הצלחה מקוונת מתחילה עם CXM

ניהול חוויית לקוחות משתמש בטכנולוגיה כדי לספק חוויה אישית ועקבית לכל משתמש במטרה להפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות לאורך החיים. CXM משלבת שיווק נכנס, חוויות אינטרנט מותאמות אישית ומערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) למדידה, דרוג והערכה של אינטראקציות עם לקוחות. מה תעשה? 16% מהחברות מגדילות את תקציבי השיווק הדיגיטלי שלהן ומגדילות את ההוצאות הכוללות. 39% מהחברות מגדילות את תקציבי השיווק הדיגיטלי באמצעות הקצאה מחדש של התקציב הקיים