ציפיות כנות מביאות שביעות רצון לקוחות

בשנים האחרונות עבדתי בסביבות טכנולוגיות מתח גבוהות. שתי נושאים שבאמת טוחנים בסטארט-אפ הם היעדר ציפיות ריאליות בתהליך השיווק והמכירה, כמו גם הדחף לתכונות חדשות הדרושות ללקוחות פוטנציאליים. השילוב של שני הסכנות הללו יכול לשבש את החברה שלך אם אינך מאזן אותם מול התקדמות עם לקוחות שכבר נתנו בכם אמון.

שביעות רצון מהתכונות

דחיפת תכונה אחר תכונה כדי לרדוף אחרי הלקוח הפוטנציאלי הבא בזמן שהפסידות מפספסות על בסיס הלקוחות הנוכחי שלך הוא משחק מסוכן. ראיתי את זה בכמה חברות ומעולם לא ראיתי שזה באמת עובד לקחת סטארט-אפ לשלב הבא.

זהו שילוב של שביעות רצון ומהדורות תכונות מתקדמות אשר יבנו את העסק שלך בחוכמה. עליך להזיז את הסרגל לשני הכיוונים כדי להצליח.

להלן מספר מחשבות נוספות:

  1. אם אתם פחות מאוישים וגדלים במהירות, בזבוז שעות על גבי שעות על מנת להרגיע לקוחות נסערים בהם הציפיות לא נקבעו בצורה מדויקת, יאט אתכם, אם לא יעצור אתכם.
  2. אם התכונות שלך חסרות, מכר את הכנות, החזון, המנהיגות והכוח שבחברה שלך. אנשים גדולים יכולים לגרום לכל דבר לקרות.
  3. אל תבטיח תכונות לפני שיש לך אותן. זה בסדר לדבר עם הצבר שלך, אבל מתן תאריכי מסירה מוצקים בתהליך המכירה הם הבטחות שתעמוד בהם.
  4. אם יש תלות בלקוח, תקשר אותם ביעילות וודא שלקוחותיך מבינים את ההשלכות של אי עמידה באחריותם בתהליך המכירה והיישום.
  5. השאר מקום לטעויות. עיכובים יקרו, טעויות יקרו, באגים ירימו את ראשם המכוער. ודא כי לוחות הזמנים שלך מאפשרים את כל האמור לעיל.
  6. אל תתנו ללקוחות שלכם להגדיר את לוח הזמנים שלכם, אחרת אתם לוקחים אחריות כשאתם מאחרים. עדיף לעשות את זה ולבצע את זה נכון מאשר לעשות את זה נכון מאוחר או לא נכון מוקדם.
  7. משמעת את עובדי המכירות שלכם וגורמים להם לקחת אחריות על ציפיות כוזבות שנקבעו. אל תעביר את הבעיה בפס הייצור. זה לא הוגן שמישהו אחר ימלא הבטחה לקויה.
  8. לאלף את החומר השיווקי שלך. זה נהדר להרחיב את אוצר המילים השיווקי שלך, אך אל תבטיח מוצרים, תכונות, מהדורות, לוחות זמנים או שירות שאינך מסוגל לממש באופן ריאלי.
  9. הודע ללקוח מיד כאשר הפרויקט אינו מתוכנן. זה חיוני שלקוח יכיר את המציאות של מה שקורה. פעמים רבות לקוחות מגלים בזמן האחרון שהם לא מתכוונים להגיע. כמו שובל של דומינו, זה יכול להרוס כמה תוכניות במורד הזרם שהחברה שלך לא מודעת להן.

תגובות 5

  1. 1

    לא יכולתי להסכים יותר, דאגלס. ההודעה שלך נתמכת על ידי עבודתם של שימנסקי והנרד שפרסמו מאמר בשנת 2001 שמצא כי בחלק מהמקרים הציפיות שיש ללקוח חשובות יותר בקביעת שביעות רצונו מאשר ביצועים!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.