נהיה אישי בעולם צפוף

בתחום הקמעונאות התחרותי של ימינו, הצעות מותאמות אישית מבדילות בין מותגים במאבק לתפוס את תשומת ליבם של הצרכנים. חברות ברחבי הענף שואפות לספק חוויית לקוח בלתי נשכחת ואישית לבניית נאמנות ובסופו של דבר לשפר את המכירות - אך קל לומר זאת מאשר לעשות זאת. יצירת חוויה מסוג זה דורשת כלים ללמוד על לקוחותיך, לבנות מערכות יחסים ולדעת באיזה סוג הצעות הם יתעניינו ומתי. מה שחשוב לא פחות הוא לדעת