כולנו שמענו על Salesforce, Hubspot או Mailchimp. הם באמת פתחו את עידן הגדלת צמיחת ה-SaaS. SaaS או Software-as-a-service, במילים פשוטות, הוא כאשר משתמשים משתמשים בתוכנה על בסיס מנוי. עם מספר יתרונות כמו אבטחה, פחות שטח אחסון, גמישות, נגישות בין היתר, דגמי SaaS הוכיחו את עצמם כפוריים ביותר עבור עסקים לצמוח, לשפר את שביעות רצון הלקוחות וחווית הלקוח. הוצאות התוכנה יגדלו ב-10.5% ב-2020, רובן מונעות על ידי SaaS.