טכנולוגיית פרסוםניתוח ובדיקותבינה מלאכותיתשיווק תוכןפלטפורמות CRM ונתוניםמסחר אלקטרוני וקמעונאותשיווק ואוטומציה בדוא"לסרטוני שיווק ומכירותשיווק במכשירים ניידים וטאבלטיםיחסי ציבורחיפוש שיווקמדיה חברתית ושיווק משפיענים

אלטריאן: פתיחת הכוח של תזמורת מסע לקוחות (CJO)

תזמורת מסע לקוחות (CJO) הוא התהליך האסטרטגי של עיצוב, ניהול ואופטימיזציה של חוויות לקוח אישיות על פני נקודות מגע שונות. מדובר בהעברת המסר הנכון בזמן הנכון דרך הערוץ הנכון תוך התאמה ליעדים העסקיים שלך. כאן, נעמיק במשמעות של CJO וכיצד של אלטריאן חווית לקוח בזמן אמת (CX) הפלטפורמה יכולה לחולל מהפכה בהיבט החיוני הזה של העסק שלך.

תזמור אפקטיבי של מסע לקוחות

  1. תובנות בזמן אמת המופעלות על ידי AI: תזמור מסע מוצלח תלוי בתובנות בזמן אמת. הפלטפורמה של אלטריאן משתמשת בבינה מלאכותית כדי לנתח התנהגות לקוחות בקנה מידה, ומאפשרת לך לקבל החלטות מונעות נתונים תוך כדי תנועה.
  2. סיפוק צרכי הלקוח בזמן אמת: ציפיות הלקוחות מתפתחות ודורשות פתרונות בזמן אמת. תזמור מסע צריך לספק את הצרכים המיידיים של הלקוחות תוך השגת היעדים העסקיים. הפלטפורמה של אלטריאן מצטיינת באספקת הפעולות הבאות הטובות ביותר המופעלות על ידי בינה מלאכותית להשגת איזון זה.
  3. בקרה ואופטימיזציה חוצת ערוצים: לקוחות מתקשרים עם המותג שלך בערוצים שונים. תזמור יעיל מבטיח שליטה חלקה ואופטימיזציה של מסעות בערוצים אלה. הפלטפורמה של אלטריאן מעצימה אותך לנהל מסעות ביעילות, לא משנה היכן הם מתרחשים.

פלטפורמת ה-CX בזמן אמת של אלטריאן

של אלטריאן פלטפורמת CX בזמן אמת מגדירה מחדש את תזמור מסע הלקוח על ידי הצעת גישה הוליסטית ומונעת נתונים. הנה איך זה יכול לשנות את תהליך תזמור המסע שלך:

  • תובנות מונעות בינה מלאכותית: לרתום את הכוח של AI להבין את התנהגות הלקוחות ולהתאים מסעות בהתאם לצרכי הלקוח בזמן אמת. ייבא דגמים קיימים, הרץ בדיקות ותזמר את הפעולות הבאות הטובות ביותר ללא מאמץ.
  • קבלת החלטות בזמן אמת: הפלטפורמה של אלטריאן פועלת עם החלטות של פחות מ-100 אלפיות השנייה, ומבטיחה שהתגובות שלך מהירות כמו צרכי הלקוחות שלך. גישה זו בזמן אמת היא חיונית בשוק המהיר של היום.
  • אינטגרציה ישירה: האינטגרציה עם מערכות קיימות מפושטת, הודות לאבטחה משוגע ממשקי API ומחברים מחוץ לקופסה. זה אומר שאתה יכול להתחיל להפיק תועלת מהפלטפורמה מבלי לדרוש שיפוץ מערכת מקיף.

תכונות של פלטפורמת CX בזמן אמת של אלטריאן

הפלטפורמה של אלטריאן מציעה תכונות ייחודיות המייחדות אותה כמובילה בתזמור מסע לקוחות:

  • תובנות מסע מעשיות: Journey Discovery מספקת תובנות לגבי התנהגות לקוחות, ומאפשרת לך לזהות נקודות שבירה והזדמנויות. לוחות מחוונים בזמן אמת עוזרים לך לעקוב אחר מסעות ולהעריך את השפעתם על התוצאות העסקיות.
  • מדרגיות: הפלטפורמה נועדה להתאים לכל מקרה שימוש או צורך עסקי, מה שמבטיח שהיא תוכל להתאים לדרישות המתפתחות שלך ככל שהעסק שלך יגדל.
  • רשת שותפים גלובלית: שתף פעולה עם רשת גלובלית של מובילי CX, שיווק וטכנולוגיה כדי לנצל שיטות עבודה מומלצות ולהבטיח את הצלחת מאמצי תזמור המסע שלך.
  • הצלחה מוכחת: הוכרה כמובילה ב-The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, הפלטפורמה של Alterian קיבלה את הציונים הגבוהים ביותר ב-15 קריטריונים, כולל תזמורת מסע, ניתוח התנהגות מסע, חווית לקוח, שימושיות ומדרגיות.

תזמור מסע לקוח הוא המפתח לאספקת חוויות לקוח יוצאות דופן ומותאמות אישית. פלטפורמת Real-Time CX של Alterian מעצימה לעסקים להשיג זאת על ידי מתן תובנות מונעות בינה מלאכותית, קבלת החלטות בזמן אמת, אינטגרציה חלקה ומגוון תכונות ייחודיות. עם Alterian, אתה יכול לעמוד בציפיות הלקוחות ולעלות עליהן תוך השגת היעדים העסקיים שלך בצורה חלקה.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.