאמות אישית ומותאמות אישית מציעות ערך מוסף אמיתי ללקוחות, ומסייעות להם למצוא, לחקור ולרכוש את הפריטים שלהם בקלות בערוצים המתאימים להם ביותר. 

לעתים קרובות מדי מותגים עוסקים באסטרטגיית התאמה אישית לפני שהם יכולים לגרום לה להצליח. החלום הנוצץ של סלים גדולים יותר ולקוחות חוזרים משאיר מציאות קשה: ללא גישה חזקה לנתונים וארכיטקטורה דיגיטלית שיכולה לתמוך בחוויות רב ערוציות מנותקות, חלום הוא כל מה שאי פעם יהיה. אבל זה לא חייב להיות ככה. התאמה אישית יכולה להצליח.

אז איך נוכל לעבור מחוויה שמשאירה את הלקוחות מרגישים אדישים (במקרה הטוב) לחוויה שקושרת אותם עם מה שהם רוצים מתי ואיך הם רוצים? עם שילוב נכון של טכנולוגיה ואסטרטגיה.

בצע את עבודת הנתונים שלך

בראש ובראשונה, עסקים צריכים למיין את הנתונים שלהם. שים לב שלא אמרתי משווקים צריך למיין את הנתונים שלהם אבל עסקים בכללותם. למשווקים רבים יש נתונים נקיים ומסודרים. הדבר נכון גם לגבי מפתחי מוצרים, צוותי מיתוג וכל פלח בארגון עם גישה לפרוסת הנתונים שלו. 

רק חווית הלקוח אינה חיה בממגורות קטנות ומסודרות; זה קורה בכל רמה ובכל עת. לצפות לתובנות לגבי קמפיינים למיקוד מחדש כדי ליידע את כל חוויית הלקוח הוא משחק טיפש. כדי שההתאמה האישית תעבוד, צריך לבנות אותה סביב החוויה כולה, ולא רק נתח אחד ממנה.

פירוש הדבר שהעסק שלך צריך לקבל תצוגה יחידה של הלקוח בכל נקודת מגע. פלטפורמות נתוני לקוחות (תקליטורי CDP) נהדרים לכך, ושותף מהימן כמו Myplanet יכול לעזור לך לקבוע איזה CDP מתאים ביותר לצרכים שלך ולעזור לך ליישם אותו. על ידי פירוק ממגורות הנתונים המחלקתיות שלך, תתחיל לקבל תצוגה מקיפה של איך באמת נראים חוויות הלקוח שלך, מקצה לקצה. ההתאמה האישית כיום נסחרת בסיפורי לקוחות ליניאריים רוב הזמן, אך המציאות לעתים רחוקות כל כך פשוטה.

יהיה עליך גם לחזק את הנתונים שלך בזמן אמת (RTD) יישומים. עם RTD, תבטיח שהחוויה עצמה תהיה מותאמת - מה שמבטיח שמידע על מוצרים מעודכן ופונקציות החיפוש מבצעות את המיטב שלהן - אבל זה חלק מכריע בבניית גישה אישית יעילה בהתאמה אישית. פעולות של לקוחות בערוץ אחד צריכות להיות מסוגלות לעורר תגובת מותג בכל ערוץ, כולל זה בו היו, וזה אפשרי רק ב- RTD.

הכנסת נתונים נוספים בענף יכולה לעזור לך לקחת חוויות עוד צעד קדימה. תובנות שיווקיות סביב מונחי חיפוש יכולות לעזור לקבוע לא רק במילים הנפוצות ביותר שהלקוחות משתמשים בהן כדי למצוא מוצרים רצויים, אלא גם במונחים משלימים שהם משייכים למוצרים, אשר יועילו לך כשאתה מוכן להתאים אישית חוויה עם המלצות על מוצרים. .

ולבסוף, חיוני לרכז את נתוני המוצרים שלך. כדי להבטיח שהחוויה שלקוח מקוון תואמת את החוויה שהייתה לו בחנות, באפליקציה, באמצעות קיוסק עצמאי, שיחה עם Alexa או כל גורם צורה אחר שהמותג שלך עשוי לתקשר עם הקהל שלך, אתה צריך כל אחד מאותם נקודות מגע המחוברות למרכז נתונים מרכזי. שוב, בהמשך הדרך כשאתה מוכן לתזמן מסע מותאם אישית של לקוחות, נתונים הרמוניים יהיו עמוד השדרה של חוויות אלה.

הפוך את זה למודולרי

מינוף נתונים יעיל יעזור להפוך חוויה נהדרת, אך כדי לגרום לנתונים לעבוד במיטבם ולהבטיח שאתה מספק חווית נוקאאוט בכל ערוץ, כדאי לשקול להתנתק מהחוויה שלך. ארכיטקטורה ללא ראש (ניתוק החוויה הקדמית שלך ממסגרת ה- Back-End) אינה מתאימה לכולם, אך עבור רבים מסגרת מודולרית היא האפשרות הטובה ביותר לעמוד בקצב השינוי הטכנולוגי.

