למה אתה לא יכול פשוט להעתיק את Amazon.com

הצוות הטויטיבי עדיין מנסה להתיישב לאחר כנס South By South West Interactive (SXSWi) של השנה במארס. כולנו נהננו מאוד ולמדנו הרבה על הקהילה האינטראקטיבית ועל מה שמגיע בהמשך. היו המון הפעלות מעניינות מפאנל עם צוות Gmail ועד בישול לחנונים, שרבים מהם צצו ברשת. רציתי לחלוק איתך את אחד המועדפים שלי.

פשטות היא המפתח לחיים מוצלחים

האמן והמאייר ניק דיואר נפטר השבוע. הוא עבד בחברות רבות ושונות, החל מ- The Atlantic Monthly ועד Random House, וסיפק איורים תובנות למילים המעניינות במאמר או בספר. עבודתי האהובה על ניק דיואר ממחישה את הפילוסופיה המקצועית והאישיות שלי: פשטות היא המפתח לחיים מוצלחים. זו ניסוח מקצועי ורהוט יותר של שיטת KISS שנבדקה בזמן: לא, לא זה KISS - עיקרון KISS

לצד הלקוחות שלך

בשיחה שהתקיימה לאחרונה עם חברת טלקום גדולה, אותה לא אזכיר (הלוגו שלה נראה כמו כוכב מוות כחול), התאהבתי בנציג שירות הלקוחות שלי? מזעזע, אני יודע. לאורך כל השיחה היא פירטה למעשה את מה שרציתי, והיא אמרה דברים כמו, "זו העסקה שרוב הלקוחות שלי אוהבים", ו"תן לי לדבר עם המנהל כדי להשיג לנו עסקה טובה יותר ", ו"אני מבין התסכול שלך,

אתה לא המשתמש שלך

אם אתה מומחה בעסק שלך, אתה יודע יותר מכולם על מה שאתה עושה ועל פרטי המוצר שלך. המוצר שלך, אגב, יכול להיות שירות, אתר אינטרנט או טובין מוחשיים. לא משנה מה יהווה את המוצר שלך, סביר להניח שתראה את המומחיות והגאונות שלך בכל חלקים בו. הבעיה היא ? הלקוחות שלך לא יכולים. הלקוחות צריכים להשלים משימה עם המוצר שלך כדי שהם