6 מדדי ביצועים עיקריים לשביעות רצון הלקוחות

לפני שנים עבדתי בחברה שעקבה אחר נפח השיחות שלהם בשירות לקוחות. אם נפח השיחות שלהם גדל והזמן לשיחה צומצם, הם היו חוגגים את הצלחתם. הבעיה הייתה שהם בכלל לא הצליחו. נציגי שירות הלקוחות פשוט מיהרו לכל קריאה כדי להרחיק את ההנהלה מגבם. התוצאה הייתה כמה לקוחות זועמים מאוד שנאלצו להתקשר שוב ושוב על מנת למצוא פתרון. אם אתה

לצד הלקוחות שלך

בשיחה שהתקיימה לאחרונה עם חברת טלקום גדולה, אותה לא אזכיר (הלוגו שלה נראה כמו כוכב מוות כחול), התאהבתי בנציג שירות הלקוחות שלי? מזעזע, אני יודע. לאורך כל השיחה היא פירטה למעשה את מה שרציתי, והיא אמרה דברים כמו, "זו העסקה שרוב הלקוחות שלי אוהבים", ו"תן לי לדבר עם המנהל כדי להשיג לנו עסקה טובה יותר ", ו"אני מבין התסכול שלך,