אישה

מפה לאוזן

WOM הוא ראשי התיבות של מפה לאוזן.

מה מפה לאוזן?

מתייחס לתקשורת הבלתי רשמית בין צרכנים לגבי המאפיינים, היתרונות או החסרונות של מוצר, שירות או מותג. בניגוד לשיטות שיווק מסורתיות, WOM הוא תהליך אורגני המונע על ידי חוויות ודעות של לקוחות. זהו כלי רב עוצמה במכירות ושיווק מכמה סיבות:

  1. אמון ואמינות: אנשים נוטים לסמוך על המלצות מחברים, בני משפחה, או אפילו ביקורות מקוונות יותר מאשר פרסום ישיר מחברות, מכיוון שהם תופסים את המקורות האלה כישרים יותר ובלתי משוחדים.
  2. פוטנציאל ויראלי: חוויות טובות או רעות ניתנות לשיתוף והגברה במהירות באמצעות רשתות חברתיות, הן לא מקוונות והן במצב מקוון, ועשויות להגיע לקהל רחב במהירות.
  3. השפעה על החלטות רכישה: WOM חיובי יכול להגביר משמעותית את המכירות מכיוון שלקוחות פוטנציאליים מושפעים לעתים קרובות מדעותיהם של אחרים שכבר השתמשו במוצר או בשירות.
  4. עלות תועלת: WOM הוא בדרך כלל כלי שיווקי בעלות נמוכה בהשוואה לפרסום מסורתי, שכן הוא מסתמך על לקוחות להפצת מידע.
  5. משוב לשיפור: WOM מספקת משוב רב ערך לחברות לגבי מה שלקוחות מעריכים או לא אוהבים במוצרים או בשירותים שלהם, ועוזרת בשיפור ההצעות ושביעות רצון הלקוחות.

בעידן הדיגיטלי, WOM משתרעת לביקורות מקוונות, פוסטים במדיה חברתית, בלוגים ופלטפורמות דיגיטליות אחרות, ומרחיבה את טווח ההגעה וההשפעה שלה. עידוד WOM חיובי הוא אסטרטגיה מכרעת לעסקים, המושגת לרוב על ידי הבטחת שביעות רצון לקוחות, בניית קשרים חזקים ומעורבות יעילה עם הלקוחות.

כאסטרטגיה, יש גם שיווק מפה לאוזן (WOMM), מה שמעודד WOM.

  • קיצור: אישה
לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.