כיצד מסחר אלקטרוני CRM מועיל לעסקים B2B ו-B2C

שינוי משמעותי בהתנהגות הלקוחות השפיע על תעשיות רבות בשנים האחרונות, אך מגזר המסחר האלקטרוני נפגע בצורה הקשה ביותר. לקוחות בעלי ידע דיגיטלי נמשכו לגישה מותאמת אישית, חווית קניה ללא מגע ואינטראקציות רב-ערוציות. גורמים אלו דוחפים קמעונאים מקוונים לאמץ מערכות נוספות שיסייעו להם בניהול קשרי לקוחות והבטחת חוויה מותאמת אישית מול תחרות עזה. במקרה של לקוחות חדשים, יש צורך