5 דרכים לגרום ללקוחותיך להרגיש אהובים

אהבת שירות לקוחות

שיטות עבודה מומלצות לשירות לקוחות דורשות הרבה יותר מחיוך, אם כי זו בהחלט התחלה טובה. לקוחות מאושרים מובילים לעסקים חוזרים, לביקורות חיוביות מוגברות (מה שמגביר את קידום אתרים מקומי) ולהגברת האותות החברתיים עם סנטימנט חיובי (המגביר את נראות החיפוש האורגנית הכוללת), ואף חברה לא יכולה להתקיים ללא לקוחותיהם. להלן חמש דרכים קלות להבטיח שהלקוחות שלך ירגישו נאהבים.

1. שאל את השאלות הנכונות

כל חברה צריכה לשאול את השאלה הזו מדי יום: מה ניתן לעשות כדי להקל על הלקוח? זה יכול להיות תמיכה מקוונת בצ'אט חי, תמיד לוודא שלקוחות יכולים להגיע במהירות לאדם חי, או לבלות קצת יותר זמן עם עיצוב רספונסיבי. כאשר הדברים קלים, הלקוחות שמחים וזו צריכה להיות המטרה העיקרית של כל עסק.

2. ניהול אישיות

אופן הטיפול בלקוחות מתחיל באישיות חמה ומסבירת פנים ובחיוך. חיוך בזמן דיבור עם לקוח בטלפון הוא אחת הדרכים לגרום לקול שלך להישמע שמח, חם וידידותי יותר. זה מוזר שזה עובד, אבל זה באמת כן (נסה את זה!). מהצד השני, לקוחות יכולים לדעת מיד אם עובד לא רוצה להיות שם או שעובר עליו יום רע. זה נותן את הטון לכל העסקה ויכול להבריח בקלות לקוחות. מעקב אחר אינטראקציות, לקיים אימונים קבועים ולשים את האנשים הנכונים בעמדות האינטראקציה עם הלקוחות.

3. מעקב

יהיו בעיות לא משנה כמה מחויבת החברה לשירות. הטיפול בזה במהירות ובמקצועיות הוא שלב ראשון, אך מעקב חשוב לא פחות. לקוחות צריכים לדעת שאכפת לך ולא דוחפת דברים מתחת לשטיח ברגע שנמצא פיתרון.

4. נסה קבוצות מיקוד של שירות לקוחות

קבוצות מיקוד מאפשרות לבעלי עסקים לסקור קבוצה של לקוחות פוטנציאליים ולגלות מה הם רוצים, את השירות שהם מצפים לו, והוא יכול ליצור תבנית לשיטות שירות טובות יותר. אך היו מוכנים ושמרו על ראש פתוח; זה יכול להיות מפתיע או מטריד לשמוע משוב ישירות מקבוצת לקוחות או לקוחות פוטנציאליים. לעיתים יידרש עור עבה כדי לעבור את התהליך הזה.

5. לפתות את הצוות

בעולם אידיאלי, כל העובדים היו נותנים שירות מהשורה הראשונה מכיוון שהם באמת דואגים לעסק וללקוחות. למרבה הצער, זה לא תמיד המקרה. הוסף תמריץ, כמו פרס לעובד עם דירוג שירות הלקוחות הטוב ביותר, והפוך את הפרס שווה להילחם עליו - כגון חצי ימים בימי שישי למשך חודש ללא קיצוץ בשכר. א מערכת תגמולים עובדת.

לאורך התהליך יש לוודא שעוקבים אחר העובדים בצורה הוגנת. עליהם להיות מודעים לפיקוח עליהם, וזה אמור להיות חלק מהסקירה השנתית. חבילות תמיכה זמינות, ובדרך כלל ניתן לפקוח עין על כל האינטראקציות האלקטרוניות אם אתה צריך לעקוב אחר זרמי תקשורת בין העובדים שלך ללקוחות; זה לעתים קרובות מקום נהדר להתחיל בו כדי לאתר בעיות אפשריות ולפתור אותן.

תגובה אחת

  1. 1

    אני מסכים, העובדים או הצוות שלנו צריכים להיות חלק חיוני בקמפיין השיווקי שלנו. לכן עלינו לצייד אותם בהדרכה נכונה לשירות לקוחות ובהשחזה של כישורי המכירה שלהם. הלקוחות שלנו ירגישו אהובים יותר אם כל האנשים בעסק שלנו יראו להם זאת.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.