כיצד למדוד, להימנע ולהפחית שיעורי נטישה של עגלות קניות גבוהות

עגלת קניות

אני תמיד מופתע כשאני פוגש לקוח עם תהליך קופה מקוון וכמה מעטים מהם ניסו לבצע רכישה מאתר משלהם! לאחד הלקוחות החדשים שלנו היה אתר שהשקיעו בו המון כסף וזה לעבור 5 מדף הבית לעגלת הקניות. זה נס שמישהו עושה את זה כל כך רחוק!

מהי נטישת עגלת קניות?

זה אולי נשמע כמו שאלה אלמנטרית, אבל חשוב שתכירו שנטישת עגלת קניות היא לא כל מבקר באתר המסחר האלקטרוני שלכם. נטישת עגלת קניות היא רק המבקרים שהוסיפו מוצר לעגלת הקניות ואז לא השלימו את הרכישה באותה הפעלה.

נטישת עגלת קניות היא כאשר לקוח פוטנציאלי מתחיל בתהליך צ'ק-אאוט להזמנה מקוונת אך נושר מהתהליך לפני השלמת הרכישה.

Optimizely

קונים רבים יגלשו ויוסיפו מוצרים לעגלת הקניות ללא כל כוונה לרכוש. הם עשויים לרצות לראות סכום בלעדי עבור המוצרים, או עלות משלוח משוערת, או תאריך אספקה ​​... יש המון סיבות לגיטימיות לכך שאנשים נוטשים עגלת קניות.

כיצד לחשב את שיעור הנטישה של עגלת הקניות שלך

הנוסחה לשיעור נטישת עגלת הקניות:

דרג \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: הושלם} {Number \: of \ : עגלות \: נוצר} \ ימין) \ times100

כיצד למדוד נטישת עגלת קניות באנליטיקס

אם אתה משתמש ב- Google Analytics באתר המסחר האלקטרוני שלך, עליך הגדרת מעקב אחר מסחר אלקטרוני באתר שלך. תוכל למצוא את שיעור נטישת עגלת הקניות שלך ואת הפרטים ב'המרות '> מסחר אלקטרוני> התנהגות קניות:

שיעור נטישת עגלת הקניות של

שים לב שיש שני מדדים שונים:

  • נטישת עגלה - זהו קונה שהוסיף מוצר לעגלה אך לא השלים את הרכישה.
  • עזיבת צ'ק-אאוט - זהו קונה שהחל את תהליך הצ'ק-אאוט אך אז לא השלים את הרכישה.

יש מונח נוסף גם בתעשייה:

  • עיין בנטישה - זה קונה - בדרך כלל רשום - שדפדף באתר שלך אך לא הוסיף שום מוצר לעגלה ופשוט עזב את האתר.

מהו שיעור הנטישה הממוצע של עגלת הקניות?

תזהר עם מְמוּצָע שיעורים על כל סוג נתונים סטטיסטיים. הצרכנים שלך עשויים להיות שונים ביכולות הטכניות שלהם, בקישוריות שלהם או בתחרות שלך. אמנם זה בסיס מצוין, אבל הייתי מקדיש יותר תשומת לב למגמת שיעור הנטישה של עגלת הקניות שלך.

  • ממוצע עולמי - שיעור נטישת העגלה הממוצע העולמי הוא 75.6%.
  • ממוצע נייד - 85.65% הוא שיעור הנטישה הממוצע בטלפונים ניידים.
  • אובדן מכירות - מותגים מפסידים הכנסות של עד 18 מיליארד דולר בשנה מכרכרות קניות נטושות.

מהם שיעורי הנטישה הממוצעים של עגלת הקניות לפי ענף כלכלי?

נתונים אלה נלקחים מלמעלה מ -500 אתרי מסחר אלקטרוני ועוקבים אחר שיעורי נטישה בין שישה מגזרים מרכזיים מכירותcle.

  • פיננסים - בעל שיעור נטישת עגלת קניות של 83.6%.
  • ללא כוונת רווח - בעל שיעור נטישת עגלת קניות של 83.1%.
  • מסעות - בעל שיעור נטישת עגלת קניות של 81.7%.
  • קמעונאות - בעל נטישת עגלת קניות של 72.8%.
  • אופנה - בעל נטישת עגלת קניות של 68.3%.
  • משחקים - בעל נטישת עגלת קניות של 64.2%.

מדוע אנשים זונחים עגלות קניות?

מלבד הסיבות הלגיטימיות, ישנם דברים שתוכלו לשפר בחוויית עגלת הקניות שלכם כדי להפחית את שיעור הנטישה:

  1. שפר את מהירות הדף שלך - 47% מהקונים מצפים שדף אינטרנט נטען תוך שתי שניות או פחות.
  2. עלויות משלוח גבוהות - 44% מהקונים משאירים עגלה עקב עלויות משלוח גבוהות.
  3. מגבלות זמן - 27% מהקונים עוזבים עגלה בגלל מגבלות זמן.
  4. אין מידע על משלוח - 22% מהקונים משאירים עגלה עקב אין מידע למשלוח.
  5. אזל במלאי - 15% מהקונים לא ישלימו רכישה מכיוון שפריט אזל מהמלאי.
  6. מצגת מוצר גרועה - 3% מהקונים לא ישלימו רכישה בגלל מידע מבלבל על המוצר.
  7. בעיות בעיבוד תשלומים - 2% מהקונים לא מבצעים רכישה בגלל בעיות בעיבוד התשלומים.

