מסחר אלקטרוני וקמעונאישיווק אירועאינפוגרפיקה שיווקיתשיווק במכשירים ניידים וטאבלטים

כיצד חנויות קמעונאיות ומקומות מנצלים משואות לשיווק קרבה?

שיווק משואות הוא א שיווק קרבה אסטרטגיה המשתמשת ב-Bluetooth Low Energy (BLE) משואות לשליחת מסרים ומבצעים ממוקדים למכשירים ניידים קרובים. המטרה של שיווק משואות היא לספק חוויה מותאמת אישית והקשרית ללקוחות, להגביר את המעורבות ולהניע מכירות.

חשוב לציין שהטכנולוגיה של משואות שונה מגיאופנסינג. המשואות אינן נועדו לעקוב אחר מיקומם של משתמשים בודדים, אלא לספק חוויות הקשריות ומותאמות אישית למשתמשים שהצטרפו לקבל אותם. בנוסף, למשתמשים יש את היכולת להשבית את Bluetooth ולבטל את הסכמתם לשירותים מבוססי מיקום אם הם בוחרים לעשות זאת.

המשואות עצמן אינן יודעות את קווי הרוחב והאורך המדויקים של המכשירים הניידים או אפילו את המשואות האחרות סביבם. במקום זאת, משואות משדרות אות המכיל מזהה ייחודי, הנקלט על ידי המכשיר הנייד בטווח שלו. לאחר מכן המכשיר הנייד משתמש במזהה זה כדי לקבוע את שלו קרבה למשואה, אבל לא מיקומה המדויק.

לאחר מכן, המכשיר הנייד משתמש באות זה כדי לקבוע את מיקומו ולהפעיל פעולה, כגון הצגת התראה או הפעלת אפליקציה. הטווח של משואה יכול להשתנות בהתאם לעוצמתו ולסביבה שלו, אך בדרך כלל נע בין מטרים ספורים ועד 300 רגל.

פלטפורמות וחומרה פופולריים עבור משואות כוללות Apple iBeacons: זהו פרוטוקול קנייני שפותח על ידי תפוח עץ ונתמך במכשירי iOS. iBeacons נמצאים בשימוש נרחב בחנויות קמעונאיות, מוזיאונים ואירועים. ישנם מאות שחקנים אחרים בשוק, רובם משתמשים בהם Altbeacon, פרוטוקול קוד פתוח שפותח על ידי Radius Networks ונתמך הן במכשירי iOS והן במכשירי אנדרואיד. AltBeacon משמש לעתים קרובות בסביבות ארגוניות ויש לו טווח מורחב יותר מפרוטוקולי beacon אחרים.

מקרי שימוש בשיווק קרבה עבור משואות

על ידי מתן חוויות מותאמות אישית וקונטקסטואליות ללקוחות, קמעונאים יכולים להגביר את המעורבות, לשפר את נאמנות הלקוחות ולהניע מכירות. הנה כמה דוגמאות:

  1. מבצעים מותאמים אישית: קמעונאים יכולים להשתמש במשואות כדי לשלוח מבצעים וקופונים ממוקדים ללקוחות כאשר הם נמצאים ליד מוצרים או חלקים ספציפיים בחנות. לדוגמה, לקוח הגולש במדור הנעליים עשוי לקבל הודעה על הנחה על נעליים.
  2. ניווט בחנות: ניתן להשתמש במשואות כדי לספק ניווט פנימי ואיתור דרכים ללקוחות בתוך חנות. זה יכול לעזור ללקוחות למצוא מוצרים ומחלקות ספציפיות, לשפר את חווית הקנייה שלהם ולהפחית את התסכול.
  3. מידע על המוצר: קמעונאים יכולים להשתמש במשואות כדי לספק ללקוחות מידע נוסף על המוצר כשהם נמצאים ליד מוצר. לדוגמה, לקוח יכול לקבל פרטים על החומר, הוראות טיפול וחוות דעת של לקוחות על מוצר כאשר הם נמצאים בסמיכות אליו.
  4. תוכניות נאמנות: קמעונאים יכולים להשתמש במשואות כדי לשפר את תוכניות הנאמנות שלהם על ידי מתן תגמולים ותמריצים ללקוחות המבקרים בחנות לעתים קרובות או מבצעים רכישות. לדוגמה, לקוח שמבקר בחנות חמש פעמים בחודש עשוי לקבל הנחה או תגמול מיוחד.
  5. ניהול תורים: ניתן להשתמש במשואות כדי לנטר ולנהל תעבורת לקוחות בתוך חנות. קמעונאים יכולים להשתמש במידע זה כדי להתאים את רמות כוח האדם ולשפר את חווית הלקוח בתקופות עמוסות.
  6. תשלומים בנייד: קמעונאים יכולים להשתמש במשואות כדי לאפשר תשלומים ניידים ועסקאות ללא מגע. לקוחות יכולים לשלם עבור הרכישות שלהם פשוט על ידי הקשה על המכשיר הנייד שלהם על נקודת מכירה המותאמת למשואה (קופה) מסוף.

