מותגים חייבים לפרק ממגורות מקוונות ולא מקוונות כדי לענות על ציפיות הצרכנים.
ככל שאומר הפתגם הישן, גאות גאות מרימים את כל הסירות. אותו עיקרון חל על שיווק יעיל של צרכנים. קמפיין שידור רב עוצמה יכול להכפיל את ההשפעה של פעילויות שיווק אחרות, החל מהגדלת תנועת האתר וחיפוש שלכם ועד להגברת המעורבות שלכם ברשתות החברתיות ובאזז יחסי הציבור.
משווקים נבונים הבינו זאת במשך שנים ופרסו אסטרטגיות מולטימדיה כדי לנצל את היתרונות. עם זאת, פשוט ליישר את הקריאייטיב שלך בערוצים שונים. בשוק המהיר ביותר, האישי-אישי של ימינו, בכל שוק מכשירים, הצרכנים מניעים אבולוציה חדשה: כל-ערוץ.
בכל עת ובכל מקום, בכל התקשרות במכשיר
שקול כיצד צרכנים מתקשרים עם מותגים כיום. רוב האמריקאים עדיין נוהרים לטלוויזיה, רק עכשיו זה עם שלט רחוק ביד אחת וסמארטפון או מחשב נייד ביד השנייה. אנחנו מצייצים, מסמסים, מפרסמים, מחפשים, עוקבים, משוחחים בצ'אט וקונים במקביל לתוכניות המועדפות עלינו. אותם תרחישים קיימים בפעילויות בעולם האמיתי כאשר צרכנים מבקרים אצל קמעונאי, מסעדה או נותן שירות.
התנהגויות הצרכנים השתנו באופן משמעותי בעשור האחרון; מותגים חייבים להתפתח גם כן. חוויות זורמות כעת בין ערוצים, מיקומים ומכשירים, תוך ציפייה שמותגים לא רק יזהו אותנו, אלא יאפשרו לנו לעבור בצורה חלקה קדימה ואחורה, ממודעת טלוויזיה לאתר, מצ'ט מקוון לחנות, מאפליקציה למוקד טלפוני, הכל עם אותו קליבר של התאמה אישית ושירות.
לקוחות כל ערוץ מספקים ערך רב יותר
זה בהחלט צו גבוה, במיוחד כשמשבשים בתעשייה מציבים רף גבוה לחדשנות ולהתקשרויות ללא חיכוך. עם זאת, התגמולים יכולים להיות גדולים. א מחקר שנערך לאחרונה בהרווארד מתוך כמעט 50,000 צרכנים קמעונאיים מצאו שלקוחות בכל רחבי הערוץ - אלה שעסקו בערוצים מקוונים ולא מקוונים - היו בעלי ערך רב יותר עבור המותג. הם בילו יותר, הן באינטרנט והן בחנויות, ביקרו במקומות הלבנים והטיחנות של הקמעונאי בתדירות גבוהה יותר, היו נאמנים יותר וסבירו להמליץ על המותג.
כדי לשפר את מעורבותך בערוץ כללי, פעל לפי שיטות העבודה המומלצות הבאות:
עיצוב א חוויה ערוץ-אגנוסטית. במקום לחשוב על חווית הנייד שלך, על חווית החנות שלך ועל חוויית שולחן העבודה שלך בנפרד, כיוון מחדש את נקודת המבט שלך. זהה מה צריכות להיות נקודות המגע וההודעות האידיאליות, ללא קשר למיקום שבו הלקוח פונה אליך. כל מה שאתה מעצב צריך לענות על השאלה הפשוטה הזו: כיצד תוכל להקל על חיי הצרכן שלך ככל האפשר?
התקלקל ממגורות ארגוניות. לחוויות הכל-ערוציות הטובות ביותר יש פשטות בבסיסם. הצרכנים צופים בנקודה בטלוויזיה, שולחים קוד SMS כדי לנהל צ'אט מקוון ואז עוברים בצורה חלקה להזמנה בחנות, כששלושת הערוצים עובדים בהרמוניה.
במציאות, השגת רמת תיאום זו עשויה לדרוש מעבר הרים, במיוחד כאשר מחלקות שונות מתמודדות על שליטה. חוויות כל-ערוציות אמיתיות מגיעות משיתוף פעולה ושיתוף פעולה, עם נתונים, מערכות, יצירתיות, צוות ומנהיגות בהתאמה. צוותי הדיגיטל, המותג, השירות וחנות חייבים לעבור מעבר לגבולות פנים שרירותיים כדי לשים את חוויית הלקוח בראש מעייניו.
נהיה רציניים לגבי שלך נתונים. אין שום דרך לעקוף את זה. נדרש נתונים עשירים בכדי להפעיל מעורבות בכל ערוץ. וכמו מבנה המנהיגות שלך, הנתונים שלך חייבים להשתלב מעבר לגבולות הארגון. כלומר מסדי נתונים ומערכות שיכולים לתמוך בתצוגת 360 מעלות של הלקוחות שלך ולשתף אינטראקציות צרכניות, בזמן אמת כמעט, ללא קשר למכשיר או לערוץ.
במילים אחרות, האם הצרכן שלך יכול לבקש את קופון ה- SMS המופיע במודעת הטלוויזיה שלך ולהעמיס עגלת קניות מהסמארטפון שלהם? האם הצוות הדיגיטלי יבין זאת בזמן למסור מודעה מקוונת או דוא"ל ממוקד למחרת? וכאשר הקונה שלך יחזור לעגלה לרכוש, הפעם במחשב נייד, האם חווית המותג תהיה מגובשת?
צירוף תרבות החברה שלך לזו של ארגון כל-ערוצי אמיתי לוקח זמן, אבל כל צעד קדימה מקרב אותך לענות כן.
לעבוד חכם יותר, לא קשה יותר. קמפיין יעיל בכל ערוצים נוקט גישה הוליסטית: כזו שבה תקשורת, יצירה והמרה עובדות בהרמוניה. צרו קשר כדי לדון כיצד זה יכול לשנות את קמפיין השידור הבא שלך.
