מדיה חברתית ושיווק משפיענים

4 טיפים לעסקים ל"התרועעות" טובה יותר במדיה החברתית

אם אתה קורא Martech Zone, רוב הסיכויים שמישהו כבר רמז אותך לעובדה שזה יהיה קריטי יותר מאי פעם להפוך את העסק שלך לחברתי השנה.

סקר שנערך לאחרונה גילה כי 40% ממקבלי ההחלטות העסקיים הקטנים עד הבינוניים מתכננים להשתמש במדיה חברתית ב-2012.

מדיה GrowBiz

לאחרונה שמעתי אורח ב תוכנית שיחת רדיו של Business Insanity מציעים שכל אנשי המכירות יקבלו חשבונות חברתיים משלהם (טוויטר, פייסבוק וכו'), כך שללקוחותיהם תהיה דרך מהירה, קלה ושקופה להגיע אליהם בכל עת.

יש מעט כללים קשים ומהירים לגבי שימוש במדיה חברתית, אם בכלל. העבודה שלי כמשווקת מדיה חברתית עבור SurveyMonkey, ועכשיו SurveyMonkeyפירושו שלמדתי דבר או שניים על מה שעובד, וחשוב מכך, מה לא. סוד ההצלחה במדיה החברתית הוא להיות פתוח לנסות דברים חדשים, למדוד את התוצאות שלך ולהשתמש במדדים כדי להבין מה מתאים לך, למותג שלך ולקהל שלך. אבל יש לי 4 צעדים פשוטים כדי להתחיל:

1. אל תניח. לִשְׁאוֹל.

הסוד לבניית קהל חברתי גדול הוא לספק תוכן רלוונטי ומרתק לקהל שלך. אבל איך אתה יכול ליצור תוכן נהדר אם אתה לא יודע מי הקהל שלך? לִשְׁאוֹל! ליצור סקר פשוט ולשלוח אותו לעוקבים, למעריצים וללקוחות שלך. SurveyMonkey מציעה טונות של תבניות בחינם שאתה יכול אישית על ידי הוספת תמונות, הלוגו שלך וצבעי החברה.

שאל מי הם הלקוחות שלך, איך הם משתמשים במוצר או בשירות שלך ועד כמה הם מרוצים. ככל שתדע יותר על הלקוחות שלך ומה הם רוצים, כך תוכל לספק להם את המידע שהם מוצאים שימושי ומעניין.

2. לקדם, לקדם, לקדם

יצירת תוכן מעולה הוא הצעד החשוב ביותר, אבל זה רק הצעד הראשון. לאחר שיצרתם את התוכן הזה, עליכם לקדם אותו כמה שיותר רחוק ורחב. זה אומר לצייץ על זה ולפרסם את זה בפייסבוק ובדפי קבוצת Linkedin הרלוונטיים שלך. זכור את כלל 80-20, שאומר שאתה צריך להגיב לתוכן של אנשים אחרים 80% מהזמן קדם את התוכן שלך רק 20% מהמקרים.

זה כלל אצבע טבעי - אף אחד לא רוצה לשמוע ג'מבו ממבו לקידום עצמי לאורך כל היום.
אבל בפועל, אפשר לטשטש מעט את הקו, וזה הולך לשני הכיוונים. הגיבו בבלוג או באחד מהפוסטים של המעריצים שלכם בפייסבוק, ואם זה רלוונטי, כלול קישור לאתר שלך. צייץ מחדש מידע שאנשים אחרים בענף שלך אמרו, אם זה לא תחרות ישירה ויעזור ללקוחות שלך.

עיין בתשובות Linkedin, וכאשר למישהו יש בעיה שהשירות או המוצר שלך יכולים לעזור לפתור, הצע אותה. ודא שאתה מחזיר לך טובה על ידי הערה, ציוץ מחדש ולייק לחלק ההוגן שלך (80%).

3. שיווק יוצא הוא סו 2011

בימינו הכל עוסק בשיווק נכנס, שאמור לבוא באופן טבעי לאחר שתשלוט בשלבים 1 ו-2. לא ייקח הרבה זמן עד שתבסס את עצמך כמומחה מהימן בתחומך על ידי מתן מידע מעניין ורלוונטי ללקוחותיך ולקדם אותו בערוצים הנכונים. אנשים יגיעו לבלוג של חברת הרכב שלך, לא רק כשהם רוצים לקנות מכונית, אלא כשהם רוצים לדעת מה אנשים אומרים על דגמי 2012. הם יתחילו לבלות יותר זמן באתר שלך ויתרגלו לבדוק אותו מכיוון שהם יודעים שאתה מפרסם באופן קבוע (דחיפה, קריצה קריצה). המכירות שלך יהיו בקורלציה עם משך הזמן שאנשים מגיעים לאתר שלך, וזה יתאם למידת הביצועים שלך בשלבים 1 ו-2.

4. אל תפחד מהשלילה: היה פרואקטיבי!

רב SMB מקבלי ההחלטות שאני מדבר איתם חוששים שהיציאה לחברתית תפתח אותם לכל מיני פרסום שלילי. חוויתי את זה ממקור ראשון - כמעט ולא עובר שבוע שבו אין לקוח עצבני שפורק בעמוד הפייסבוק שלנו, בין אם זה קשור ישירות למוצר שלנו או לא. זה יכול להיות מפחיד, אני יודע, אבל אתה צריך לזכור שלקוחות מעריכים את הסיכון שאתה לוקח בכך שאתה מעמיד את עצמך כך בחוץ, והם יכבדו אותך על כך.

בסופו של יום, הם הולכים לחשוד יותר בחברה שלא עשתה את הצעד החברתי מאשר לחברה שתופס מדי פעם קצת חום בעמוד הטוויטר שלהם. ולכל לקוח ממורמר, יש לנו 5 מרוצים שמפרסמים את שביעות הרצון שלהם מהמוצר שלנו. ההערות שלהם מועילות יותר למותג שלנו מאשר השליליות פוגעות.

רק זכרו להתמודד עם משוב בצורה חיובית בזמן. הלקוח אולי לא תמיד צודק, אך כל תסכול שהוא מרגיש מוצדק, לכן הודה בכך, וספק צעדים מועילים שהם יכולים לנקוט כדי לתקן את המצב. ולא כל המשוב יהיה שלילי! כשמישהו משלם לך מחמאה, תודה להם על כך ושאל אותם אם הם מוכנים לעשות א סיפור הצלחה של לקוחות איתך. הם מוציאים את הקול (והמותג) שם, אתה מקבל את התמיכה האורגנית שלהם, וכולם מנצחים.

אני מקווה שארבעת העצות האלה יעזרו לך להתחיל במסע שלך להיות חברתי! אנא הגיבו עם המשוב שלכם, טיפים אחרים או כל שאלה שיש לכם! התרועעות חברתית נעימה!

חנה ג'ונסון

חנה היא משווקת המדיה החברתית עבור SurveyMonkey. התשוקה שלה לכל הדברים החברתיים עוברת הרבה מעבר לזרם הציוצים שלה. היא אוהבת אנשים, happy hour ומשחק ספורט טוב. היא נסעה לכל יבשת פרט לאנטארקטיקה, אבל היא עובדת על זה ...

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.