חמשת הדברים המובילים ההורגים את נאמנות הלקוחות
סיפור שלעתים קרובות אני חולק עם חברות הוא שעבדתי בחברה שגדלה מכמה עובדים בודדים לרכישה של מיליארדי דולרים - וחווית המשתמש הייתה נוראית. בטח, היו היבטים של המערכת שהיו יתרון תחרותי ... אבל לרוב זה היה סיוט. מה שהצמיח את החברה מעבר לדמיונו של מישהו היה שלושה דברים - מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
איפה שהפלטפורמה חסרה, ניהול החשבון וצוות תמיכת הלקוחות לא רק היוו את ההבדל - הם חרגו מכל הציפיות. עם שכיחותם של אתרי המדיה החברתית ואתרי הביקורות, ההשפעה השלילית והחיובית של ההכרה בציבור אינה פשוט נהדרת עבור שירות הלקוחות, אלא גם נהדרת לרכישת שיווק.
חמש הסיבות המובילות שיוצרות ירידה בנאמנות הלקוחות
- מועברים בין הצוות.
- אין תגובה לדוא"ל.
- משך הזמן בהמתנה.
- להיות מסוגל להגיע לאדם.
- צוות לא מוכר.
אז ... הלקח שנלמד כאן הוא שתקשורת היא מפתח לשירות לקוחות מעולה ונאמנות לקוחות! ניהול חשבונות ושירות לקוחות אינם פשוט הוצאה עבור חברות, אלא מרכז רווח מדהים עם החזר השקעה חיובי. החדשות הרעות הן שאף אחד לא באמת עושה את זה טוב.