מדיה חברתית ושיווק משפיענים

קהל לעומת קהילה: האם אתה מכיר את ההבדל?

היה לנו פנטסטי שיחה עם אליסון אולדריג'-סאור של Chickasaw Nation, ואני ממליץ לך להקשיב לו. אליסון עבדה על פרויקט מרתק כחלק ממענק Digital Vision, וכתבה סדרה בנושא שיעורים אינדיאנים לבניית קהילה.

קהל לעומת קהילה

אליסון דנה קהלים מול קהילות, וזה נראה לי כאחד הנושאים החשובים ביותר בסדרה כולה. אני לא בטוח שיותר מדי משווקים מכירים בכך שיש הבדל כה מובהק בין קהל לקהילה. אפילו כאן Martech Zone, אנחנו עושים עבודה נפלאה בבניית קהל גדול... אבל לא פיתחנו קהילה.

אליסון דן בהבדלים בין בונה את הקהל שלך - הקשבה, מעורבות, תוכן רלוונטי, נקודות נאמנות, משחקיות, כלכלת מתנות, מתנות ועקביות הודעות. חלקם עשויים לטעון שאלו האסטרטגיות מאחורי בניית קהילה... אבל שאלה אחת תענה אם יש לך את זה או את זה.

האם הקהילה תמשיך בלעדיך, בלי התוכן שלך, בלי התמריצים שלך, או בלי הערך הכולל שאתה מביא להם?

אם התשובה היא לא (וזה כנראה), יש לך קהל מאזינים.

קהל

  • צריכה פסיבית של תוכן.
  • אינטראקציה או מעורבות מוגבלת עם התוכן.
  • בדרך כלל, תקשורת חד כיוונית מיוצר התוכן לקהל.
  • עשוי להיות בעל תחומי עניין מגוונים ודמוגרפיה.
  • ההתמקדות העיקרית היא בקבלת מידע או בידור.
  • העדפות וצרכים אישיים מקבלים עדיפות.

הקהילה

  • השתתפות פעילה ומעורבות בקרב החברים.
  • תקשורת דו כיוונית ואינטראקציה בתוך הקבוצה.
  • תחומי עניין, ערכים או יעדים משותפים בין חברי הקהילה.
  • שיתוף פעולה ודיון נפוצים.
  • תחושת שייכות וזהות משותפת.
  • קבלת החלטות קולקטיבית ופתרון בעיות.

חשוב לקחת בחשבון את ההבדלים הללו בעת פיתוח אסטרטגיות מכירות, שיווק או טכנולוגיה מקוונת, מכיוון שהם משפיעים על האופן שבו אתה מתקשר עם קהל היעד או הקהילה שלך.

בניית קהילה

בונה את הקהילה שלך זו אסטרטגיה שונה בהרבה. כלים לבניית קהילה כוללים מתן שמות לקבוצה, לאירועים וליחידים, שימוש בז'רגון פנימי, קבלת הסמלים שלך, פיתוח נרטיב משותף, קיום מערכות ערכים, טקסים, בניית קונצנזוס ואיגום משאבים. קהילות חיות מעבר למנהיג, לפלטפורמה או אפילו למוצר (תחשבו על Trekkies). אליסון אמרה משהו מדהים כשדיברנו איתה... תומכת מותג בקהילה עשויה להחזיק מעמד הרבה יותר זמן מצוות השיווק עצמו!

זה לא אומר שיש רק קהל זה דבר רע... יש לנו קהל נהדר שאנחנו מאוד אסירי תודה עליו. עם זאת, אם הבלוג ייעלם מחר, אני חושש שגם הקהל ייעלם! אם נקווה לבנות רושם מתמשך, נפעל לפיתוח קהילה.

דוגמה מצוינת לכך היא השוואת ביקורות מוצר אחרות לעומת חברות ברשימת אנג'י. הצוות ב-Angie's List לא מכתיב ביקורות. האם הם מאפשרים ביקורות אנונימיות... והם עושים עבודה יוצאת מן הכלל בתיווך דוחות בין עסקים וצרכנים כדי להבטיח ששני הצדדים יקבלו יחס הוגן. התוצאה היא קהילה מסורה בטירוף שחולקת מאות ביקורות מעמיקות על החברות איתן הם מקיימים אינטראקציה.

כשנרשמתי באופן אישי לשירות, חשבתי שאסתכל על משהו כמו Yelp, שם העסק היה רשום, והיו כמה עשרות ביקורות עם משפט או שניים מתחתיהן. במקום זאת, חיפוש קטן אחר אינסטלטורים באזורי זיהה מאות אינסטלטורים עם אלפי ביקורות מעמיקות. אפילו הצלחתי לצמצם אותו לאינסטלטור עם דירוג מצוין להתקנת מחממי מים. התוצאה הייתה שקיבלתי דוד מים נהדר במחיר מצוין, ולא הייתי צריך לדאוג אם יקרעו אותי או לא. בעסקה אחת חסכתי את כל עלות החברות של השנה.

אם, מסיבה מטורפת כלשהי, אנג'י'ס ליסט החליטה לסגור את שעריה, אני לא מטיל ספק בכך שהקהילה שהם שחררו תמשיך לעשות את העבודה המדהימה שהם עושים בדיווח מדויק והוגן על תוצאות עסקיות. ל-Yelp ו-Google אולי יש קהלים גדולים... אבל הרשימה של אנג'י בונה קהילה. זה הבדל עצום.

מה אתה בונה?

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.