הימנע מלהחזיק את ערובה על ידי סוכנויות

בן ערובה

הבעלות על הסוכנות שלי הייתה פותחת עיניים כיצד מתנהלים עסקים ... וזה לא יפה. אני לא רוצה שהפוסט הזה יהיה פוסט המייסד סוכנויות מכיוון שאני מזדהה עם סוכנויות רבות וההחלטות הקשות שעליהם לקבל. כשהתחלתי לראשונה הייתי אידיאליסטית שלא רציתי להיות זֶה סוכנות - אחת מאותן סוכנויות שצינוק את הלקוחות, דחף למכור אותם מדי יום, פיתח והחלף, או גבה תשלום נוסף על שומר כשהם דפקו.

היה לנו חוזה רופף מאוד שאיפשר ללקוחות לעזוב כשרצו, אבל זה גם חזר עלינו - פעמים רבות. במקום להשתמש בו כמוצא כאשר הדברים לא עובדים, היינו מספר לקוחות שנרשמו תחת מערכת התעריף האחיד שלנו, דוחפים באגרסיביות כדי לבצע הרבה יותר עבודה ממה שהבטחנו, ואז הפסקנו כדי להימנע מתשלום עבור זה. בהמשך הדרך. זה עלה לנו הרבה זמן וכסף.

עם זאת, אנו עדיין שונאים לקבל דוא"ל כזה:

סוכנות ערובה בדוא"ל

זה גורם לשתי בעיות ענק. ראשית, הלקוח חסר לו כסף ותלוי בסוכנות איתה הוציאו את תקציבם. שנית, הלקוח נסער כעת מהסוכנות, והסיכויים שהדברים יסתובבו אינם טובים. זה אומר שהם עשויים להזדקק להתרחק ולהתחיל מחדש. תהליך יקר שאולי הם לא יכולים להרשות לעצמם.

בהתאם לחוזה עם הסוכנות, הסוכנות עשויה להיות גם בזכותה. אולי הסוכנות משקיעה מאמצים רבים בנוכחות האינטרנט ועובדת על חוזה שבו הלקוח משלם על תוכנית תשלומים. יתכן שייקח זמן לאתר לדירוג טוב (אם כי אני מופתע שיועץ SEO ייקח לקוחות מתחרים). יתכן שזה לא יהיה מצב של בני ערובה בכלל.

אם אתה חושב שהסוכנות טועה ולא משנה מה, כדאי לך לבדוק את החוזים שלך. כדוגמה, אם אנו מבצעים מיקור חוץ של אנימציה לסוכנות, כנראה שנחזיר רק את סרטון הפלט. רוב הסוכנויות אינן מספקות את קבצי After Effects הגולמיים אלא אם כן זה חלק מההסכם. אם תרצה לערוך את האנימציה, כנראה שתצטרך לחזור לסוכנות המקור ולקבל חוזה נוסף במקום.

כיצד להימנע ממצבים של בני ערובה של הסוכנות

בשיווק דיגיטלי, אנו ממליצים שתלך תמיד למערכת יחסים עם הסוכנות שלך בידיעה הבאה:

  • שם תחום - מי הבעלים של שם הדומיין? תתפלא כמה סוכנויות רושמות את שם הדומיין עבור הלקוח ואז שמור אותו. אנו תמיד גורמים ללקוחותינו להירשם ולבעלות על הדומיין.
  • אירוח - אם תנתק קשר עם הסוכנות שלך, האם אתה צריך להעביר את האתר שלך למארח אחר או שאתה יכול להישאר איתם? לעתים קרובות אנו רוכשים אירוח עבור לקוחותינו, אך זה תמיד על שמם, כך שאם הם יעזבו אותנו, הם פשוט יוכלו להסיר את הגישה שלנו.
  • נכסים גולמיים - קבצי עיצוב כמו Photoshop, Illustrator, After Effects, קוד ומשאבים אחרים המשמשים לפיתוח תפוקות מדיה אחרות הם לרוב נחלת הסוכנות אלא אם כן אתה מנהל משא ומתן אחר. כשאנחנו מפתחים אינפוגרפיקה, למשל, אנו מחזירים את קבצי Illustrator כדי שהלקוחות שלנו יוכלו להשתמש בהם מחדש ולמקסם את ערכם. תתפלא מכמה לא.

קנה מול חכירה

הכל מסתכם בשאלה אם אתם קונים ובבעלותכם את הזכויות על כל מה שהסוכנות שלכם עושה, או אם הם שומרים על חלק מהזכויות על העבודה שהם עושים. אָנוּ תמיד להבהיר זאת עם לקוחותינו. פיתחנו כמה פתרונות עם לקוחות שבהם שמרנו על עלויות נמוכות על ידי משא ומתן על חוזה שבו היינו בבעלות משותפת על הנכסים. זה אומר שנוכל להשתמש בהם מחדש עבור לקוחות אחרים אם נרצה בכך. דוגמה היא א פלטפורמת מיקום חנות בנינו לפני שנים באמצעות מפות גוגל.

הדיבור המשפטי יכול להיות קשה לקריאה במסגרת הסכם תקן מקצועי, אז וודא שאתה יודע. דרך פשוטה היא רק לשאול:

  • מה קורה אם נסיים את הקשר העסקי שלנו? האם אני הבעלים של זה או האם אתה הבעלים של זה?
  • אם נצטרך עריכות לאחר שנסיים את הקשר העסקי שלנו, איך זה יקרה?

אני גם לא דוחף במאמר הזה שאתה צריך תמיד לנהל משא ומתן על בעלות על הסוכנות. לעתים קרובות, אתה יכול לקבל תמחור תחרותי מאוד מסוכנויות מכיוון שהם כבר ביצעו את היסודות ובבעלותם על הנכסים והכלים לביצוע משימות. זה יותר א חכירה or בתשלומים הסכם ויכול לעבוד לטובתך אם ברצונך לחסוך כסף.

לדוגמה, אנו עשויים לתמחר אתר מלא וכל אמצעי התקשורת תמורת 60 אלף דולר, אך ננהל משא ומתן על תשלום של 5 אלף דולר לחודש. הלקוח מרוויח בכך שהוא מעלה אתר במהירות מבלי לשלם את כל הכסף מראש. אבל הסוכנות מרוויחה מכיוון שככל שהשנה עוברת, יש להם זרם הכנסות עקבי. אם הלקוח יחליט לקצר את החוזה ולברירת המחדל, הוא עלול גם לאבד את הנכסים יחד עם זה. או אולי הם יכולים לנהל משא ומתן על תשלום סכום חד פעמי לרכישת הנכסים.

אנו עובדים כעת עם עורכי הדין שלנו על הגדרת טוב יותר הצעה זו ללקוחות. אנו עשויים להציע שלושה חוזים שונים, כולל ייעוץ טהור ללא נכסים, ביצוע כאשר אנו שומרים על זכויות העבודה בשיעור נמוך יותר, וביצוע כאשר לקוחותינו שומרים על זכויות העבודה בשיעור גבוה יותר.

בדרך זו, חברות שמאמינות שאנו מתומחרים יותר מדי יכולות לעבוד איתנו בשיעור נמוך יותר ... אבל אם נצליח, והן רוצות שֶׁלוֹ את הזכויות על העבודה, הם יצטרכו לנהל משא ומתן על הרכישה מאיתנו. או שהם פשוט יכולים לעזוב, ואנחנו שומרים על העבודה כדי שנוכל לבצע אותה מחדש עבור לקוח אחר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.