AT&T: מכירה מושלמת ואחריה משלוח אסון

AT & Tכשהחלטנו לעבור ממשרדנו למשרד חדש, אחד האנשים הראשונים שהתקשרתי אליו היה AT&T. שום דבר לא היה חשוב יותר במהלך זה מאשר להבטיח שקווי הפקס והטלפון שלנו יהיו למעלה.

אחרי כמה הנחיות קוליות, הנציג הרים במהירות טלפון וענה על כל שאלה שהייתה לי. היא הייתה נעימה, בקיאה ועזרה מאוד. החלטנו לעשות את הצעד בשבת עם הטלפונים החדשים שייכנסו ביום שישי. בהיותנו סוף השבוע הארוך, חשבנו שזה יהיה איטי בטלפונים ולא ישפיע על הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלנו.

היה לנו מספר 1-800, חבורה של קווים מתגלגלים, קו פקס ייעודי ו- DSL ברמה עסקית לעסקים הקטנים שלנו. במשרד החדש שילבנו גישה לאינטרנט עם חוזה השכירות שלנו מכיוון שהבניין מכיל ציוד רשת חיוני לחברה עם טונות של רוחב פס.

שמרנו את מספר 1-800 אבל היינו צריכים לקבל מספרי טלפון חדשים מכיוון שאנחנו נמצאים באזור אחר של העיר, אז בחרנו לשלושה חודשים של הודעות חינם בקווים הישנים כדי לספר ללקוחותינו את מספרי הטלפון החדשים שלנו. . סגרנו את השיחה עם מספר כרטיס להתייחס אליו במקרה של בעיות כלשהן.

שם הסתיימה השלמות

כשבוע לפני המעבר שלנו, ה- DSL שלנו יצא. אחרי יום וחצי של שיחות עם AT&T, עם הבטחות שזה יעבור לפני סיום העסקים (יום קודם), סוף סוף חזרנו ל- DSL שלנו. די קשה לחברת טכנולוגיה מקוונת עם צוות מכירות יוצא למכור ללא כל גישה. רוב כולם עבדו מהבית במקום לחכות.

למזלנו, ל- AT&T הייתה מדיניות החזרים די ליברלית. תמורת אלפי הדולרים בעסקים אבודים קיבלנו זיכוי של 119 דולר על חשבוננו.

לצוות המכירות החוצה קשה עוד יותר למכור בלעדיו טלפונים. זה בדיוק מה שקרה יום אחר כך. נראה כי איזו 'תקלה' למהלך שלנו הציבה מיידי שירות עצירות בקווי ה- DSL והטלפון שלנו. איבדנו טלפונים לעוד יום וחצי. עכשיו התעצבנתי קצת.

AT&T שלחה טכנאי שירות מעולה שעבד עם בחור חיצוני אחר בכדי להחזיר את קו ה- DSL. כאשר הטלפונים הופעלו לבסוף, ה- DSL כבה שוב. עוברות עוד כמה שעות אבל פטריק מנצח ומחזיר אותנו ל -100%.

עד הבוקר.

כשאני נכנס לעבודה הבוקר, נאמר לי ש- DSL שוב לא פעיל. אין צורך אפילו להתקשר לאף אחד, נכון? לזוג חבר'ה היו כרטיסי ספרינט במשרד והם היו פעימות הלב שלנו עד שהגענו למשרד החדש (שם הרשת כבר הייתה במקום).

קווי הטלפון פגועים גם כן. אם אתה מתקשר אליהם הם מצלצלים ומצלצלים. זוכרים את המסרים שהזמנתי עם מספרי הטלפון החדשים? זה עדיין לא עובד. אז עכשיו אין לנו טלפונים ואין DSL. אני רוצה לחזור למיטה.

במקום זאת, העברנו את כל הדברים שלנו והעברתי את מערכת המרכזיה למיקום החדש. כעבור כמה שעות מופיע שיפוצניק AT&T שלנו. כעבור 15 דקות הוא אומר:

"חדשות רעות"

משהו לא בסדר בקו ולכן הם צריכים להוציא תיקון כבלים כדי לראות מה קורה. אומרים לי שהוא ייצא בחוץ. בשלב זה המנכ"ל שלי מבקר אותי ובודק את המהלך. למרבה המזל, הוא נמצא בחדר כשאני מושהה ומועבר מאדם אחד למשנהו, למשנהו, למשנהו. בכל מעבר מבקשים ממני הוכחה שמדובר בחשבוני (שלוש הספרות האחרונות בחשבון) ומדי פעם מבקשים ממני את מספרי הזמנת השירות (יש לי עכשיו שניים ... אחד לתנועה, אחר לתיקונים) .