המשואות צברו פופולריות משמעותית בענף הקמעונאות במהלך השנים האחרונות, כאשר קמעונאים רבים מיישמים את טכנולוגיית המשואות כדי לשפר את חווית הלקוח ולהניע את המכירות.

גודל שוק טכנולוגיית המשואות העולמי הוערך ב-1.14 מיליארד דולר בשנת 2020 וצפוי לצמוח בקצב צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 59.8% מ-2021 עד 2028. הדו"ח מצטט את האימוץ הגובר של טכנולוגיית המשואות בקמעונאות ובתעשיות אחרות כמניע מרכזי לצמיחה זו.

גרנד הצג מחקר

קמעונאים גדולים המשתמשים במשואות לשיווק קרבה

קמעונאים גדולים שהטמיעו את טכנולוגיית המשואה כוללים את Macy's, Target, Walmart, Walgreens ו- Kroger. קמעונאים אלה השתמשו במשואות כדי לשפר את חוויית החנות ולספק ללקוחות הצעות מותאמות אישית, ניווט בחנות ותשלומים ניידים.

  1. מייסי'ס: Macy's הטמיעה טכנולוגיית beacon באפליקציה לנייד שלה כדי לספק ללקוחות ניווט בחנות והצעות מותאמות אישית. האפליקציה יכולה להדריך לקוחות למוצרים ספציפיים בתוך החנות ולשלוח התראות על מכירות ומבצעים כאשר הלקוחות נמצאים בקרבת משואה.
  2. יַעַד: Target משתמשת בטכנולוגיית beacon באפליקציה לנייד שלה כדי לספק ללקוחות המלצות והצעות מותאמות אישית כשהם נמצאים בחנות. האפליקציה יכולה גם להדריך לקוחות למוצרים ספציפיים ולספק מידע על זמינות ומחיר המוצר.
  3. וולמארט: Walmart הטמיעה טכנולוגיית beacon באפליקציה לנייד שלה כדי לספק ללקוחות ניווט בחנות והצעות מותאמות אישית. האפליקציה יכולה להדריך לקוחות למוצרים ספציפיים בתוך החנות ולספק מידע על זמינות ומחיר המוצר.
  4. וולגרין: Walgreens משתמשת בטכנולוגיית beacon באפליקציה לנייד שלה כדי לספק ללקוחות הצעות והמלצות מותאמות אישית כשהם נמצאים בחנות. האפליקציה יכולה גם להדריך לקוחות למוצרים ספציפיים ולספק מידע על זמינות ומחיר המוצר.
  5. Sephora: Sephora משתמשת בטכנולוגיית beacon באפליקציה לנייד שלה כדי לספק ללקוחות המלצות והצעות מותאמות אישית כשהם נמצאים בחנות. האפליקציה יכולה גם לספק ללקוחות מידע על זמינות מוצרים ומחיר, וכן לעזור להם לאתר מוצרים ספציפיים בתוך החנות.
  6. קרוגר: קמעונאית המכולת הגדולה ביותר בארצות הברית משתמשת בטכנולוגיית beacon באפליקציה לנייד שלה כדי לספק ללקוחות הצעות ומבצעים מותאמים אישית כשהם נמצאים בחנות. אפליקציית Kroger משתמשת בטכנולוגיית beacon כדי לשלוח הודעות דחיפה ללקוחות כאשר הם נמצאים ליד מוצר או מחלקה ספציפיים בחנות, ומודיעים להם על הצעות ומבצעים רלוונטיים. זה גם מקפיץ אוטומטית את ברקוד כרטיס הנאמנות שלהם בזמן הצ'ק-אאוט!

