4 טיפים לטובת "חברתית"

4804594 ש

אם אתה קורא Martech Zoneרוב הסיכויים שמישהו רמז אותך כבר לעובדה שזה יהיה יותר חשוב מאי פעם לגרום לעסק שלך להיות חברתי השנה. א סקר שנערך לאחרונה ניהלנו עבור מדיה GrowBiz גילה כי 40% ממקבלי ההחלטות העסקיות הקטנות עד בינוניות מתכננים להשתמש במדיה החברתית בשנת 2012. לאחרונה שמעתי אורח תוכנית שיחת רדיו של Business Insanity מציע לכל אנשי המכירות לקבל חשבונות חברתיים משלהם (טוויטר, פייסבוק וכו '), כך שללקוחותיהם תהיה דרך מהירה, קלה ושקופה להגיע אליהם בכל עת.

יש מעט כללים קשים ומהירים לגבי שימוש במדיה חברתית, אם בכלל. העבודה שלי כמשווקת מדיה חברתית עבור זומרנג, ועכשיו SurveyMonkeyפירושו שלמדתי דבר או שניים על מה שעובד, וחשוב מכך, מה לא. סוד ההצלחה במדיה החברתית הוא להיות פתוח לנסות דברים חדשים, למדוד את התוצאות שלך ולהשתמש במדדים כדי להבין מה מתאים לך, למותג שלך ולקהל שלך. אבל יש לי 4 צעדים פשוטים כדי להתחיל:

1. אל תניח. לִשְׁאוֹל
הסוד לבניית המשך חברתי גדול הוא להעביר תוכן רלוונטי ומעניין לקהל שלך. אך כיצד תוכלו ליצור תוכן מעולה אם אינכם יודעים מי הקהל שלכם? לִשְׁאוֹל! ליצור סקר פשוט ולשלוח אותו לעוקבים, מעריצים ולקוחות. Zoomerang ו- SurveyMonkey מציעים טונות של תבניות בחינם שתוכלו אישית על ידי הוספת תמונות, הלוגו שלך וצבעי החברה.
שאל מי הלקוחות שלך, כיצד הם משתמשים במוצר או בשירות שלך וכמה הם מרוצים. ככל שתדעו יותר על הלקוחות שלכם ומה הם רוצים, כך תוכלו לספק להם מידע טוב יותר שנראה להם שימושי ומעניין.

2. לקדם, לקדם, לקדם
יצירת תוכן מעולה היא הצעד החשוב ביותר, אך זהו רק הצעד הראשון. לאחר שיצרת תוכן זה, עליך לקדם אותו רחוק ככל האפשר. זה אומר Tweeting על זה, פרסום זה בעמוד הפייסבוק שלך, ובדפי קבוצות LinkedIn הרלוונטיים. זכור את הכלל 80-20, האומר שאתה צריך להגיב לתוכן של אנשים 80% מהמקרים ולקדם את התוכן שלך רק 20% מהזמן. זה כלל אצבע טבעי - אף אחד לא רוצה לשמוע ג'מבו ממבו לקידום עצמי לאורך כל היום.
אבל בפועל אתה יכול לטשטש את הקו קצת, וזה הולך לשני הכיוונים. הגיבו לבלוג או לאחד מהפוסטים בפייסבוק של האוהדים שלכם, ואם זה רלוונטי, כללו קישור לאתר שלכם. צייץ מחדש מידע שאנשים אחרים בענף שלך אמרו, אם זה לא תחרות ישירה ויהיה שימושי ללקוחות שלך. בדוק את התשובות של Linkedin, וכאשר למישהו יש בעיה שהשירות או המוצר שלך יכול לעזור להם לפתור, הצע אותה. רק הקפד להחזיר טובה על ידי תגובה, ציוץ מחדש ואהבת הנתח ההוגן שלך (80%).
טוויטר-צילום מסך
3. שיווק יוצא הוא סו 2011
בימינו מדובר בסך הכל בשיווק נכנס, אשר אמור לבוא מאליו לאחר שתשלוט בשלבים 1 ו -2. על ידי מתן מידע מעניין ורלוונטי ללקוחותיך, וקידומו בערוצים הנכונים, לא ייקח זמן רב עד שהתבססת כמומחה אמין בתחומך. אנשים יגיעו לבלוג של חברת הרכב שלך, לא רק כשהם רוצים לקנות מכונית, אלא גם כשהם רוצים לדעת מה אנשים אומרים על דגמי 2012. הם יתחילו לבלות יותר זמן באתר שלך ויתרגלו לבדוק את זה מכיוון שהם יודעים שאתה מפרסם באופן קבוע (לדחוף לדחוף, לקרוץ קריצה). המכירות שלך יתואמו עם משך הזמן שאנשים מגיעים לאתר שלך, וזה יתואם עם מידת ההצלחה שלך בצעדים 1 ו -2.

