האם יותר מדי התאמה אישית יכולה לפגוע בעסק שלך?

5 קטגוריות מפתח של אתרי אינטרנט

התאמה אישית, תוכן דינמי, שיווק מחדש, מעקב אחר IP ... כולנו יודעים שצרכנים מעריכים ומגיבים היטב להודעות ולהתנסויות בהתאמה אישית, אך האם קמעונאים יכולים להגיע רחוק מדי? אקסנטור פרסמה תוצאות של סקר ההתאמה האישית שלהם שאומר כן.

סקירת סקירת התאמה אישית של צרכנים

סקר התאמה אישית של מבטאים בחן את ציפיות הלקוחות סביב חווית קנייה בהתאמה אישית וזיהה את סוגי הטכנולוגיות הקמעונאיות, חוויות הלקוח והתקשורת המותאמות אישית - ברשת ובחנות - שהצרכנים עשויים לחוות.

אסטרטגיות התאמה אישית לקבלת פנים

התקשורת וההיצע הקמעונאי בחנויות הנמכרים ביותר שצוינו על ידי משיבים בסקר כוללים:

  • מכני עם סלילה אוטומטית הנחות בקופה עבור נקודות נאמנות או קופונים (82 אחוז)
  • מבצעים בזמן אמת (57 אחוז)
  • מַשׁלִים הצעות לפריטים (54 אחוז)

אסטרטגיות התאמה אישית פופולריות

כשמדובר בחוויות מקוונות בהתאמה אישית, האפשרויות הפופולריות ביותר כוללות:

  • אתר מותאם לפי מכשיר (שולחן עבודה, טאבלט, נייד) (64 אחוז)
  • מבצעי קידום מכירות עבור פריטים הלקוח שוקל מאוד וניווט באינטרנט אינטואיטיבי, תלוי אם הקונה רוצה לגלוש (59 אחוז)
  • להשוות מחירים או לקנות פריט (59 אחוז)

אסטרטגיות התאמה אישית לא נוחות

על פי הסקר, לצרכנים פחות נוח עם טקטיקות ההתאמה האישית הבאות:

  • קמעונאים המצביע על לא לקנות פריטים מקוונים מחוץ לתקציבם ביעדי כרטיסים גדולים כגון שיפוץ ביתי וחנויות אלקטרוניקה (46 אחוזים).
  • קמעונאים המוניים וחנויות מכולת ייעוץ אוֹתָם לא לקנות פריטים ברשת מחוץ למגבלות התזונה שלהם (40 אחוז).
  • שותפים לחנות שיכולים לספק המלצות מבוסס על שלהם בעיות בריאות המשפחה בחנות (42 אחוז).
  • שותפים לחנות מברך אותם בשמם כשהם נכנסים לחנות (36 אחוז).
  • קמעונאים נותנים להם משוב מה- חברים ברשת (52 אחוזים).

התאמה אישית יכולה להיות שיטה עוצמתית עבור קמעונאים להבדיל ממתחרים, להגדיל את גודל הסל ולבנות נאמנות לקוחות. כדי ליישם באופן יעיל התאמה אישית בכל הערוצים, קמעונאים ירוויחו מהבנת לקוחות ברמה רחבה כמו גם באופן אינדיבידואלי - וקבעו היכן אסטרטגיות ההתאמה האישית יכולות להניע את התוצאות העסקיות בצורה הטובה ביותר, ולתת לקבוצות משנה מרכזיות של לקוחות את האופן שבו הם רוצים להשתתף. דייב ריצ'רדס, מנהל גלובלי של פרקטיקת הקמעונאות של אקסנצ'ר

ישנם כמה מבדלים בהתאם לדמוגרפיה של הצרכן. הקפד לקרוא את גיליון עובדות אקסנטור ולבדוק את הממצאים המלאים.

התאמה אישית של המבטא

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.