5 שיטות עבודה עסקיות בטלפון הפוגעות במותג שלך

טלפון

טלפוןניהול עסק קטן קשה ומלחיץ. אתה חובש כל הזמן כובעים מרובים, מכבה שריפות ומנסה לגרום לכל דולר להימתח כמה שיותר רחוק.

אתה מתמקד באתר שלך, בכספים שלך, בעובדים שלך, בלקוחות שלך ובמותג שלך ומקווה שתוכל לקבל החלטות טובות בכל פעם.

למרבה הצער, עם כל הכיוונים בעלי עסקים קטנים מושכים, זה יכול להיות קשה להשקיע מספיק זמן ותשומת לב במיתוג. עם זאת, מיתוג הוא אחד ההיבטים החשובים ביותר או העסק שלך ויכול להיות שיש לו הרבה קשר לרושם הראשוני שאתה נותן ללקוחות הפוטנציאליים שלך.

מרכיב גדול ברושם ראשוני הוא כיצד אתה עונה לטלפון כאשר לקוח פוטנציאלי מתקשר לעסק שלך. עסקים קטנים רבים מנסים להסתדר בזול עם מערכת טלפון פחות מקצועית ולמרבה הצער זה עלול לפגוע ברושם הראשוני. הנה כמה דברים שאני רואה הרבה שיכולים להיות בעייתיים.

1. שימוש במספר הטלפון הסלולרי שלך כמספר הטלפון העסקי שלך. גם אם אתה סולופרניר, זה לא רעיון טוב. כולם יכולים לדעת מתי הם מתקשרים לטלפון סלולרי, במיוחד כאשר הוא עובר לדואר קולי ומספק ברכת דואר קולי סטנדרטית. זה נותן רושם חובבני למתקשרים ומסמן שאתה חנות של איש אחד. אין שום דבר רע בלהיות חנות של איש אחד, אך לא להפנות את תשומת הלב אליה בצורה כזו.

2. עונה לטלפון עם "שלום?" ושום דבר אחר. אם אני מתקשר לעסק, אני מצפה מהאדם שעונה לטלפון יגיד את שם העסק ואחריו ברכה מקצועית. אם אני מתקשר לקו ישיר או שזה עתה הועבר, זה בסדר להשאיר את שם העסק, אבל הייתי מצפה לשמוע את האדם עונה בשמו. זה באדיבות מקצועית ועוזר לתת את הטון הנכון לשיחה עסקית.

3. תיבת דואר קולי "כללי". כשאתה מתקשר לעסק ואף אחד לא עונה, האם אתה מקבל לפעמים תיבת דואר קולי "כללית" וללא אפשרויות אחרות? האם אתה סומך על כך שהשארת הודעה תביא לתגובה? גם אני לא. ראשית, קבל פקידת קבלה (או טוב שירות פקידת קבלה וירטואלית). התרחיש הטוב ביותר הוא שהמתקשרים יקבלו אדם אמיתי בכל פעם. אם אין לך פקיד קבלה, לפחות תציע דיילת אוטומטית שתאפשר למתקשר למצוא את האדם הנכון להשאיר לו הודעה.

4. שורה שאינה מקבלת דואר קולי. זה אפילו גרוע יותר מתיבת הדואר הקולי "הכללי". מדי פעם כשאני מתקשר לעסק ואף אחד לא עונה, אני נשלח לברכה שאומרת לי לא להשאיר דואר קולי כי זה לא ייבדק. בֶּאֱמֶת? זה פשוט גס רוח. כולם עסוקים ואם אצטרך לפנות זמן להתקשר חזרה בתקווה להגיע למישהו, אני צפוי להמשיך הלאה. גיליתי שמשרדי רפואה אשמים בזה לעתים קרובות.

5. שירות VoIP זול. Voice over IP הוא נהדר ועבר דרך ארוכה. עם זאת, זה עדיין יכול לגרום לכמה בעיות באיכות הקול ויכול ליצור עיכוב ניכר בשיחה דו-כיוונית. מסיבה זו, לא אידיאלי להסתמך על סקייפ, גוגל קול או שירותים בחינם אחרים עבור קווי עסקים ראשיים. אם אתה הולך בדרך VoIP, עדיף להשקיע בפתרון VoIP מקצועי שיעניק לך שמע ואמינות ברורים. מעטים הדברים מתסכלים יותר מאשר ניסיון לסגור עסקה עסקית תוך מאבק לתקשר עם הלקוח שלך באמצעות קווי טלפון לא אמינים.

זה לא לוקח הרבה מאמץ כדי ליצור חוויית טלפון מקצועית עבור המתקשרים שלך, אבל זה יכול להשפיע מאוד על הרושם הראשוני שיש להם בעת השיחה. בְּ SpinWebגילינו שצוות מצוין של פקידי קבלה + מכשירי iPhone עובד טוב בשבילנו. כדאי לחשוב עד כמה העסק שלך נשמע מקצועי כשמישהו מתקשר.

תגובות 8

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    אני לא מסכים עם מספר 1. כשאתה מנהל עסק יחיד, אין שום דבר רע בשימוש בטלפון נייד כקו הראשי שלך. אם אתה מבצע התאמה אישית של הברכה ושומר אותה מקצועית כשאתה עונה לטלפון, אין שום הבדל. זה יותר נוח מאשר להיות קשור לטלפון קווי או למיקום (כן, אפילו עם כל טכנולוגיית העברת השיחות וכאלה) ומאפשר לי לספק חווית שירות טובה ומהירה יותר ללקוחות שלי.

  4. 5

    השתמשתי בטלפון סלולרי בחמש השנים האחרונות. אני משתמש בו כי זה קו שונה מהטלפון הביתי שלי. יש לו מסר עסקי, ובכל פעם שאני עונה עליו, חברה או עסק, אני אומר, שלום, זו ליסה סנטורו. אני לא יודע למי התקשר הטלפון הנייד אבל המידע הזה מאוד מיושן.

    • 6

      כשאתה מתקשר לטלפון סלולרי ומקבל דואר קולי, ברור שמדובר בטלפון סלולרי המבוסס על ברכת הדואר הקולי, אלא אם כן הוא מותאם אישית, מה שרוב האנשים לא עושים. אם אתה מתקשר למספר עסקי של חברה והוא עובר לדואר קולי בטלפון הסלולרי, זה יכול להיות אות מעט שלילי אם החברה מעוניינת להיראות מקצועית. יש עסקים שהם בסדר עם דימוי סולופרניור. חלקם לא. תודה על המשוב! 🙂

  5. 7

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.