אינפוגרפיקה שיווקיתהפעלת מכירותמדיה חברתית ושיווק משפיענים

הכללים החדשים של מעורבות לקוחות

מעורבות לקוחות הפכה למרכז של אסטרטגיות עסקיות מודרניות, חיוניות בטיפוח קשרים נאמנים בין מותגים ללקוחותיהם. מדובר ביצירת אינטראקציות משמעותיות עם לקוחות בנקודות שונות במסע שלהם עם מוצר או שירות.

הנה כמה נתונים סטטיסטיים משכנעים שמדגישים את ההתמקדות במעורבות:

  • 90% מהלקוחות מעוניינים במותגים המאפשרים תשובות בהודעות
  • 87% מהצרכנים מתרחקים ממותגים שהם אינם סומכים עליהם
  • 80% מהעסקים מתכננים לאמץ שיטות ליצירת קשר עם לקוחות.

מהי מעורבות לקוחות?

מעורבות לקוח היא טיפוח מתמשך של מערכת יחסים בין הצרכן לחברה באמצעות צורות שונות של אינטראקציה. ט

זה יכול לנוע מתקשורת באמצעות דואר אלקטרוני, מדיה חברתית ושיחות שירות לקוחות ועד לספק חוויות ושירותים מותאמים אישית. אינטראקציות אלו נועדו לתת מענה לצרכי הלקוחות ולצפות אותם, תוך יצירת דינמיקה יזומה השומרת על לקוחות מחוברים ומושקעים במותג.

מדוע מעורבות לקוחות היא קריטית?

מעורבות היא קריטית מכיוון שהיא משפיעה ישירות על החלטות רכישה, נאמנות לקוחות ותפיסת המותג. זה מאפשר לחברות:

  • אסוף נתונים יקרי ערך כדי להבין את העדפות הלקוח והתנהגויותיו.
  • לטפח אמון ואמינות.
  • לבדל את עצמם בשוק תחרותי.
  • הגדל את הסבירות לשימור לקוחות והסברה.

כללי שיתוף הלקוחות

האינפוגרפיקה מתארת ​​אסטרטגיה פשוטה בת חמישה שלבים למעורבות יעילה של לקוחות:

  1. תקשורת בקנה מידה עם טכנולוגיה: שימוש בכלים ופלטפורמות המאפשרים תקשורת יעילה ורחבה. זה עוזר לנהל את נפח האינטראקציה ומבטיח שאילתת לקוח לא תישאר ללא מענה.
  2. זהה וטפח את קול המותג שלך בערוצי יעד: קול עקבי של המותג עוזר לבנות זהות מוכרת. זיהוי הערוצים שבהם הלקוחות שלך פעילים חשוב לא פחות להעברת המסר שלך בצורה יעילה.
  3. התאמה אישית של חוויות: התאמת תקשורת ושירותים כדי לענות על צרכי הלקוח האישיים היא המפתח. התאמה אישית יכולה לשפר משמעותית את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
  4. הזמן ותמריץ משוב
    : עידוד לקוחות לשתף את החוויות והדעות שלהם יכול לספק תובנות חשובות. הצעת תגמולים עבור משוב יכולה לעודד מעורבות נוספת.
  5. איסוף נתונים: איסוף נתונים מאינטראקציות עם לקוחות מאפשר הבנה טובה יותר של הקהל שלך, ומאפשר אסטרטגיות שיווק יעילות יותר ופיתוח מוצר.

דוגמאות מפתח מהאינפוגרפיקה

האינפוגרפיקה מ סינץ ' מספק דוגמאות מהעולם האמיתי לאופן שבו ניסאן ו-AAA יישמו בהצלחה אסטרטגיות מעורבות לקוחות:

  • ניסאן מינפה הודעות מותאמות אישית, כמו תזכורות תחזוקה ומידע על תכונות מכוניות חדשות, והביאו לעלייה של 470% במעורבות ושיעור המרה של 80%.
  • AAA הציגה שירות SMS לסיוע בצד הדרך, המאפשר ללקוחות לבקש עזרה באמצעות טקסט, מה שהוביל לשיעור המרה של 8% ולחסכון משמעותי בעלויות.

מעורבות לקוחות היא לא רק היתרונות המיידיים של הגדלת מכירות או שביעות רצון לקוחות. מדובר בבניית מערכת יחסים בת קיימא ומתפתחת שתועיל הן ללקוח והן לתאגיד בטווח הארוך. מערכת יחסים סימביוטית זו מונעת מאמון, תקשורת משופרת והבנה עמוקה של צרכי הלקוחות, הנעזרים בשימוש אסטרטגי בטכנולוגיה ובנתונים.

מדריך למעורבות לקוחות
מקור: סינץ '

קלסי קוקס

קלסי קוקס הוא מנהל התקשורת ב טור חמישי, סוכנות יצירה המתמחה בהדמיית נתונים, אינפוגרפיקה, קמפיינים חזותיים ויחסי ציבור דיגיטליים בניופורט ביץ ', קליפורניה. היא נלהבת לעתיד התוכן הדיגיטלי, פרסום, מיתוג ועיצוב טוב. היא גם נהנית מאוד מחוף הים, הבישול ובירה מלאכה.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.