מיתוג אוואטר: קר או יצירתי?

אדי

אדימאז שהרמתי @kyleplacyו @deckersהספר "מיתוג עצמך”התחלתי לנחש שני החלטה שקיבלתי מוקדם בסטארט-אפ הצעיר שלי לטכנולוגיה. לפני שנים יצרתי פרסונה בשם אדי. היא הייתה תכונה של התוכנה, אבל יותר מכך, היא הייתה המשרתת ביותר ללקוחות שלנו. המטרה שלי הייתה שאנשים יקשרו את האדם שלה עם AddressTwo חזק יותר משלי. זה עבד. והיום, אני מתחיל לתהות: טעיתי שרציתי שמישהו אחר יהיה הפנים של החברה שלי - מישהו מזויף?

נתחיל מהסיבה. זה לא היה ניסוי חברתי מעוות. זו לא הייתה ראייה מעוותת של המציאות שנולדה מילדותי המתבודדת שמשחקת את אגדת זלדה ושאר RPG (מה שלא עשיתי, בסך הכל). זה היה מהלך מחושב. אתה מבין, הייתי טרי מהריפוי של מיזם עסקי קודם בו כולם עשו עסקים עם ניק - לא החברה של ניק, לא הצוות של ניק, רק ניק. ומבחינתי זה פירושו שניק לא קיבל חופשות וחשוב מכך, ניק לעולם לא יוכל למכור את החברה הזו במיליארדים ולפרוש עם אשתו של ניק וילדיו.

אדי הומצא להיות ניק טוב יותר. היא לא ישנה. אין לה משפחה שתוהה מדוע אדי תמיד בודק דוא"ל בשעת לילה מאוחרת. היא גם לא תפתח סרטן לבלב ותעזוב את תפקידה בעצב ובפתאומיות. אדי לא תקבל עסקה טובה יותר מסטארט-אפ גדול יותר וערבות עם רשימת הלקוחות שלנו. היא לא תכעיס אנשים עם השקפות הימין האולטרה-שמרניות הפוליטיות והדתיות שלה שהיא פשוט לא יכולה להתנגד לפרסום בחשבון הטוויטר של החברה. אדי פשוט מחייך ומגיש.

אבל נסה ככל האפשר, היא לא אדם. פינוקיו היה פיקציה. אז מי אני? יְצִירָתִי? או קר?

כצרכן טכנולוגי, אני לא יכול לחשוב על אווטרים ארגוניים אחרים שאני מרגיש איתם קשר חזק. זוכרים את המהדק עם העיניים והפה שקפץ מעבר לפינה של MS Word 2003? איזה אידיוט. הוא מעולם לא היה שם כשהייתי זקוק לו, אבל עשה זמן רב עד שהתוכנית נטענה. טוויטר הפך אווטר אחד לשנוא ביותר בעולם המדיה החברתית: הלווייתן הכושל. אני חושש שאם יש עוד הפסקה אחת, אספסוף של קליפורנים זועמים יצוד גב גבנון להכחדה.

האם מישהו השיג את מה שאדי נועד להשיג בהצלחה?

כשאני חושב על חברות טכנולוגיה מעולות, אני חושב על האנשים שמאחוריהן: סטיב ג'ובס, ביל גייטס, סקוט דורסי, כריס בגט, סקוט ג'ונס. עם זאת, עבודתו של אדי רק הולכת ומתרחבת. היא מארחת את החדש שלנו אוניברסיטה לעסקים קטנים, שולח את העלונים שלנו, ועשוי להחליף אותי בקרוב כאישיות שמאחורי @addresstwo טוויטר. האם אנו מטיחים הלאה לעבר תהום לא אישית, או שורפים קרקע חדשה עם נטישה פזיזה?

תגובה אחת

  1. 1

    אחד המקומות בהם ראיתי אווטאר עובד טוב מאוד הוא תעשיות בהן הלקוח אוהב להישאר אנונימי. הקלות באשראי, בעיות רבייה, ירידה במשקל וכו 'הם כל התחומים שבהם לקוח עשוי להיות מעט לא נוח מול אדם ... גם אם זה רק פנים אנושיות. אם נעשה זאת טוב (כפי שהאווטאר הנ"ל), אני מאמין שהוא יכול להיות גם מקצועי וגם מזמין. אם עושים זאת לא נכון, זה באמת יכול להזיק.

    אולם ההזדמנויות לאוואטרים עשויות להתפוצץ ככל שאנשים מתרגלים לתקשר עם דמויות AI. סירי באייפון היא דוגמה אחת, אך יש כיום מערכות טלפון מתקדמות שהן קולות מונפשים ממוחשבים לחלוטין. אני מאמין, ככל שאנשים מצפים לדבר עם אנשים בימינו, הם גם נעשים פחות מתנגדים ל"דמויות "מכיוון שדמויות אלה יכולות לתקשר איתן בצורה מושכלת יותר.

    פוסט נהדר - באמת גורם לך לחשוב! תודה ניק!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.