בני אדם לעומת צ'טבוטים: מי ישלוט בטיפול בלקוחות?

עוד בשנת 2016, כאשר צ'אט-בוטים הפכו פופולריים, כולם אמרו שהם יחליפו סוכנים אנושיים במחלקות לטיפול בלקוחות. לאחר איסוף של 2.5 שנות ניסיון אודות צ'אט-בוטים של מסנג'ר המציאות נראית קצת אחרת כיום. השאלה אינה על צ'אט-בוטים המחליפים בני אדם, אלא כיצד צ'ט-בוטים יכולים לעבוד יחד עם בני אדם יד ביד. הטכנולוגיה של Chatbot הייתה הבטחה גדולה בהתחלה. טוענים לענות על שאלת הלקוחות בצורה שיחתית, ולספק אנושיים