תוכנית בת 4 נקודות כדי להפוך את לקוחות ה- B2B שלך למאוונגליסטים של מותגים

אוונגליסט מותג

אם היית מבלה ערב בעיר שמעולם לא ביקרת בה בעבר והיו לך שתי המלצות על מסעדות, אחת משוער המלון ואחת מחבר, היית כנראה ממלא אחר עצת חברך. בדרך כלל אנו מוצאים את דעתם של אנשים שאנו מכירים ואוהבים יותר מהמלצה של אדם זר - היא סתם טבע אדם

זו גם הסיבה שמותגי עסקים לצרכן (B2C) משקיעים בקמפיינים של משפיעים - המלצות ידידותיות הן כלי פרסום חזק להפליא. זה עובד ככה גם בעולם העסקים (B2B). בימים ההם, לקוחות פוטנציאליים היו פונים לספק, קוראים מחקרי תעשייה או מורידים חוברת מכירות. עכשיו הם מסתכלים על עמיתים וכמעט 95 אחוזים קרא ביקורות מקוונות. 

מאז לקוחות B2B שלך לוקחים שלבים מרובים לפני שהם מדברים אי פעם עם נציג מכירות, תפקידו של שיווק לטפח לידים בראש משפך המכירות בצורה היעילה ביותר. וכלי הפרסום היעיל ביותר הוא אוונגליסטים של מותגים - לקוחות שאוהבים את המוצר שלך ומוכנים לחלוק את ניסיונם עם עמיתים. הנה תוכנית שתעזור לך ליצור צבא של אוונגליסטים למותגים:

שלב 1: התמקדו בהצלחת הלקוח

בסופו של יום, לקוחות B2B אוהבים את המוצר שלך מכיוון שהוא עוזר להם להצליח בעבודה. לכן, כדי ליצור אוונגליסטים של מותגים, הפכו את הצלחת הלקוחות למטרה מספר אחת שלכם. זה צריך להיות חלק בלתי נפרד מתרבות החברה שלך, וכל עובד בכל תפקיד צריך להבין שהמשימה הסופית שלך היא לעזור ללקוחות להצליח. 

נקודה נוספת שיש לזכור היא שמה שנמדד הוא מה נעשה, לכן הפוך את הצלחת הלקוח למדד ביצועי צוות מפתח על ידי דירוג עובדים בשימור. עזרה ללקוחות בפתרון בעיה (תמיכת לקוחות) ומציאת הזדמנויות מכירה (מכירות) הן קריטיות, אך הכל חייב להתייחס חזרה למטרת העל של הצלחת הלקוח. 

שלב 2: תקשר מוקדם ולעתים קרובות

תקשורת לקוחות חשובה בכל שלב במערכת היחסים, אך זה רעיון מצוין לקבוע סטנדרט ביום הראשון, כמו למשל חלון הפועל 24 שעות ביממה לצוות ההצלחה של הלקוחות להגיע אליו כאשר לקוחות חדשים עולים. תקשורת מוקדמת נותנת את הטון ומסמנת את מחויבותך להצלחת הלקוח החדש. 

מומלץ גם להגדיר נקודות מגע קבועות כדי שתוכלו לוודא שאתם מבינים את סדרי העדיפויות והיעדים של הלקוח, אשר ישתנו עם הזמן. תקשורת קבועה מבטיחה שהצוות שלך יתעדכן ביעדי הלקוחות, והיא עשויה גם לתת לך התראה מוקדמת מפני בעיה מתעוררת, כך שתוכל לתקן אותה ולשמור על הקשר במסלול. 

שלב 3: ודא שהצלחת הלקוחות וצוותי המכירות עובדים יחד

אם בכלל אפשרי, בקש מכירות הצוות שלך להביא את קבוצת הצלחת הלקוחות לשולחן לפני סגירת העסקה. זוהי דרך נהדרת לאותת על המחויבות שלך להצלחת לקוחות, והיא מעניקה לקבוצת הצלחת הלקוחות את ההזדמנות ליצור קשר לפני שמתעוררות בעיות תמיכה. 

יתרון נוסף בעבודת צוות הצלחה של מכירות-לקוחות הוא בכך שהוא גורם לכל אחד לאותו עמוד באשר לציפיות הלקוח ונותן לכולם אפשרות לאמוד את רמת התמיכה שהלקוח החדש יזדקק לה לצורך יישום מוצלח. מסירה חלקה חיונית להצלחת הלקוחות - וליחסים פנימיים. 

שלב 4: כשאתה עושה טעות, התנצל ותקן זאת

אף אחד לא מושלם, ובמוקדם או במאוחר הצוות שלך יעשה שגיאה שמשפיעה על לקוח. איך אתה מתמודד עם זה יגיד ללקוח הרבה על המחויבות שלך להצלחה שלהם. על העובדים להחזיק טעויות, להתנצל ולהתמקד בפתרון הבעיה במקום בהסטת האשמה או בהגנה. 

תקשורת לקוחות קבועה אמורה לתת לך אפשרות לטפל בבעיות לפני שהן הופכות לציבוריות. אבל אם אתה מקבל ביקורת שלילית, אל תיבהל - עדיין אפשר לעשות את זה נכון, ואם אתה מטפל בזה טוב, אתה יכול אפילו לחזק את הקשר. זכור גם את זה 89 אחוזים הלקוחות הפוטנציאליים קוראים את תגובת העסק לביקורות שליליות. 

מה שהכי חשוב

תבחין כי כל שלב בתכנית ארבע נקודות זו כרוך בהצלחה של הלקוח. זה לב ליבה של כל תוכנית להפוך לקוחות ל שגרירי מותג. חלוקת צ'צ'צ'קים, איחוד בכנסים, זיכרון שמות בני זוג וילדים וכו 'יכולים לבנות יחסים בין אישיים. אבל בסופו של דבר, מה שחשוב ביותר הוא שהמוצר שלך עוזר ללקוחות לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר. 

לכן, זכרו שיש לכם מאגר משפיעים פוטנציאליים: הלקוחות שלכם. התמקדו בהצלחה שלהם, הישארו בקשר איתם, תיאמו את ההסברה עם עמיתים, והיו בעלות על טעויות כדי שתוכלו לתקן שגיאות במהירות. כשתוציא לפועל את תוכנית ארבע הנקודות הזו, תוכל ליצור בסיס של אוהדים משתוללים וזה סוג הפרסום שאתה לא יכול לרכוש בכל מחיר. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.