שבעה שלבים כדי לפגוש את חוויית הלקוח ולטפח לקוחות לכל החיים

לקוחות יעזבו לאחר חוויה גרועה אחת עם החברה שלך, מה שאומר שחווית לקוח (CX) היא ההבדל בין אדום לשחור בספר החשבונות העסקי שלך. אם אינך יכול להבדיל על ידי אספקת חוויה מדהימה וללא מאמץ באופן עקבי, הלקוחות שלך יעברו למתחרים שלך. המחקר שלנו, המבוסס על סקר של 1,600 אנשי מכירות ושיווק גלובליים ברחבי העולם, מדגיש את ההשפעה של CX על נטישת לקוחות. עם לקוחות שיוצאים בהמוניהם -