Acquire.io: פלטפורמה מאוחדת של מעורבות לקוחות

Acquire.io: פלטפורמה מאוחדת של מעורבות לקוחות

הלקוחות הם נשמתם של כל עסק. עם זאת, רק חברות מעטות יכולות לעמוד בקצב הדרישות המתפתחות שלה, ולהשאיר חלון הזדמנויות עצום לחברות שמוכנות להשקיע בחוויית הלקוח ולשפר את נתח השוק שלהן. 

באופן לא מפתיע, ניהול CX הופיע בראש סדר העדיפויות של מנהיגים עסקיים שמשקיעים כמות הולכת וגדלה של משאבים בכדי להשיג אותו. עם זאת, ללא הטכנולוגיה הנכונה, לא ניתן להשיג את רמת ההתאמה האישית והחוויה הכל-ערוצית שלקוחות מודרניים דורשים. על פי סקר של אדובי, חברות עם מעורבות הלקוחות הכל-ערוצית החזקה ביותר נהנות מ- צמיחה של 10% ב- YOY, עלייה של 10% בערך ההזמנה הממוצע, ועלייה של 25% בשיעורים הקרובים. 

מלבד ציפייה לאותה רמת שירותים במספר נקודות מגע, גם הדרך בה הלקוחות רוצים לקבל שירות משתנה 67% מעדיפים שירות עצמי מעבר לדבר עם נציגי החברה. בסך הכל, המהירות והנוחות נותרו אבני היסוד של שירות לקוחות יעיל. חברות שמבינות זאת נותנות עדיפות לטכנולוגיות שמטפחות יתרונות אלה על פני אימוץ טכנולוגיה רק ​​לשם היותה חדשנית, כך מדווחים PwC.

סקירה כללית על פלטפורמת מעורבות הלקוחות של Acquire.io

לרכוש מספקת פלטפורמת אוטומציה לשירות לקוחות לפי תשלום, המאפשרת תקשורת לקוחות מהירה, יעילה ובזמן אמת, המובילה לעובדים מאושרים יותר וללקוחות מרוצים. מלבד שילובים עשירים בתכונות, התוכנה מספקת מקור אמת אחד לכל אינטראקציות הלקוחות, כך שתוכל לענות לשאלות מלוח מחוונים יחיד מבלי לאבד אי פעם מסלול.

פלטפורמת האוטומציה לשירות הלקוחות נועדה במטרה להעביר תקשורת לאורך מחזור חיי הלקוח ולאפשר חוויה בכל-ערוץ ללא כל תשתית IT מורכבת או העסקת צבא גדול של אנשי שירות לקוחות.

פלטפורמת Acquire היא בעצם פלטפורמת מעורבות לקוחות הכוללת יכולות כמו שיחות וידאו, צ'אט בשידור חי, שיחות ו- SMS, מיילים, שיחות VoIP, שיתוף cobrow ומסך וצ'טבוטים. זה לא הכל - הפלטפורמה מגיעה עם ניתוח משולב למדידה וניתוח של נתוני הלקוחות שלך לקבלת תובנות מעמיקות יותר, התאמה אישית רבה יותר והעשרת פרופילי לקוחות באופן אוטומטי. יש גם פונקציונליות של בסיס ידע לארגן את המשאבים הפונים ללקוחות שלך למאגר שירות עצמי עצמי נגיש כדי לעזור ללקוחות לפתור את השאלות שלהם, ולהפחית את עלויות שירות הלקוחות שלך ולהגביר את המעורבות.

הפלטפורמה מבטיחה תאימות בין דפדפנים ומציעה אינטגרציות של 50+, מה שאומר שניתן להשתמש ב- Acquire בשילוב עם משאבי ה- IT הקיימים שלך, כמו כלי המכירות, התמיכה, החברתיות, הניתוח וה- SSO שלך לאינטראקציות חלקות ולתצוגת נתונים מאוחדת.

רכישת התכונות

Acquire מצייד את צוותי הארגון בכל הכלים הדיגיטליים הדרושים להם כדי לאצור חוויות לקוחות יוצאות דופן על ידי ייעול שיחות הלקוחות לצורך מכירות, תמיכה ועבודה. הוא מספק לסוכני תמיכת הלקוחות שלך קבוצה של כלים ניתנים להרחבה, ללא הורדה ואינטראקציה להנחיית לקוחות באינטרנט ובאפליקציה בזמן אמת. 

הצוות שלך מקבל ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי הנותן לו מבט אחיד על מי מבקר, כמה זמן חיכה משתמש ופרטים נוספים על משתמשים השואבים מתוכנות ומשולבי הגלישה המשולבים השונים. הפלטפורמה גם שומרת על תיעוד מלא של היסטוריית הצ'אט ומריצה דוחות אוטומטיים עם פרטי סיכום לאחר הצ'אט כדי לתת להובלות צוות ולמפקחים שליטה מלאה בשיחות לקוחות. כמה מהתכונות האהובות ביותר על פלטפורמת מעורבות הלקוחות המאוחדת כוללות:

1. צ'אט חי

ידוע כי צ'אט חי מגביר את מעורבות הלקוחות על ידי הבטחת תמיכה בזמן אמת, מה שמגדיל גם את אמון הלקוחות ואת נאמנותם, מה שמוביל למכירות חוזרות. 

רכשו צ'אט חי

לרכוש צ'אט חי ניתן להשתמש בהם בצורה חלקה במספר מכשירים, דפדפנים וערוצים דיגיטליים כדי להבטיח תמיכה לפי דרישה ללקוחות בשעות העבודה.