אני ממליץ על האסטרטגיה שלי, שנקראת מבחן 15 ו -50… לקבל 15 בן ילדה ובת 50 איש לקנות משהו מהאתר שלך. שימו לב איך הם עשו את זה כמו גם כמה זה היה מתסכל. תגלה טון רק על ידי צפייה בהם! אינך יכול להימנע מנטישה לחלוטין, אך אתה יכול להפחית אותה.

כיצד להפחית נטישת עגלת קניות

קריטי להפחתת עגלת הקניות הוא התגברות על בעיות הביצועים, המידע והאמון שלמעלה. ניתן לשפר הרבה מזה על ידי שיפור דף הקופה שלך.

  • ביצוע - בדוק ושיפר את ביצועי הדף שלך בשולחן העבודה ובנייד. הקפד לטעון לבדוק גם את האתר שלך - אנשים רבים בודקים אתר שאין בו הרבה מבקרים ... וכשכולם מגיעים, האתר מתקלקל.
  • סלולרי - ודא שחווית הנייד שלך מעולה ופשוטה לחלוטין. לחצנים ברורים, גדולים ומנוגדים עם דפים פשוטים וזרימת תהליכים הם קריטיים לשיעורי ההמרה לנייד.
  • מחוון התקדמות - הראה לקונה כמה צעדים להשלמת הרכישה כדי שלא יהיו מתוסכלים.
  • קריאות לפעולה קריאה ברורה ומנוגדת לפעולה שמובילה את הקונה בתהליך הרכישה היא קריטית.
  • ניווט - ניווט ברור המאפשר לאדם לחזור לדף הקודם או לחזור לקניות מבלי לאבד התקדמות.
  • מידע על מוצר - ספק תצוגות מרובות, זום, שימוש ופרטי מוצר ותמונות שהוגשו על ידי המשתמש, כך שהקונים בטוחים שהם מקבלים את מבוקשם.
  • עֶזרָה - לספק מספרי טלפון, צ'אט ואפילו קניות בסיוע לקונים.
  • הוכחה חברתית - בע"מ הוכחה חברתית מאותת כמו חלונות קופצים וביקורת לקוחות והמלצות שקונים אחרים סומכים עליך.
  • אפשרויות תשלום - הוסף את כל אמצעי התשלום או המימון להפחתת בעיות עיבוד התשלומים.
  • תגי אבטחה - ספק תגים מביקורת צד ג 'שמאפשרים לקונים שלך לאמת את האתר שלך באופן בטיחותי.
  • משלוח - מציעים אמצעי להזנת מיקוד ולקבלת לוחות זמנים ועלויות משלוח משוערים.
  • לחסוך למועד מאוחר יותר - הציעו אמצעים למבקרים לשמור את עגלתם למועד מאוחר יותר, הוסיפו אותה לרשימת המשאלות, או קבלו תזכורות בדוא"ל למוצרים שאינם במלאי.
  • דחיפות - מציעים הנחות הקשורות בזמן או הצעות כוונת יציאה להגדלת שיעורי ההמרה.
  • הַרשָׁמָה - לא דורשים יותר מידע מהנדרש לקופה. מציעים רישום לאחר ביצוע הקנייה של הקונה, אך אל תכריחו אותם בתהליך.

כיצד לשחזר עגלות קניות נטושות

יש שם כמה פלטפורמות אוטומציה מדהימות שתופסות וקונים רשומים בדוא"ל באתר שלך. שליחת תזכורת יומית לקונה שלך עם פרטים על מה שיש בעגלה שלהם היא דרך נהדרת לגרום להם לחזור.

לפעמים קונה פשוט מחכה לקבל תשלום כדי שיוכל להשלים את הרכישה. הודעות דוא"ל של עגלת קניות נטושות אינן זבל, לעתים קרובות הן מועילות. ותוכל להתקשר בדוא"ל שלך בצורה חזקה לפעולה כדי שהקונה יפסיק להזכיר לעגלה הזו. אנחנו ממליצים קלוויו or עגלת גורו עבור סוג זה של אוטומציה. אפילו יש להם לגלוש נטישה ו תזכורות שלא במלאי בתהליכי האוטומציה שלהם!

האינפוגרפיקה הזו מ מונטייט יש לו כמה טיפים מעולים לשיפור תהליך הצ'ק-אאוט ולהפחתת נטישת עגלת הקניות. הם משתמשים במונח "הימנע" שלדעתי הוא לא מאמין. אף אחד לא יכול לְהִמָנַע נטישת עגלת קניות באתר המסחר האלקטרוני שלהם.

כיצד להימנע מנטישת עגלת קניות

תגובות 4

  1. 1
  2. 2

    דאג,

    תודה על המידע. 

    אני מסכים, מדהים שאנשים לא "מנסים לבשל בעצמם" ולא רואים שאחרים מנסים לקנות.
    הנקודה השנייה שפגעה בבית הייתה הסתרת תיבת קוד הקידום. אני בדרך כלל משחרר בערבות ומנסה למצוא קוד או למצוא אתר אחר בעלות נמוכה יותר. 

    דון

  3. 3

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.