מה ההשפעה של שיווק במדיה חברתית?

מה ההשפעה של שיווק במדיה חברתית?

מהו שיווק ברשתות חברתיות? אני יודע שזו נשמעת כמו שאלה אלמנטרית, אבל זה באמת ראוי לדיון כלשהו. יש אסטרטגיה מצוינת של שיווק במדיה החברתית בכמה ממדים, כמו גם הקשר שלה השזור לאסטרטגיות ערוץ אחרות כמו תוכן, חיפוש, דוא"ל ונייד.

בואו נחזור להגדרת תשחץ. שיווק הוא פעולה או עסק של מחקר, תכנון, ביצוע, קידום ומכירה של מוצרים או שירותים. מדיה חברתית היא אמצעי תקשורת המאפשר למשתמשים ליצור תוכן, לשתף תכנים או להשתתף ברשת חברתית. המדיה החברתית כמדיום שונה מאוד מהתקשורת המסורתית משתי סיבות. ראשית, הפעילות היא ציבורית בעיקר ונגישה למשווקים לצורך מחקר. שנית, המדיום מאפשר תקשורת דו-כיוונית - ישירה ועקיפה.

ישנם ברחבי העולם 3.78 מיליארד משתמשים ברשתות החברתיות ומספר זה רק ימשיך לצמוח בשנים הקרובות. נכון לעכשיו, זה שווה לכ- 48 אחוזים מה- אוכלוסיית העולם הנוכחית.

אוברלו

מהו שיווק במדיה חברתית?

אסטרטגיית שיווק חזקה של מדיה חברתית חייבת לשלב גם את המאפיינים המובהקים של המדיה החברתית, כמו גם למנף את השיטות לפיהן ניתן לפקח ולקדם מותג. פירוש הדבר שיש אסטרטגיה לדחוף 2 ציוצים ביום אינה אסטרטגיית מדיה חברתית כוללת. אסטרטגיה מלאה משלבת כלים ומתודולוגיות ל:

  • מחקר שוק - איסוף מידע כדי לחקור טוב יותר ולהבין ולתקשר עם הקהל שלך.
  • הקשבה חברתית - מעקב ותגובה לבקשות ישירות מהקהל שלך, כולל שירות לקוחות או בקשות מכירה.
  • ניהול מוניטין - שמירה ושיפור המוניטין האישי או המותג שלך, כולל ניטור ביקורת, איסוף ופרסום.
  • הוצאה לאור חברתית - תכנון, תזמון ופרסום תוכן המספק מודעות וערך ללקוחות הפוטנציאליים שלך, כולל הדרכה, המלצות, מנהיגות מחשבתית, ביקורות מוצרים, חדשות ואפילו בידור.
  • רשת חברתית - עיסוק פעיל באסטרטגיות המגדילות את טווח ההגעה שלך למשפיעים, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות ועובדים.
  • קידום חברתי - אסטרטגיות קידום שמניעות תוצאות עסקיות, כולל פרסום, הצעות וסנגוריה. זה יכול להתפשט לחיפוש ושכירת משפיעים כדי להרחיב את הקידום שלך לרשתות שלהם.

תוצאות עסקיות לא תמיד צריכות להיות הרכישה בפועל, אך הן יכולות לבנות מודעות, אמון וסמכות. למעשה, מדיה חברתית לפעמים אינה מדיום אופטימלי להנעת רכישות ישירות.

73% מהמשווקים מאמינים כי מאמציהם באמצעות שיווק ברשתות חברתיות היו יעילים במקצת או יעילים מאוד לעסק שלהם.

בלם

מדיה חברתית משמשת לעתים קרובות יותר לגלות מפה לאוזן, מקור לדיון למחקר ומקור לחיבור - באמצעות אנשים - לחברה. מכיוון שזה דו כיווני, זה די ייחודי מערוצי שיווק אחרים.

71% מהצרכנים שחוו חוויה חיובית עם מותג ברשתות החברתיות עשויים להמליץ ​​על המותג לחברים ובני משפחתם.

שיווק חיים

נוף Martech Zoneהסטטיסטיקה של מדיה חברתית אינפוגרפיקה

מדיה חברתית ושימושים לדוגמא

54% ממשתמשי המדיה החברתית משתמשים במדיה חברתית כדי לחקור מוצרים.

