קהל לעומת קהילה: האם אתה מכיר את ההבדל?

קהילת קהל

קיימנו שיחה מדהימה עם אליסון אולדרידג '-סאור מאומת צ'יקאסאו ביום שישי ואני ממליץ לך להקשיב לה. אליסון עבדה על פרויקט מרתק במסגרת המענק Digital Vision, וכתבה סדרה בנושא שיעורים אינדיאנים לבניית קהילה.

בחלק השני של הסדרה שלה, אליסון דנה קהלים מול קהילות. זה נראה לי אחד האלמנטים החשובים ביותר בסדרה כולה. אני לא בטוח שיותר מדי משווקים מכירים בכך שיש הבדל כה ברור בין קהל לקהילה. אפילו כאן ב- Martech אנו עושים עבודה נהדרת בבניית קהל נהדר ... אך לא באמת פיתחנו אסטרטגיה לפיתוח קהילה.

אליסון דן בהבדלים בין בונה את הקהל שלך - האזנה, מעורבות, תכנים רלוונטיים, נקודות נאמנות, משחקיות, כלכלת מתנה, מסירה ועקביות של מסרים. יש הטוענים שאלה האסטרטגיות שמאחורי בניית הקהילה ... אבל יש שאלה אחת שתענה אם יש לך אחת כזו או אחרת. האם הקהילה תמשיך בלעדיך, ללא התוכן שלך, ללא התמריצים שלך, או ללא הערך הכללי שאתה מביא להם? אם התשובה היא לא (שזה כנראה), יש לך קהל.

בונה את הקהילה שלך היא אסטרטגיה שונה בהרבה. כלים לבניית קהילה כוללים שמות של הקבוצה, האירועים והאנשים, תוך שימוש בז'רגון פנימי, סמלים משלך, פיתוח משותף נרטיב, בעל מערכות ערך, טקסים, בניית קונצנזוס ואיחוד משאבים. קהילות חיות מעבר למנהיג, לפלטפורמה או אפילו למוצר (תחשוב טרקיז). למעשה, אליסון אמרה משהו מדהים כשדיברנו איתה ... תומך מותג בקהילה עשוי לרוב להימשך זמן רב יותר מצוות השיווק עצמו!

זה לא אומר שיש רק קהל זה דבר רע ... יש לנו קהל גדול שאנחנו מאוד אסירי תודה עליו. עם זאת, אם הבלוג ייעלם מחר, אני חושש שגם הקהל יעשה זאת! אם אנו מקווים לבנות באמת רושם מתמשך, היינו פועלים לפיתוח קהילה.

דוגמה מצוינת לכך היא השוואה בין ביקורות מוצרים אחרות לעומת רשימת אנג'י (הלקוח שלנו). הצוות ברשימת Angie's List אינו מכתיב ביקורות, אינו מאפשר ביקורות אנונימיות ... והם עושים עבודה יוצאת מן הכלל בתיווך דיווחים בין עסקים לצרכנים על מנת להבטיח יחס הוגן של שני הצדדים. התוצאה היא קהילה מסורה בטירוף שחולקת מאות ביקורות מעמיקות על העסקים איתם הם מתקשרים.

כאשר נרשמתי באופן אישי לשירות, חשבתי שאבדוק משהו כמו Yelp שבו רשום עסק והיו כמה עשרות ביקורות עם משפט או שניים מתחתים. במקום זאת, חיפוש קטן אחר אינסטלטורים באזורי זיהה מאות אינסטלטורים עם אלפי ביקורות מעמיקות. אפילו הצלחתי לצמצם אותו לאינסטלטור עם דירוג נהדר להתקנת מחממי מים. התוצאה הייתה שקיבלתי דוד מים נהדר במחיר מעולה ולא הייתי צריך לדאוג אם אני נקרע או לא. בעסקה אחת חסכתי את כל עלות החברות בשנה.

אם מסיבה מטורפת, רשימת אנג'י החליטה לסגור את שעריה, אין לי ספק שהקהילה שהם שיחררו תמשיך לעשות את העבודה המדהימה שהם עושים בדיווח מדויק והוגן על תוצאות עסקיות. אולי ב- Yelp וב- Google יש קהלים גדולים ... אבל Angie's List בונה קהילה. זה הבדל עצום.

מה אתה בונה?

תגובות 2

  1. 1
  2. 2

    אז נכון - אתה צריך לגרום לאנשים להתרגש בדיוק כמו (או יותר) מהקהילה שלך כמו שאתה. ככה זה בעצם מתנהל כשאתה מנהל גם חברה משלך. אם אוכל להיות מחוץ למשרד למשך שבוע והחברה מתנהלת בצורה חלקה בלעדי, אני יודע שעשיתי משהו נכון.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.