4. אל תפחד מהשלילה: היה פרואקטיבי!
הרבה מקבלי החלטות עם SMB איתם אני מדבר חוששים שהליכה חברתית תפתח אותם לכל מיני פרסומים שליליים. חוויתי זאת ממקור ראשון - כמעט ולא עובר שבוע בו אין לקוח משובץ שמסתמן בדף הפייסבוק שלנו, בין אם זה קשור ישירות למוצר שלנו ובין אם לא. זה יכול להיות מפחיד, אני יודע, אבל אתה צריך לזכור שלקוחות מעריכים את הסיכון שאתה לוקח על ידי כך שאתה מוציא את עצמך שם, והם יכבדו אותך על זה. בסופו של יום הם יהיו חשדניים יותר כלפי החברה שלא עשתה את הצעד החברתי יותר מזו שתופסת מדי פעם קצת חום בעמוד הטוויטר שלהם. ולכל לקוח ממורמר, יש לנו 5 לקוחות מרוצים שמפרסמים את שביעות רצונם מהמוצר שלנו. ההערות שלהם מועילות יותר למותג שלנו מאשר השליליות שפוגעות.
רק זכרו להתמודד עם משוב בצורה חיובית בזמן. הלקוח אולי לא תמיד צודק, אך כל תסכול שהוא מרגיש מוצדק, לכן הודה בכך, וספק צעדים מועילים שהם יכולים לנקוט כדי לתקן את המצב. ולא כל המשוב יהיה שלילי! כשמישהו משלם לך מחמאה, תודה להם על כך ושאל אותם אם הם מוכנים לעשות א סיפור הצלחה של לקוחות איתך. הם מוציאים את הקול (והמותג) שם, אתה מקבל את התמיכה האורגנית שלהם, וכולם מנצחים.

אני מקווה שארבעת הטיפים האלה עוזרים לך להתחיל במסע שלך להיות חברתיים! אנא הגיב על המשוב שלך, טיפים אחרים או כל שאלה שיש לך! חברתי שמח!

תגובות 2

  1. 1

    שלום חנה! אנו מסכימים לחלוטין עם הנקודות שהבאת כאן. מדיה חברתית היא פלטפורמה מצוינת לעסקים לבנות מודעות למותג ולהשיג יעדים רבים אחרים שעשויים להיות להם. אולם השימוש בו יעיל נראה עבור חלקם משימה קשה. אנו מצפים שהשנה החדשה תביא דרכים חדשות לשימוש במדיה החברתית. מומלץ לעסקים לקפוץ לסיפון כדי שיהיה להם יתרון. בכל מקרה פוסט נהדר!

  2. 2

    נכנס זה בדיוק מה שתכננו השנה. אנחנו רק כותבים את אסטרטגיית המדיה החברתית שלנו ומצאתי שהפוסט הזה מאוד שימושי, אז חשבתי שאגיד לך כי אני רוצה שאנשים יגיבו לפוסטים שלי! 

    אני בהחלט הולך לקבל את עצתך לגבי סקירת הקהל שלנו. רעיון מצוין.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.