GlobalWebIndex

  • מחקר שוק - אני עובד עכשיו עם יצרנית שמלות שמשיקה באינטרנט את המותג הישיר שלהם לצרכן. אנו משתמשים בהאזנה חברתית כדי לזהות מילות מפתח המכוונות לצרכנים כאשר אנו מדברים על המתחרים המובילים כדי שנוכל לשלב את אוצר המילים הזה במאמצי המיתוג שלנו.
  • הקשבה חברתית - יש לי התראות שהוגדרו עבור המותג האישי שלי ואתר זה, כך שאראה את האזכורים שלי באופן מקוון ואוכל להגיב ישירות אליהם. לא כולם מתייגים מותג בפוסט, ולכן הקשבה היא חיונית.
  • ניהול מוניטין - יש לי שני מותגים מקומיים שאיתם אני מגדיר בקשות ביקורת אוטומטיות ללקוחות שלהם. כל ביקורת נאספת ומגיבה, ולקוחות מאושרים נדחפים לשתף את הביקורות שלהם באופן מקוון. זה הוביל לחשיפה מוגברת בתוצאות החיפוש המקומיות.
  • הוצאה לאור חברתית - אני עובד עם כמה חברות שמנהלות לוחות שנה של תוכן ומרכזות את מאמצי התזמון שלהם Agorapulse (אני שגריר). זה חוסך להם המון זמן כי הם לא צריכים לצאת ולנהל כל מדיום ישירות. אנו משלבים תיוג UTM לקמפיין כדי שנוכל לראות כיצד המדיה החברתית מביאה את התנועה והמרות לאתר שלהם.
  • רשת חברתית - אני משתמש באופן פעיל בפלטפורמה שעוזרת לי להזדהות ולהתחבר עם משפיעים וארגונים שעשויים להעסיק אותי בלינקדאין. הייתה לה השפעה ניכרת על הזדמנויות הדיבור שלי ועזרה לחברה שלי להגדיל את המכירות שלה.
  • קידום חברתי - רבים מלקוחותיי משלבים פרסום ברשתות חברתיות כאשר הם מקדמים אירועים, סמינרים מקוונים או מכירות. המיקוד המדהים שמציעות פלטפורמות המודעות הללו מועיל להפליא.

אני מבין שאתה יכול לבנות כמה קמפיינים מורכבים למדי ברשתות חברתיות המשלבות שימושים ומדיומים בדרכים שאינן תואמות את האפשרויות שלי לעיל. אני פשוט משליך כמה שימושים כלליים בכל אחד מהמדיומים בכדי לספק תובנה כיצד ניתן להשתמש בהם באופן שונה.

משווקים רבים נוטים להימשך לכיוון המדיום הכי מגניב או לזה שהוא הכי נוח איתו. זו תאונה שמחכה שתתרחש מכיוון שהם לא ממנפים או משלבים את המדיום למיצוי מירבי.

כיצד עסקים משתמשים במדיה חברתית

  1. הציגו את המותג שלכם מפה לאוזן יעיל להפליא מכיוון שהוא רלוונטי ביותר. אנשים בתעשייה ספציפית, כדוגמה, מתכנסים לעתים קרובות בערוצים ובקבוצות של מדיה חברתית. אם אדם אחד משתף את המותג, המוצר או השירות שלך, קהל מעורב מאוד יכול לראות אותו ולשתף אותו.
  2. לפתח קהילה נאמנה - אם יש לך אסטרטגיה חברתית יעילה של מתן ערך לקהל שלך - בין אם על ידי סיוע ישיר, תוכן אוצר או חדשות, טיפים וטריקים אחרים, הקהילה שלך תגדל ותסמוך עליך. אמון וסמכות הם מרכיבים חשובים בכל החלטת רכישה.
  3. שפר את שירות הלקוחות - כאשר הלקוח שלך מתקשר אליך לעזרה, מדובר בשיחה של 1: 1. אך כאשר לקוח מושיט יד ברשתות החברתיות, הקהל שלך זוכה לראות כיצד אתה מגיב ומענה לצרכיו. שירות לקוחות מעולה יכול להדהד בכל פינה בעולם ... וכך גם אסון בשירות הלקוחות.
  4. הגדל את החשיפה הדיגיטלית - מדוע תוכן מוצר ללא אסטרטגיה לשתף ולקדם אותו? פיתוח תוכן לא אומר אם תבנה אותו הם יבואו. הם לא. אז בניית רשת חברתית נהדרת בה הקהילה הופכת לחסידי מותג היא חזקה להפליא.
  5. הגבירו את התנועה ואת קידום אתרים - בעוד שמנועי החיפוש ממשיכים לא לכלול קישורים, אוהדים ועוקבים כגורם ישיר בדירוג מנועי החיפוש, אין ספק כי חזק אסטרטגיית מדיה חברתית תביא לתוצאות נהדרות של מנועי חיפוש.
  6. הרחב את המכירות והגיע לקהל חדש - זה הוכח אנשי מכירות שמשלבים אסטרטגיה של מדיה חברתית במיקור חוץ אלה שלא. כמו כן, אנשי המכירות שלכם מבינים כיצד להתמודד עם משוב שלילי בתהליך המכירה מכיוון שהם למעשה מדברים עם אנשים מדי יום. מחלקת השיווק שלך לעתים קרובות לא. הוצאת נציגי המכירות שלך לחברתית לבניית נוכחות היא אמצעי מדהים להרחיב את טווח ההגעה שלך.
  7. קיצוץ בעלויות השיווק - אמנם זה דורש מומנטום, אך צמיחה מגמתית ברשתות החברתיות למעקב אחר, שיתופים וקליקים תביא להוזלת העלויות תוך הגדלת הביקוש. ישנם סיפורים מדהימים על חברות שעברו החל להתרחב לאחר שבנו נוכחות ייחודית ברשתות החברתיות. לשם כך נדרשת אסטרטגיה שיכולה להיות מנוגדת לתרבויות ארגוניות רבות. יש גם הרבה חברות שהן נוראיות ברשתות החברתיות ופשוט מבזבזות את זמנן.

