ניתוח ובדיקותאינפוגרפיקה שיווקיתהפעלת מכירותמדיה חברתית ושיווק משפיענים
CRM חברתי דלק מעורבות וצמיחה
CRM חברתי הוא אחד מאותם מונחים שנוטים לעשות שימוש יתר ולבלבול. נראה שלמעשה כל חברה שיש לה תכונות חברתיות כלשהן החלה לסווג את היישומים שלה בתחום ה-CRM החברתי. לדעתי, יש כמה תכונות שפלטפורמה חברתית חייבת להיות לפני שהיא קוראת לעצמה Social CRM:
- ניטור - היכולת לנטר את הרשתות החברתיות בזמן אמת ולהגדיר התראות.
- הזדהות - היכולת ללכוד את הזיהוי של פרופיל חברתי ולאסוף מידע על פני פרופיל חברתי ולהחיל אותו על רשומה ממוקדת באדם, עם סיווגים של אם הם ליד או לקוח.
- זרימות עבודה - היכולת לנתב אינטראקציות חברתיות, להקצות משימות ולהבטיח יישום החלטות.
- קמפיינים - היכולת ליצור באופן יזום קמפיינים של מעורבות כדי להעלות מכירות ורכישות.
- דווח - היכולת לייצר דיווח מצטבר בין הערוצים החברתיים וה-CRM כדי להבטיח החזר על ההשקעה.
Avectra Social CRM נראה שיש את כל האלמנטים הדרושים ופרסמה את האינפוגרפיקה הזו כיצד CRM חברתי מעודד מעורבות וצמיחה.