צרכנים לא קונים שלמות יותר

5 כוכבים 1

אחד התמורות הנפלאות ביותר שלדעתי הרשתות החברתיות הביאו הוא הרס ה מושלם מותג. הצרכנים כבר לא מצפים לשלמות ... אך אנו מצפים ליושר, שירות לקוחות ומימוש כל ההבטחות שהחברה מציבה להן.

בארוחת צהריים של לקוח בשבוע שעבר ב פתרונות Bitwiseהנשיא והמנכ"ל, רון ברומברגר, אמר ללקוחותיו כי Bitwise יצטרך לטעות ... אבל שהם תמיד יעשו כמיטב יכולתם כדי להתאושש מהם באופן מלא ולשמור על האינטרסים של הלקוח. סביב השולחן היו לא מעט לקוחות מרכזיים - והתגובה לא הייתה יכולה להיות אופטימית יותר. הייתה מחמאה פה אחד לשירות הלקוחות והתמיכה שסיפקו עובדי Bitwise.

IMHO, מנהלי מותגים גדולים נהגו תמיד לעשות עבודה מדהימה בשימור שלמות המותג על ידי מסרים עקביים, גרפיקה ויחסי ציבור. אולם הימים האלה מאחורינו, מכיוון שחברות אינן יכולות עוד לשלוט או לתפעל מדיה חברתית ובמה שהצרכנים והלקוחות אומרים עליהם. הלקוחות שלך מחזיקים כעת במפתח המותג שלך.

זה אולי נראה מפחיד בהתחלה ... ייתכן שהחברה שלך מקשקש לשמור על שלהם מושלם מותג חי. אל תדאג בקשר לזה. למעשה ... עצרו את זה. אתה גורם נזק רב יותר לחברה שלך על ידי ניסיון לכסות את הפגמים שלה מאשר על ידי הכרזתם בגלוי. לכל חברה יש נקודות חוזק וחולשה, והצרכנים והלקוחות מצפים תמיד להתרחש בעיות. לא הטעויות קורות, אלא איך החברה שלך מתאוששת מהן.

גם בדירוגי המוצר והביקורות, זה המקרה. דירוג של 5 כוכבים עשוי למעשה לפגוע במכירות שלכם במקום לעזור להם. כשאני קורא ביקורות על מוצרים, אני נוטה לנווט ישירות לביקורות השליליות. אני לא מדלג על הרכישה. במקום זאת, בסקירת ההערות השליליות, אני מחליט אם אלה חולשות שאוכל לחיות איתן או לא. למכור לי גאדג'ט נהדר עם תיעוד נורא בכל יום! אני לא קורא מדריכי מוצרים.

כשאני רואה דירוג של 5 כוכבים, אני בדרך כלל עוזב את הביקורת לחלוטין ומחפש אחר מקום אחר. שום דבר לא מושלם ואני רוצה לקבל מידע על הפגמים. אני כבר לא קונה שלמות. אני כבר לא מאמין בשלמות. במצגת מסחר אלקטרוני בשנה שעברה, יצרנית אלקטרוניקה גדולה אמרה כי ביקורות מושלמות פוגעות לעיתים קרובות במכירות המוצרים שלהן. אף אחד אחר לא מאמין בשלמות.

זה אולי נראה לא הגיוני, אך ייתכן שתרצה לשווק את נקודות החוזק שלך ולהודות במלואן בחולשות שלך אם תרצה להגדיל את המכירות, להגדיר ציפיות ולהיות מסוגל להגשים אותן. לקוח מאושר הוא לא לקוח עם מוצר מושלם ... זה לקוח שמח עם החברה שלך, עד כמה הם ביצעו טוב, ובעיקר - עד כמה התאוששת מהטעויות או הכישלונות שלך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.