2. צ'טבוט

לקוחות מודרניים ומחוברים יתר על המידה דורשים תשומת לב 24/7, אשר ניתן לאפשר זאת באמצעות פריסת צ'ט-בוט בגבולות הדיגיטליים שלך. פלטפורמת הרכישה מאפשרת לך ליצור צ'ט-בוט עבור המותג שלך ללא כל קידוד. כל שעליך לעשות הוא לבחור את מטרת הבוט שלך ולבנות תהליכי עבודה מותאמים אישית כדי לענות על שאילתות חוזרות באופן אוטומטי, 24/7, מבלי להכביד על צוות התמיכה שלך.

רוכש צ'אט בוט

לרכוש בוט

3. קוברובינג

בין אם מדובר בהדגמת מוצר סוחפת או בפתרון בעיות מסובכות, פלטפורמת Acquire מאפשרת לך להציג את הדפדפנים של הלקוחות שלך ולהתקשר איתם באמצעות רמזים חזותיים עם סתירה טֶכנוֹלוֹגִיָה. החלק הכי טוב בתכונה Acquire Cobrowsing הוא שהיא לא מצריכה תוסף או הורדה משני הקצוות וניתן להפעיל אותה באופן מיידי בלחיצה, מה שהופך את התהליך למהיר יותר, ללא בעיות ומהנה הרבה יותר.

לרכוש Cobrowsing

4. תוכנת בסיס ידע

הפלטפורמה מגיעה עם תוכנת בסיס ידע מובנית לאיסוף וארגון משאבי מרכז העזרה הפונים ללקוחות לכדי מדריך המרחיב וזמין באופן אוטומטי. מלבד בניית משאבי העזרה העצמית שלך, השג תוספים מידע זה לצ'אט החי שלך, דרישות הצילום והמאמרים המציעים הצעות אוטומטיות כדי לאפשר סיוע אוטומטי בנושאים מורכבים ללא צורך בסוכנים חיים כלשהם.

לרכוש את בסיס הידע

5. תיבת דואר נכנס משותף

קל להציף מספר ערוצי תקשורת ולאבד את המעקב אחר האינטראקציות עם הלקוחות. עם זאת, פלטפורמת מעורבות הלקוחות של פתרונות לקוחות פותרת אתגר זה בכך שהיא מספקת לסוכנים שלך תיבת דואר מאוחדת המחברת את תמיכת הדוא"ל שלך עם שאר ערוצי התמיכה שלך כדי ליצור חלונית תצוגת זכוכית אחת לכל אינטראקציות הלקוחות. התוצאה היא פחות כאוס ובלבול - מכיוון שהסוכנים שלך יכולים לראות את כל מעורבות הלקוחות, כולל מיילים, בציר זמן כרונולוגי אחד לכל לקוח, ולהגיב להודעות דוא"ל מאותו לוח המחוונים כמו צ'אט חי, מדיה חברתית, VOIP, SMS ועוד.

רכוש תיבת דואר נכנס משותף

6. צ'אט וידאו

עובדה היא שרוב הלקוחות מעדיפים אינטראקציות אנושיות, במיוחד כאשר מתמודדים עם סוגיות מורכבות או עסקאות פיננסיות. פלטפורמת מעורבות הלקוחות כוללת תכונת צ'אט וידאו נוחה המאפשרת לך להתחבר ללקוחותיך, פנים אל פנים, באמצעות פלטפורמת התקשורת המועדפת עליהם בלחיצה אחת בלבד ממרכז השליטה של ​​רכש.

לרכוש שיחות וידאו

החלק הטוב ביותר בתכונת הווידאו צ'ט הוא שהיא אינה דורשת התקנה ומאפשרת תמיכה בווידיאו חד כיוונית ודו כיוונית, כמו גם הקלטות וידאו. SDK לנייד פירושו שתוכל גם להתאים אישית את חוויית הווידיאו של האפליקציה שלך לנייד עם ידע בקידוד אפס.

סיפור הצלחה של לקוח שהופעל על ידי רכישת פלטפורמת תמיכת לקוחות במהלך המגפה

קבוצת דופרן, קמעונאית ריהוט ביתית קנדית ראשונית, יישמה את רכישת וידאו צ'אט לתיקוני רהיטים כדי להוריד את עלויות תיקון הרהיטים ולשפר את מעורבות הלקוחות שלהם באופן מקוון. על ידי מינוף וידאו לרכוש, הצוות הפך את ביקור הבית הראשון לבדיקת וידיאו שקיצצה את מספר ביקורי הבית בחצי ושיפרה את מהירות השירות בצורה אדירה. למרבה הצער, בזמן שהחברה נהנתה מההצלחה שלה, המגפה פגעה בשנת 2020, מהווה אתגר חדש לנוכח התרחקות חברתית וכמעט אפס מבקרים בחנויות למכירת רהיטים.

הפיתרון היה ברגע של יוריקה שהוביל את הצוות לפרוס וידאו צ'אט למכירות באמצעות פלטפורמת Acquire המוכרת כבר. תוספת צ'אט חי ובוט 24 שעות ביממה הגבירו עוד יותר את ההתאמה האישית השיווקית ואוצרו תמיכה, מה שהוביל למעורבות ומכירות גבוהים יותר. על ידי הצגת סיורי וידיאו לרהיטים והטמעת טכנולוגיית חפירת cobrowsing כדי לשכפל את חווית החנות, הקמעונאי יכול להניע את המודל בחנות למכירות מקוונות ללא כל השקעה או הכשרה נוספת.

אתה יכול לקרוא את מקרה המחקר או לתקן הדגמה כדי לראות כיצד Acquire יכול לשנות את העסק שלך על ידי אוטומציה של שירותי הלקוחות שלך בעזרת פלטפורמת ה- plug and play שלו.

קרא את סקירת המקרה הזמן הדגמה לרכוש

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.