מדוע קונים מבולבלים מהתאמה אישית של מסחר אלקטרוני B2B (ואיך לתקן את זה)

חווית לקוח היא מזמן, וממשיכה להיות, בראש סדר העדיפויות עבור עסקים B2B במסעם לעבר טרנספורמציה דיגיטלית. כחלק מהמעבר הזה לכיוון דיגיטלי, ארגוני B2B מתמודדים עם אתגר מורכב: הצורך להבטיח עקביות ואיכות על פני חוויות הרכישה המקוונות והלא מקוונות. עם זאת, למרות המאמצים הטובים ביותר של ארגונים והשקעות נכבדות בדיגיטל ובמסחר אלקטרוני, הקונים עצמם נשארים פחות מתרשמים ממסע הרכישה המקוון שלהם. לפי לאחרונה