הבוס שלי מקשיב כשאני חוזר בטקטיקה על שבוע הקשיים שלנו עם AT&T - מבטא כמה מכירות, כמה עסקים וכמה אמינות שאיבדנו בשבוע האחרון עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלנו. אני מתפלא מהעובדה שאני לא מסוגל לצרוח ולא להתעסק, כפי שאני מתאר - בפירוט רב - את השבוע המייסר AT&T סיפק לי. זכרו, זה השבוע השלישי שלי בעבודה. 🙂

שנינו מתפלאים מהעובדה שכל דיון עם אדם בטלפון מסתיים ב"האם הייתם אומרים שאתם מרוצים מהשירות שקיבלתם היום? ". "לא" היא תשובתי החוזרת ונשנית.

האם אתה רוצה את החדשות הטובות או את החדשות הרעות?

עכשיו יש לי טכנאי בכיר שנמצא עכשיו בבניין ועובד על בעיית הכבלים. הוא כאן כבר כמה שעות אבל הוא מקבל את קווי הטלפון עובדים. כמובן, לרוץ בצמוד לפאנל המרכזיה שלנו זה 25 דולר כל רבע שעה (למה הם לא אומרים סתם 15 דולר לשעה?).

הוא אומר, "האם אתה רוצה את החדשות הטובות או את החדשות הרעות?".

"חדשות טובות, בבקשה.", אני עונה.

הוא מוצא בעיות בחיווט הטלפון הקיים של הבניין ואומר לי "אין חדשות טובות, אין דרך להעלות את הקווים."

אני לא אקח NO לתשובה.

יש לנו כ- 100 כבלים CAT5 שעוברים בין מרכז הנתונים לשטח המשרד שלנו, אז אני מרים כמה פאנלים ומוצא איפה הם עוברים. יש דרך כבלים בחומת האש ותקרת ירידה בינה לבין החדר אליו נכנסים קווי הטלפון. זה קו ישר בגובה 30 עד 40 מטר. הוא הולך ומוציא את הכבל מהמשאית שלו ורץ כ 100 מטר כבל.

השעה 9:XNUMX ועכשיו יש לנו קווי טלפון חיים בבניין. אני רק מחכה שהטכנאי יסיים את עבודתו האחרונה - זה סיפק לי את הזמן לכתוב את כל הפוסט הזה בבלוג. קווי הטלפון מחוברים כעת בצמוד למערכת המרכזיה.

מחר כל שעלי לעשות הוא להשיג עוד שקעי כבלים ו- RJ11 ואוכל לעשות את הקפיצה מהג'קים החדשים למערכת המרכזיה כך שיהיו לנו טלפונים ביום שלישי.

זה…

כלומר, אחרי שאנחנו עוברים. אני נכנס מחר בבוקר מוקדם לפקח על מעבר המשרד. הצוות כבר ארז הכל, כך שהמובילים צריכים רק להזיז אותו מחר. זה עדיין יהיה יום ארוך אני בטוח.

אני אדאג שמחר עלינו לעלות ב 100% עם טלפונים. היום שמתי את הרשת שלנו, מאובטח אלחוטי, מדפסת רשת, רכזת וחיברתי את כל התאים מלוח תיקון מרכזי. חיברתי גם את כל קווי הטלפון מפאנל התיקונים למערכת PBX שלנו. מלבד AT&T, ביצעתי המון עבודה.

ביום שלישי אדבר בטלפון עם AT&T כדי לראות מדוע עלי לשמור על עסקנו איתם. הדברים היחידים שמצאתי שהם יעילים בהם הם:

  1. סגירת המכירה.
  2. מכבה את השירות.

הפסיקו למכור את מה שלא תוכלו לספק, AT&T. כמה קשה היה היה:

  1. התקשר לאישור לפני ניתוק ה- DSL שלנו?
  2. התקשר לאישור לפני ניתוק קווי הטלפון שלנו?
  3. התקשר לאישור לפני ניתוק ה- DSL שלנו (בפעם השנייה)?
  4. התקשר לאישור לפני ניתוק ה- DSL שלנו (בפעם השלישית)?
  5. האם טכנאי מנוסה נפגש איתי לפני תאריך המעבר כדי להרחיב את הבניין החדש ולעבור בסדר העבודה? הייתי משלם בשמחה 25 $ לשעה לכל 15 דקות על כך!

השעה 9:11. הטכנולוגיה הסתיימה והוא הסיר את ישבנו כדי לוודא שאני מאושר. אני שמח איתו, אבל חבל על החברה שלו. אני הולך הביתה. אני צריך לחזור לכאן בעוד 45 שעות למובילים ויש לי XNUMX דקות נסיעה הביתה.