49% מהצרכנים טוענים שהם תלויים בהמלצות משפיעים ברשתות החברתיות כדי ליידע את החלטת הרכישה שלהם.

ארבע תקשורת

בתוך כל אחד מהם נמצאים האמצעים להגדיל את הרכישה והשימור של הלקוחות שלך, כמו גם להעלות אותם לאורך מסע הלקוחות שלהם.

ההשפעה של מדיה חברתית

אמנם אני לא תמיד דוחף את הלקוחות שלי להשקיע באופן מלא בכל פרקטיקה של מדיה חברתית, אבל אני רואה המשך החזר השקעה כאשר הלקוחות שלי מנהלים את המוניטין שלהם ובונים ערך עם העוקבים שלהם באינטרנט. בכל מקרה, התעלמות מהעוצמה של מדיה חברתית יכולה להיות בסכנה של המותג אם הם מנהלים שגויה בנושא שירות לקוחות. הלקוחות שלך מצפים ממך להיות נוכח ולהגיב בזמן בפלטפורמות המדיה החברתית המרכזית ... שילוב הכלים והאסטרטגיות לשם כך הוא חיוני.

תגובות 4

  1. 1

    לא יכולתי להסכים יותר, הייתי פעם במסיבה שמנסה להעלות את עבודות הווידיאו שלי למוזיקאים! וגם אם הם היו מעוניינים, הם לא היו במחשבה הנכונה, לא כמו כשהם מקוונים ומוצאים את האתר שלי ואז מקדישים זמן לבחון את עבודתי, כעת לקוחות פונים אלי.

    באשר לסרטון המשתמש כדי להתאים אישית את עצמך, האם עדיף פשוט להישאר לכתוב פוסטים למילים הניתנות לאינדקס או שאתה חושב ש- vlogging הוא גם רעיון טוב?

    • 2

      היי אדוארד,

      תודה! היתרונות של בלוגים עם וידאו כדי לספק מונחים שניתן לחפש הם עדיין מנצחים בספרי. מיעוט מהאנשים משתמשים בחיפושים בווידאו - ובתוכם רבים אינם מקדישים זמן לתאר נכון את הסרטון.

      השילוב בין השניים הוא עוצמתי, אבל לוקח קצת יותר זמן. היכולת לפרסם בלוג וידאו (Podcastable) ו- בלוג בנושא כל סרטון בהחלט תשפר את הסיכויים שלך להימצא!

      שנה טובה!
      דאג

  2. 3

    פוסט נהדר דאג. ראיתי הרבה בעלי עסקים פרטיים משתמשים לרעה ברשתות החברתיות. זה לא רק נראה כמו דואר זבל, אלא הוא מסריח מספאם זול. גישה טובה יותר היא לקחת את הזמן לבניית תוכן מקוון (הבלוג הוא אופציה נהדרת), ליצור מומחיות, להראות את המצוינות שלך במקצוע שלך ולזכות בתוצאות חיפוש.

  3. 4

    דאג זה פוסט נהדר. כחברת אינטרנט מגוונת למדי, אנו מנסים כל העת למצוא דרכים חדשות להשתמש במדיה החברתית בכדי להגדיל בצורה יעילה את עמדת המכירות והשיווק שלנו. אני חושב שפגעת בכמה נקודות מפתח חזקות מאוד לגבי שימוש לרעה ברשתות החברתיות, דברים שלדעתי אפילו מומחים צריכים לזכור.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.