בלי הטכנולוגיה הטובה ביותר שמאפשרת כל חלק בחוויה, זה יכול להיות קשה לקחת את החוויה הזו לשלב הבא עם תזמור. לסיים מסע של לקוח מאינטראקציה שיחתית שהביאה אותו למותג שלך, לחוויה המקוונת שבה הם לומדים יותר על המוצרים שלך, ולבסוף לרכישה מתוך האפליקציה קשה מאוד לעשות אם אתה פועל עם גב מונוליטי. -סוף שלא משחק טוב עם אחרים. 

ניתן לחיבור על ידי Myplanet מציע מסגרת מודולרית המאפשרת לך להפיק את המרב מחוויות המסחר האלקטרוני שלך. תוך שימוש בדפוסי מסחר אלקטרוני מוכחים וטכנולוגיות מהשורה הראשונה, Composable מצייד אתכם בכלים ליצור פיתרון כל-ערוצי אמיתי שיכול לעמוד בהבטחה להתאמה אישית: נתונים מחוברים לחלוטין שיעזרו לכם לקבוע את התוכן שהלקוחות רוצים; ניהול תוכן גמיש כדי לאפשר לך להעביר את התוכן לפלחי הקהל הנכונים; וקרן אדריכלות מודולרית לצמיחה עם העסק שלך, ולהסתגל להזדמנויות שוק חדשות עם צאתן.

למונוליטים יש את מקומם, ואם הצעותיהם יתאימו באופן מושלם לצרכים שלך, תהיה במצב נהדר. אך ככל שהנוף מתפתח, קשה מאוד לראות כיצד פיתרון מונוליטי ימשיך לספק את כל מה שמותג זקוק לו כדי להצליח ולהציע אותו ברמה הגבוהה ביותר הקיימת בשוק. היכולת לבחור ולפתור פתרונות שמגיעים עם מסגרת מודולרית פירושה כאשר משהו עובר לעסק שלך - גורם צורה חדש שאליו אתה רוצה לגשת, ערוץ חדש שאתה צריך להיות חלק ממנו - הטכנולוגיה התומכת בעסק שלך יכולה להשתנות בהתאם.

תסתכל על עליית השווקים ב 2-3 השנים האחרונות. שווקים יכולים להציע ערך מוסף אמיתי לצרכנים. הקונים יכולים להשיג את כל מה שהם צריכים במקום אחד, וכבונוס נוסף, הם עשויים לזכות בנקודות נאמנות או לחסוך דמי משלוח במקביל. בנוסף, הם פותחים הזדמנויות לדברים כמו המלצות על מוצרים משלימים שעשויים לשפר את חווית המוצר שלהם או לפשט עוד יותר את חווית הקנייה שלהם, ושניהם מציעים ערך פוטנציאלי עוד יותר עבור הצרכנים. התועלת העסקית לטכנולוגיה זו נעוצה בתועלת הצרכנית ומתחברת ישירות לגישה אישית יעילה - יש סיבה שהשווקים המריאו לאחרונה.

אך ניסיון להכניס פיתרון לשוק לפלטפורמה קיימת יכול להיות מאתגר. כל טכנולוגיה חדשה תידרש לעבודה כדי להגיע לדרך, אך הכנסת טכנולוגיה חדשה למערכת אקולוגית מונוליטית קיימת יכולה להיות כמעט בלתי אפשרית. בכל פתרון יש עבודה וזמן וכסף. הגמישות שמציעה גישה מודולרית וטובת-גזע, לעומת זאת, פירושה שכל הזמן והכסף והכסף לא יאבדו בהמשך הדרך כשאתה צריך להסתגל כדי לענות על דרישות הצרכנים. 

ההתאמה האישית לא עמדה עד כה בהייפ, אבל היא כן יכולה. אנחנו רק צריכים להיות חכמים יותר לגבי האופן בו אנו משתמשים בטכנולוגיה המאפשרת זאת. עלינו להציב בסיס חזק לשימוש בנתונים מכיוון שהוא עומד בבסיס כל היבט בהתאמה האישית, ועלינו להבטיח שהארכיטקטורות שאנו מסתמכים עליהן לתמוך בגישת התאמה אישית יכולות לתמוך בה. והכי חשוב, עלינו להתמקד באסטרטגיות ממוקדות משתמש. כל אסטרטגיית התאמה אישית שמציבה את הרצונות העסקיים על פני צרכי המשתמש עומדת לקשקש ולהיכשל.

בקש הדגמה להלחנה

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.