לא כל אחד שמתקשר איתך הוא לקוח

אינטראקציות מקוונות וביקורים ייחודיים באתר שלך אינם בהכרח לקוחות עבור העסק שלך, או אפילו לקוחות פוטנציאליים. חברות טועות לעיתים קרובות בהנחה שכל ביקור באתר הוא מישהו שמעוניין במוצריהן, או שכל מי שמוריד ספר לבן יחיד מוכן לקנות. לא כל כך. בכלל לא כך. למבקר באינטרנט יכולות להיות סיבות רבות ושונות לעיין באתר שלך ולבלות זמן בתוכן שלך, אף אחת מהן