וזה לא רק קמעונאות. אולמות גם משתמשים בטכנולוגיית המשואות!

זיכיונות אצטדיון ליווי'ס - אצטדיון Levi's כולל כמעט 17,000 משואות בלוטות' שאוהדים יכולים להשתמש בהם כדי למצוא את המושבים שלהם, את השירותים הקרובים ביותר, והקלות. בשילוב עם אפליקציית Levi's Stadium, המבקרים יכולים אפילו לקבל אוכל ישירות למקומותיהם. בשבעה חודשים, האפליקציה קיבלה 183,000 הורדות עם שיעור אימוץ של 30% - וגידול של 1.25 מיליון דולר בהכנסות מהזיכיון.

CleverTap

פלטפורמות שיווק לקרבת Beacon

אינך צריך לפתח פתרון משלך כדי לשלב משואות באפליקציה לנייד ובחנות הקמעונאית שלך. ישנן מספר תוכנות משואה כשירות (SaaS) פלטפורמות זמינות המאפשרות לעסקים לפרוס ולנהל בקלות טכנולוגיית beacon. פלטפורמות אלו מספקות בדרך כלל לוח מחוונים מבוסס אינטרנט המאפשר לעסקים לנטר ולנהל את המשואות שלהם, ליצור ולנהל קמפיינים ולעקוב אחר מעורבות משתמשים וניתוחים. להלן כמה פלטפורמות פופולריות של beacon SaaS:

  1. Kontakt.io: Kontakt.io היא ספקית מובילה של טכנולוגיית beacon ומציעה פלטפורמה מבוססת אינטרנט המאפשרת לעסקים לנהל ולנטר את המשואות שלהם. הפלטפורמה מספקת ניתוח בזמן אמת, כלים לניהול קמפיינים ואינטגרציה עם פלטפורמות צד שלישי.
  2. הערכה: הערכה הוא ספק פופולרי נוסף של טכנולוגיית beacon ומציע פלטפורמה מבוססת ענן המאפשרת לעסקים לנהל את המשואות שלהם וליצור חוויות מבוססות קרבה. הפלטפורמה מספקת ניתוח בזמן אמת, כלים לניהול קמפיינים ואינטגרציה עם פלטפורמות צד שלישי.
  3. Flybuy: Flybuy היא ספקית גדולה של טכנולוגיות ופתרונות משואות גם כן. כאשר לקוח מגיע לטווח קרוב או נכנס לעסק, Flybuy Notify משתמש בטכנולוגיית Bluetooth בתוך ה-SDK כדי ליצור קשר עם לקוחות ולקדם חוויות בתוך האפליקציה, כולל מבצעים מיוחדים או תגמולי נאמנות. 
  4. גימבל: gimbal היא פלטפורמת שיווק מקיפה המבוססת על מיקום המציעה טכנולוגיית משואות, הגנה גיאוגרפית וכלי ניתוח. הפלטפורמה מאפשרת לעסקים ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחותיהם על סמך מיקומם והתנהגותם ומספקת ניתוחים ותובנות בזמן אמת.
  5. Cisco Spaces: Cisco Spaces היא פלטפורמה מבוססת ענן המציעה טכנולוגיית משואות, Wi-Fi ויכולות גיאופנסינג. הפלטפורמה מספקת ניתוח בזמן אמת, כלים לניהול קמפיינים ואינטגרציה עם פלטפורמות צד שלישי.

קרא עוד דוגמאות וצפה בכמה ממקרי השימוש ב-CleverTap, שסיפקה אינפוגרפית סקירה נהדרת זו, שימוש במשואות לשיווק קרבה.

מהו שיווק משואות
מקור: CleverTap

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.