B2C CRM הוא קריטי לעסקים העומדים בפני לקוחות

לקוחות קמעונאיים

צרכנים בשוק של ימינו הם בעלי סמכות רבה יותר מאי פעם, ומחפשים באופן פעיל הזדמנויות להתקשר עם עסקים ומותגים. העברת הכוח המסיבית לצרכנים התרחשה במהירות והותירה את מרבית החברות מצויות בכי רע לרתום את כל המידע החדש שהצרכנים החלו לספק בדרכים חדשות.

למרות שכמעט כל עסק מתוחכם הפונה לצרכן מעסיק פתרונות CRM לניהול לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, רובם מבוססים על טכנולוגיה בת עשרות שנים - והם נועדו בעיקר להתמודד עם מכירות B2B. מרבית החברות מסתמכות על רשומות לקוחות שונות בפלטפורמות קופה, מסחר אלקטרוני או שיווק שאינן חולקות נתונים זו עם זו. פתרונות אלה נבנו כדי לתמוך במודל הישן שהורכב משלבי קניות פונקציונליים בעיקר, ואינם מסוגלים לספק תמונות מלאות של צרכנים מודרניים כאשר הם נכנסים ויוצאים ממשפחת המכירות מספר פעמים, בערוצים שונים ובנקודות מגע שונות לפני ההמרה.

השורה התחתונה היא שמערכות פונקציונליות ו- CRM המבוססות על התנהגויות ישנות אינן יעילות בניהול צרכנים מודרניים. האינטליגנציה שהם מספקים מוגבלת לממגורות, מבודדות ממה שנלמד בערוצים ואינטראקציות אחרות; זה מונע ממנה לשלב נתוני לקוחות חדשים בזמן אמת כדי לצייר תמונה מדויקת של מסע הקניות החדש, שהוא מורכב ולא ליניארי.

זה מה שהניע אותי ליצור את ENGAGE.cx, סוג חדש לחלוטין של CRM שנבנה מהיסוד כדי לאפשר לעסקים להכיר ולבנות מערכות יחסים עם לקוחותיהם. יליד הענן, פלטפורמה זו לומדת התנהגויות צרכניות ומשתפת נתונים בכל הערוצים, אפילו ברשתות החברתיות, במטרה לספק מודיעין לקוחות מדויק להפליא במקום החשוב ביותר: התקשרויות אחד על אחד בין עובדים ללקוחות.

אני קורא לזה B2C CRM.

מדוע B2C CRM?

באתר ENGAGE.cx אנו יודעים זאת 80% מהרווחים שלך מועברים על ידי 20% מהלקוחות שלך.
דמיין לעצמך לטפח קשרים חזקים יותר עם לקוחות אלה על ידי טיפול במערכות היחסים בדומה לחברות שלך; להכיר אחד את השני ולהבין את הדרכים הטובות ביותר לתקשר בהקשר לסיטואציות השונות בהן אתם מתקשרים:

  • כל שיחה שקיימת עם חבריך מבוססת על היסטוריה משותפת ואתה יודע מטבע הדברים לשקול הקשר מצבי בעת תקשורת.
  • כשהם מתקשרים, מסמסים, מצייצים, אתם יודעים מי הם - הערכים, הרצונות והצרכים שלהם.
  • כשהם שולחים לך תוכן, זה תמיד רלוונטי מכיוון שהם יודעים מי אתה.
  • כשהם מופיעים בביתכם, אתם יודעים לארח אותם, וסביר להניח שיש לכם את המשקה האהוב עליהם.

אם אתה מחיל מודעות זו לעסק שלך, אתה רוצה ש- CRM שלך יכול להיות לא רק לתמוך בסוג חדש זה של קשרי לקוחות אלא גם בבניית חדשים. CRM מסורתי מוגבל מכיוון שהידע שלו מוגבל רק למצבים וההתקשרויות שתוכנן לטפל בהם.

ה- CRM החדש שלך ב- B2C יבין כיצד הלקוחות שלך משתנים לאורך מסע הרכישה וה- Relationship Cloud® שלנו משמש ליידע ולהעצים את העובדים במודיעין לקוחות רלוונטי, הוא בנוי על פלטפורמה זריזה שחוצה ערוצים כדי ללכוד ולאצור נתוני התנהגות.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM חדשנות: ידע במסע הלקוחות

ענן היחסים שלנו מספק תובנה, נראות והקשר למקום בו לקוחותיך נמצאים במסעותיהם הספציפיים. זה מאפשר לעסקים ללמוד את הדרכים הטובות ביותר לעסוק בלקוחות בכל זמן ובכל מקום בתנאי הלקוח - בכל הערוצים, המדיה והמיקומים. לאורך זמן, אנו בונים לוחות זמנים של מחזור חיים לכל לקוח המספקים בתורם רמות אינטליגנציות חסרות תקדים שניתן להחיל על צרכנים בודדים או באופן מנבא על אישיות קונה.

חדשנות B2C CRM: העצמת עובדים

העובדים נמצאים בקווי החזית של מעורבות הלקוחות והם בדרך כלל המרכיבים הקריטיים ביותר בבניית מערכות יחסים ויצירת נאמנות. CRM מסורתי אינו מסוגל להעניק להם את המידע הדרוש להם כרגע כדי לייעל כל אינטראקציה עם הלקוח. ענן היחסים נבנה באופן ספציפי סביב לספק לעובד RIGHT את נתוני הלקוח הרלוונטיים בכל שלב ושלב במסע. שקול לתדריך פסיכולוגי על כל לקוח שעובדים יכולים למנף כדי להנחות את האינטראקציה.

חדשנות B2C CRM: זריזות פלטפורמה

ספקי CRM מסורתיים החלו למקם מחדש את הצעותיהם סביב חוויית הלקוח, אך הם בדרך כלל בנויים על עמוד שדרה B20B CRM בן 2 שנה או שהם שילוב של רכישות רבות שנתפרו יחד. אף תרחיש לא יוצר את הזריזות או ההיענות הדרושים כדי לענות על דרישות הצרכנים של ימינו. ענן היחסים מותאם אישית מודיעין בזמן אמת והופך חכם יותר בכל נקודת מגע על ידי עיבוד וניתוח התנהגויות ואירועים בזמן אמת של לקוחות.

הפעל את מסע הלקוחות

יש הרבה פתרונות CRM שמתחרים בשוק ה- B2C, אך אם הפלטפורמה אינה מיועדת במטרה לספק קשרים אישיים עם לקוחות בקנה מידה גדול, האם היא יכולה לקרוא לעצמה B2C? הצרכנים של ימינו רעבים להבין אותם; הם חושקים בזה ומגיבים לזה. על ידי יישום CRM אמיתי של B2B בחבילת הטכנולוגיה שלהן, חברות יכולות לפתח קשרים מרתקים וממירים יותר עם הלקוחות, וזה מבדל מרכיב תחרותי מרכזי להצלחה ברת קיימא.

תוכלו ללמוד על מרכיבי הליבה של B2C CRM וכיצד להעשיר את חוויית הלקוח על ידי מבט בעיתון הלבן שלנו, מדוע לקוח העומד בפני לקוחות זקוק ל- B2C CRM. מכיוון שאנחנו יודעים שלראות היא אמונה, אתה יכול גם לתזמן אישי הדגמה כאן.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.