2014: שנת חווית הלקוח

חווית לקוח

הייתי מקווה שכל שנה היא שנת חווית הלקוח של כל אחת מהחברות שלנו, לא? אני יודע שזה לא התואר שחמק ממנו. בעבר אמרתי ששירות לקוחות הוא כעת ליבה של האסטרטגיה החברתית של כל חברה. בגלל הנטייה הטבעית של הצרכנים לשתף ולחקור מידע באופן מקוון אודות המוצרים בהם הם משתמשים, חברות איתן הם עובדים והמותגים שהם אוהבים או מתוסכלים מהם, אסטרטגיית המדיה החברתית של כל חברה יכולה להיפגע או לשפר על ידי הדי חווית הלקוח. ברחבי האינטרנט.

ככל שפלטפורמות חברתיות גדלות ומתרחבות בשנת 2014, כך גם כמות הלקוחות אומרת ומשתפת ברשתות החברתיות. שנת 2014 היא ללא ספק שנת חווית הלקוח ואת כל זה מוסיפה מדיה חברתית. באינפוגרפיקה זו נדון מדוע זה הזמן להשתמש במודיעין חברתי כדי לשכלל את חוויית הלקוח וכיצד תוכלו לנקוט בפעולה.

המרות קשורות ישירות לבחירה הרגשית שעושה צרכן או עסק ברגע שהם סומכים על קבלת החלטת רכישה טובה. מכיוון ששירות לקוחות הוא גורם האמון מספר 1, אין זה מובן מאליו שעליך לחוות חווית לקוח נהדרת כדי להגיע, למצוא ולמשוך לקוחות ברשת.

CustomerXperience_info

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.