3 מפתחות לבניית תוכנית שיווק מוצלחת של צ'אט

מפתחות לשיווק ב- Chatbot

צ'אט בוטים מסוג AI יכולים לפתוח את הדלת לחוויות דיגיטליות טובות יותר ולהמרות מלקוחות מוגברות. אבל הם יכולים גם לשפר את חווית הלקוח שלך. הנה איך לעשות את זה נכון. 

הצרכנים של היום מצפים מהעסקים לספק חוויה אישית ולפי דרישה 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, 365 ימים בשנה. חברות בכל ענף צריכות להרחיב את הגישה שלהן על מנת לתת ללקוחות את השליטה שהם מחפשים ולהמיר את זרם האינטראקציות עם מגע גבוה ללקוחות משלמים. 

כדי לענות על דרישה זו, עסקים רבים פנו לסוכני צ'אט חכמים. צ'אט בוטים מצוידים באופן ייחודי לנהל שיחות מותאמות אישית ומיידיות במיוחד, תוך מענה לצרכיהם תוך קידום במקביל במהלך מסע הקונה. הצ'אט בוט הנכון יכול לאפשר ללקוחות שלך לשאול כל שאלה באנגלית פשוטה במקום לחטט בדפי מוצר, פוסטים בבלוג ותוכן להורדה כדי למצוא את התשובות הדרושות להם. אסטרטגיית צ'אט מתוחכמת יכולה אפילו למשוך את נתוני הלקוחות הקיימים לשיחה על מנת לשרת טוב יותר את צרכיהם ולקדם את מסעם.

עם זאת, פתרונות צ'אט כשלעצמם אינם תרופת פלא. בעוד שרובוטים אפקטיביים הוכיחו שהם מגדילים המרות מקוונות ב- 20 - 30 אחוזים, תוכנית צ'אט מתוכננת בצורה לא טובה יכולה לפעמים לגרום יותר נזק מתועלת. אך כאשר תוכנית צ'אט בוט מתוכננת בקפידה ומבוצעת במיומנות, היא מקלה על עסקים להעביר את ההובלות קדימה מהר יותר, ביעילות ובקנה מידה.

1. שימו את הקהל שלכם במקום הראשון

כשאתה מעצב את עוזר הצ'אט של AI, חשוב על השוק שלך. עליך לעצב את הסוכן שלך על סמך מי שאתה מכיר את הלקוחות שלך, כולל הבנתך את סגנון השיחה שלהם. הקהל שלך אוהב הומור וקסם? או שהם מעדיפים להגיע ישר לעניין? ברגע שתדע עם מי אתה מדבר, תוכל לקבוע את אישיותו של הסוכן ואת טון הדיבור שלו.

אנו כבר יודעים שהתאמה אישית היא המפתח לאינטראקציות צ'אט ...

80 אחוז מהצרכנים אומרים שיש סיכוי גבוה יותר לרכוש מחברה המספקת חוויות מותאמות.

50 סטטיסטיקות המראות את כוח ההתאמה האישית

יש אינספור דרכים להכניס מגע אישי. התחל בפנייה ללקוחות בשמם ושאל אותם לגבי העדפותיהם האישיות כדי לעזור להם לחוות את המוצר או השירות שלך כמתאים לצרכיהם. ככל שתדע יותר על הלקוח שלך, כך יהיה קל יותר להתאים אישית את התמיכה שלו בצ'אט. 

בינה מלאכותית (AI) סוכן יכול להשתמש בנתוני מיקום כדי לעזור לאתר מיקומים נוחים, למשל, או לזכור ימי הולדת ואירועים מיוחדים כדי להציע הנחות והודעות חגיגה בהתאמה אישית. אבל ההתאמה האישית אינה יכולה לעלות על הרלוונטיות; אם לקוח מחפש תמיכה טכנית, עוזר הצ'אט החכם שלך לא צריך להכריח אותו דרך משפך מכירות. הקפד להתייחס למטרה המוצהרת של הלקוחות, בין אם זה אומר לענות ישירות על שאלות או לספק קישורים למשאבים מועילים.

