בלוגים ארגוניים באמצעות אסון (כפי שהוא מתפתח)

פצצהשירות אירוח המפלצות, Dreamhost, חי את הסיוט של SaaS כרגע. נראה שדומינו של האסון החליט להתייצב בשרשרת אירועים רציפה עבורם. בזמן שעבדתי כמנהל תחזוקה במתקן עיתונים גדול אמרתי לאנשים שיש כמות אינסופית של דברים יכול להשתבש בין השגת הדפים להוצאת הנייר ברחוב. התפקיד שלי היה לנהל את הסיכון על ידי תקיפת כל נקודת חולשה אפשרית במערכת. לפעמים הדברים האלה לא היו בשליטתנו! Dreamhost מגלה זאת ברגע זה ... אבל הם מתקשרים באופן פעיל עם האסון בלוג ארגוני (לִסְתוֹם).

אני מברך את Dreamhost על זמנותם וכנותם כלפים לִסְתוֹם. אני לא לקוח (אני מארח אצל קו האשכה), אך כבוד אליהם מחדש לאחר שקראתי על 'האסון המתמשך' שלהם.

סת גודין כותב:

שיעור ראשון: כאשר הדברים מתבלבלים, להיות ברור, ביקורתי עצמי ומתנצל הוא באמת הדרך היחידה להתמודד עם לקוחות אם אתה מצפה שהם יתנו לך הזדמנות נוספת.

שיעור שני: הסיפור שלך הוא כל מה שיש לך. אם אתה מוכר את הסיפור "בזמן", כדאי להשקיע יתר על המידה בכל מה שנדרש כדי להיות בטוח שהסיפור שלך אמיתי. אם אתה מוכר יוגורט אורגני, שלם יותר ממה שאתה צריך כדי להשאיר את הרעלים בחוץ.

שיעור שלישי: אם אתם חושבים שמתישהו בעשר השנים הקרובות יהיה עודף כוח (אין השבתות בניו יורק, דלק זול באוהיו והרבה כוח ליישומונים החדשים שלכם בכל מקום שאתם נמצאים) אני חושב שאתה מכין את הימור שגוי.

הייתי מוסיף מספר נקודות לשיעור הראשון:

  • היו בזמן.
  • אל תסתיר.

הבאתי את התגובה הבאה לבלוג Dreamhost (קרא את זה קודם):

כמה משוב ל "משרד הבניין" ???. אספקת הרבה מאוד פרטים ביחס לכשל בציוד רק מספקת ללקוח סקרנות לתהות כמה עוד יכול להשתבש. על ידי מתן כמות רבה של פרטים בנוגע להפסקה, אך אין התאמה אישית או פרטי קשר (פשוט חתימה על "משרד הבניין" ???) אינם כנים ומראים כי אינך רוצה להתמודד עם הבעיה מול הלקוח שלך. זה מרתיע.

לחברה שלי הייתה הפסקת חשמל מורחבת בשנה שעברה שעלתה לנו מאות אלפי דולרים בחידושים. עם זאת, זה יכול היה לעלות לנו מיליוני דולרים אלמלא נקרא לעובדים, הקמנו דף קשר חלופי (דף הרשמה עם מספר טלפון בו נוכל להגיע ללקוחות שלנו) ויצרנו קשר אישי עם כל לקוח שהיה מושפע.

להסתתר מאחורי חתימה חסרת משמעות זה נורא. לא הייתי משלים עם זה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.