אני מניח שבגלל זה הם קוראים לזה "סוף השבוע של יום העבודה"!

עדכון 9/1: מספר 1-800 עדיין מחייג למספר הטלפון הישן ויירט ההודעה לא הופנה. לאחר שדיברנו עם קבוצת 1-800, נראה שאיש מעולם לא הכניס הזמנת עבודה להפניית קו זה. לאחר שדיברתי עם 4 אנשים שונים, מצאתי מהנדס שיעקוף את תאריך ההזמנה (יום העסקים הראשון, כך שיהיה ביום שלישי הבא) כדי לקבל את מספר 1-800 שעובד היום.

נראה עוד 24 שעות לפני שמופעלת יירוט ההודעה. עליה לשלוח פקס כדי להדליק את זה. אֲנָחָה.

עדכון 9/2: מאוחר אתמול בטח התחברנו בטעות לאשף הטלפוניה. אני מאמין ששמה היה דמטריה - אבל היא קיבלה את כל השאר עובד! הייתי אפילו עד לשיחה שקיימה עם נציג אחר, שם החלה לעבוד על מספר העבודה 1-800 כפי שהוא הגיש אותו ליום שלישי הבא. היא נשארה איתנו כל אחר הצהריים עד שגם היא העבירה את העברת ההודעות. מי שדמטריה היא - AT&T צריכה להעמיד אותה בראש המעמד "איך להתייחס ללקוח"!

ברוך השם נהיה ומוכנים ליום שלישי!

תגובות 11

  1. 1

    או בן אדם! כל עסק רגיל היה מוציא את כל העצירות בכדי לפרק כשל בשירות בסדר גודל כזה.

    בעיות עם רב רוב החברות הגדולות מאוד כמו AT&T הן שהן חושבות שזה לא שווה להתאים לכל דבר שאינו מתאים במדויק להליכי העוגיות שלהן. שיהיה לך מצב שנופל מחוץ לנורמה הצפויה שלהם ואתה מוזר.

    אני מניח שהם חושבים שהם גדולים מספיק כדי שהעסק שלך לא חשוב להם. אני מרגיש רע עם הטכנולוגיה הבודדת שהם שלחו למקום שלך. אני מהמר שלא אמרו לו שהוא יעבוד מאוחר ביום שישי לפני סוף השבוע של החג.

    • 2

      אני איתך, כריס. טכנולוגיית השירות שחיברה אותי הערב עשתה עבודה קשה והיה בחור ממש נחמד. אני גם שמח שהוא לקח את הזמן לנסות לתקן את הבעיה ולא סתם ערבות כמו הטכנאי הראשון.

  2. 3

    אמא בל בזה שוב .... מעולם לא שמעתי מילה טובה על שירות DSL. לא מנקודת מבט טכנולוגית, לא מנקודת מבט של שירות. תמיד הייתי עם בחור שירות כבלים בעצמי, כולל חיבור הטלפון שלי ל- VoIP. עד כה אין בעיות. ואני בטוח שזו מחווה למערכת חיווט קול - חוט נחושת אחד, מקור אחד לכל דבר. כמובן, אני לא מצפה להפסקת חשמל ... איכס!

  3. 5

    דאגלס,

    זה מזעזע ומפחיד. האם אתה מתכוון לבקש פיצוי כלשהו? אני באמת מקווה שזה יקבל כיסוי הגון ומישהו ב- AT&T יראה את זה.

    מקווה שיהיה לך יותר טוב בהמשך המהלך.

    ג'ון

  4. 6

    איזה בלאגן. גורם לאיזושהי גישה אלחוטית בכל מקום להיראות טוב, לא? למרות שגם זה לעולם לא ימנע מחסרי יכולת לסגור דברים בזמן הלא נכון ...

    מצטערים שהתחלתם נורא לסוף שבוע ארוך - loooonggg.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    קייטי ואני עדיין מתכננים להיות שם.

    איזה גיבור-על חסר שם ב- AT&T עזר לנו לפתור אחרונים אחרונים אחר הצהריים. היא בטח עבדה על חשבוננו במשך 4 או 5 שעות ברציפות. בשלב מסוים, היא התכנסה עם אדם אחר בטלפון ואמרה להם לכתוב את הזמנת העבודה והיא תסיים אותה בזמן שאנחנו בטלפון. אני לא יודע מי היא הייתה, אבל אני כל כך שמח שהיא במקרה הרימה טלפון!

  8. 11

    היי דאג שמח שהכל הסתדר אחרי כל הצרות האיומות. אני בטוח שלכולנו יש את סיפורי האימה שלנו לספר אבל שלך מוביל רבים ששמעתי או הייתי מעורב בהם! בהצלחה מכאן והלאה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.