6 מדדי ביצועים עיקריים לשביעות רצון הלקוחות

לפני שנים עבדתי בחברה שעקבה אחר נפח השיחות שלהם בשירות לקוחות. אם נפח השיחות שלהם גדל והזמן לשיחה צומצם, הם היו חוגגים את הצלחתם. הבעיה הייתה שהם בכלל לא הצליחו. נציגי שירות הלקוחות פשוט מיהרו לכל קריאה כדי להרחיק את ההנהלה מגבם. התוצאה הייתה כמה לקוחות זועמים מאוד שנאלצו להתקשר שוב ושוב על מנת למצוא פתרון. אם אתה