שיטה טובה נוספת וחשובה לטיפוח צ'אט היא הקיצור. הציעו תגובות בגודל ביס כדי לשמור על הלקוחות על המסלול במקום להציף אותם באפשרויות, והגיבו לשאלות כלליות עם פרטי חשבון ספציפיים במידת האפשר. כך, הסוכן שלכם ישלב התאמה אישית ורלוונטיות לתשובות תמציתיות העונות וצופות לצרכי הלקוחות שלכם בזמן אמת.

2. צור שיחות מועילות ומסקרות המרתות

על מנת לוודא שסוכן הצ'אט שלך מועיל ככל האפשר, כדאי למפות זרמי שיחה אפשריים. תארו לעצמכם כיצד אינטראקציות עם הלקוחות שלכם עלולות להתפתח ולתכנן מראש תוצאות מוצלחות, מבוי סתום ואסטרטגיות מעורבות מחדש בהתאם לתגובות הפוטנציאליות שלהם. 

לאחר מכן בנה בסיס ידע שעוזר AI שלך יכול לנצל כדי להשלים את זרימות הצ'אט האלה ביעילות. ככל שיותר חומר בבסיס הידע שלך כך ייטב; תוכל לכלול הודעות סטנדרטיות, שאלות נפוצות, קישורים מועילים, תיאורי מוצרים ועוד. אם פלטפורמת הצ'אט -בוט שלך יכולה להתמודד עם תוכן מולטימדיה, תוכל לארגן את נכסי החזות האלה גם בבסיס הידע שלך. לדוגמה, קובצי GIF, סרטונים, מדבקות, גרפיקה, כפתורים וצורות אחרות של תוכן מדיה עשירה יכולים להנפיש שיחות צ'אט ולגרום להן לקפוץ מהמסך.

תוכן מדיה עשירה מסייע להחדיר לסוכני צ'אט אינטליגנטים אישיות ויוצר חוויות בלתי נשכחות עבור הלקוחות, אך זכור תמיד את מטרת השיחה. תעדוף בהירות סביב מטרות הלקוח שלך (ויכולות הסוכן שלך) יבטיח שביעות רצון ויסייע לו להגיע לאן שהוא הולך; קבצי GIF ומדבקות צריכים להיות הדובדבן שבקצפת.

3. הימנע מהמלכודות הנפוצות של עוזרי צ'אט

אחד היתרונות הגדולים ביותר של עוזרי צ'אט אינטליגנטי הוא שהם משתפרים עם הזמן. סוכנים המופעלים על ידי AI ילמדו באמצעות ניסיון וישתפרו ככל שהם ישלימו יותר ויותר צ'אטים. עם זאת, זה אף פעם לא רעיון טוב לשחרר צ'אט בוט לא מאומן על לקוחות אמיתיים. בקש מהצוות שלך לבדוק את הסוכן שלך באופן פנימי לפני שהוא הופך אותו לזמין לקהל מבחנים רחב יותר ובסופו של דבר ישחרר אותו לציבור. עליך לעקוב באופן רציף אחר הביצועים ולאסוף משוב כדי לוודא שהסוכן שלך אכן משתפר ולומד, אפילו לאחר ההשקה.

על מנת לעקוב אחר הסוכן האינטליגנטי שלך בהצלחה, החליט על מדדי הביצועים שאליהם אתה עומד לעקוב מהיום הראשון. קבע כיצד תמדוד הצלחה ותזהה KPI כמו שיחות כולל, שיעור מעורבות, משך ושיעור העברה וחזרה. זה יעזור לך ליצור את מעקות הבטיחות של הסוכן שלך להמשיך ולשפר לקראת מטרותיו הספציפיות, ולחזור כל הזמן לעבר שלמות הצ'אט.

לא משנה עד כמה סוכן ה- AI שלך יהיה מדויק, לקוחות יזדקקו לפעמים למתחם אינטואיטיבי לסוג אינטראקציה אחר. החלק את ההעברה לנקודת מכירה, לסוכן חי או אפילו לכתובת דוא"ל ייעודית על מנת ליצור מעברים קלים וחלקים ולמנוע תסכול או הורדה מהלקוח. אפילו הרמפה צריכה לעזור ללקוחות להשיג את מטרותיהם המוצהרות ולהעביר אותם דרך המשפך.

לא משנה באיזו תעשייה אתה נמצא ובכל מי שהלקוחות שלך נמצאים, טיפוח צ'אט אינטליגנטי הוא דרך עוצמתית להעביר חוויות מותאמות אישית המתמירות. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.